《有效溝通與激勵藝術》

《有效溝通與激勵藝術》
主講：鄧艷
課程背景
溝通與激勵為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為企業(yè)的競爭
優(yōu)勢？如何建立起企業(yè)里的“溝通文化”？如何解開企業(yè)溝通的死結？如何在工作中
與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？如何有效的激勵下屬也激勵自己？有效溝通
的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝
通需要什么“通道”？


在任何一個企業(yè)中溝通與激勵每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是
由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力還是現代職業(yè)人士成功的必要條件。


本課程通過對最新溝通理論的系統總結并結合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的
綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，解決以上問題。

課程目的
本課程幫助學員了解并把握人性的基本心理特質，學會運用心理藝術，以全新的
思維、情感及行為模式，調整自身心態(tài)，提升溝通力，達成卓越的溝通與激勵藝術
，令團隊更高效的實現個人、團隊、企業(yè)共贏的目標。
? 深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通激勵的原則、技巧。
? 深化對“管理溝通激勵”的認識、感悟人際關系的秘訣。
? 掌握反饋、下達指令、批評與表揚的實用技巧 。

課程特色
在輕松快樂的氛圍中實施感悟式學習和實操互動。

培訓形式
1、講師講解（強調重點、要點和難點，將專業(yè)術語平民化，幫助學員理解）
2、頭腦風暴（運用團隊的智慧發(fā)現問題、分析問題、解決問題，從而達到學以致用
的目的）
3、游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，體驗互動，在笑聲中學習和領
悟）

培訓時間
兩天或一天

適合行業(yè)
適合各類型的企業(yè)

適合對象
企業(yè)全體人員

課程大綱
1. 破冰與課程啟示（帶出學習氣氛）


2. 溝通的概念與目的
1. 溝通的重要性（游戲體驗溝通）
2. 溝通的目的
1) 控制員工的行為
2) 激勵員工改善績效
3) 表達情感
4) 流通信息
3、溝通三要素（互動游戲訓練）
（1）溝通的基本問題是心態(tài)
問題心態(tài)一：自私
問題心態(tài)二：自我
問題心態(tài)三：自大
（2） 溝通的基本原理是關心
關心別人的難處
關心別人的不便
關心別人的痛苦
（3） 溝通的基本要求是主動
主動地支援
主動地反饋

3. 溝通的過程與溝通障礙克服
1、溝通的法則（73855法則）（實操練習）
(1)文字語言：傳達信息（內容）占7%
(2)有聲語言：傳達感覺（聲調）占38%
(3)肢體語言：傳達態(tài)度（包括眼神和身體動作）占55%
2、溝通注視區(qū)（實操練習）
(1)眼神的重要性
(2) 三個注視區(qū)域
談判注視區(qū)
溝通注視區(qū)
親密注視區(qū)
3、溝通的漏斗以及解決方法（實操練習）
1. 你心里想的是100%
2. 只能講出你心中所想的80%
3. 別人聽到的只是你心中所想的60%
4. 別人聽懂的只是你心中所想的40%
5. 結果是：別人只執(zhí)行了你心中所想的20%


4、克服溝通障礙的三種基本方法
（1）利用反饋
（2）簡化語言
（3）主動傾聽

四、有效溝通的四個技巧
1、高效溝通之-----聽（聆聽練習）
聆聽---了解、理解別人（收集資料）
2、高效溝通之-----說
表達---讓別人了解、理解自己
3、高效溝通之-----問
發(fā)問---再次收集資料的技巧
4、高效溝通之-----讀、寫、看
回應—綜合運用


5. 與上司溝通的心態(tài)與技巧
1、主動報告你的工作進度 ——讓上司知道
2、對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心
3、充實自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松
4、接納批評，不犯三次過錯——讓上司省事
5、不忙的時候，主動幫助他人——讓上司更有效率
6、毫無怨言地接受任務——讓上司圓滿
7、對自己的業(yè)務主動地提出改善計劃——讓上司進步

六、與下屬溝通的心態(tài)與技巧（實操練習）
1、多了解情況
2、不要只會責罵
3、學會引導下屬
4、激勵下屬的方法與策略
5、與下屬溝通的原則——公司的立場、員工的角度


七、與同事溝通的心態(tài)與技巧（實操練習）
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關系
4、取得良好關系的溝通方法

八、跨部門溝通的心態(tài)與技巧
1、跨部門溝通的原則
2、跨部門溝通的策略

九、激勵的藝術與技巧（案例分析）
（一）激勵的原則與藝術
1、明確的目標，及時地反饋。
2、期待最好的結果，相信他們能做到。
3、表彰個性化，運用愛與感動的力量。
4、樹立榜樣。
（二）激勵的技巧與參考方法
十、課程回顧與嘉許

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