《職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系》

《職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系》
主講：鄧艷
課程背景
職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系為什么如此重要？職場(chǎng)溝通為什么如此困難？企業(yè)里為什么
有些人會(huì)因?yàn)槿穗H關(guān)系不和諧而離開？如何建立和諧的人際關(guān)系？如何讓因溝通建
立和諧的人際關(guān)系成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？職場(chǎng)溝通的重要原則是什么？最有效的職
場(chǎng)溝通方法是什么？最重要的職場(chǎng)溝通行為是哪一項(xiàng)？
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通與人際關(guān)系每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的人
際關(guān)系問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與人際關(guān)系的能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功
的必要條件。
本課程通過對(duì)最新溝通理論和社會(huì)心理學(xué)關(guān)于人際關(guān)系的系統(tǒng)總結(jié)，結(jié)合中國企
業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的職場(chǎng)溝
通與人際關(guān)系體系，解決以上問題。

課程目的
本課程幫助學(xué)員了解并把握人性的基本心理特質(zhì)，學(xué)會(huì)運(yùn)用心理藝術(shù)，以全新的
思維、情感及行為模式，調(diào)整自身心態(tài)，提升職場(chǎng)溝通力，達(dá)成和諧的職場(chǎng)人際關(guān)
系，令團(tuán)隊(duì)更高效的實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)共贏的目標(biāo)。
? 深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間有效溝通的原則、技巧。
? 深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)，感悟人際關(guān)系的秘訣。

課程特色
在輕松快樂的氛圍中實(shí)施感悟式學(xué)習(xí)和實(shí)操互動(dòng)。

培訓(xùn)形式
1、講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解）
2、頭腦風(fēng)暴（運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而達(dá)到學(xué)以致用
的目的）
3、游戲互動(dòng)（將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，體驗(yàn)互動(dòng)，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)
悟）

培訓(xùn)時(shí)間
兩天
適合行業(yè)
適合各類型的企業(yè)
適合對(duì)象
企業(yè)中基層管理人員

課程大綱
1. 破冰與課程啟示（帶出學(xué)習(xí)氣氛）


2. 溝通的概念與目的
1. 溝通的重要性（游戲體驗(yàn)溝通）
2. 溝通的目的
1) 控制員工的行為
2) 激勵(lì)員工改善績(jī)效
3) 表達(dá)情感
4) 流通信息
3、溝通三要素（互動(dòng)游戲訓(xùn)練）
（1）溝通的基本問題是心態(tài)
問題心態(tài)一：自私
問題心態(tài)二：自我
問題心態(tài)三：自大
（2） 溝通的基本原理是關(guān)心
關(guān)心別人的難處
關(guān)心別人的不便
關(guān)心別人的痛苦
（3） 溝通的基本要求是主動(dòng)
主動(dòng)地支援
主動(dòng)地反饋

3. 溝通的過程與溝通障礙克服
1、溝通的法則（73855法則）（實(shí)操練習(xí)）
(1)文字語言：傳達(dá)信息（內(nèi)容）占7%
(2)有聲語言：傳達(dá)感覺（聲調(diào)）占38%
(3)肢體語言：傳達(dá)態(tài)度（包括眼神和身體動(dòng)作）占55%
2、溝通注視區(qū)（實(shí)操練習(xí)）
(1)眼神的重要性
(2) 三個(gè)注視區(qū)域
談判注視區(qū)
溝通注視區(qū)
親密注視區(qū)
3、溝通的漏斗以及解決方法（實(shí)操練習(xí)）
1. 你心里想的是100%
2. 只能講出你心中所想的80%
3. 別人聽到的只是你心中所想的60%
4. 別人聽懂的只是你心中所想的40%
5. 結(jié)果是：別人只執(zhí)行了你心中所想的20%


4、克服溝通障礙的三種基本方法
（1）利用反饋
（2）簡(jiǎn)化語言
（3）主動(dòng)傾聽

四、有效溝通的四個(gè)技巧
1、高效溝通之-----聽（聆聽練習(xí)）
聆聽---了解、理解別人（收集資料）
2、高效溝通之-----說
表達(dá)---讓別人了解、理解自己
3、高效溝通之-----問
發(fā)問---再次收集資料的技巧
4、高效溝通之-----讀、寫、看
回應(yīng)—綜合運(yùn)用


5. 與上司溝通的心態(tài)與技巧
1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 ——讓上司知道
2、對(duì)上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心
3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松
4、接納批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事
5、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司更有效率
6、毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿
7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步


六、與下屬溝通的心態(tài)與技巧（實(shí)操練習(xí)）
1、多了解情況
2、不要只會(huì)責(zé)罵
3、學(xué)會(huì)引導(dǎo)下屬
4、激勵(lì)下屬的方法與策略
5、與下屬溝通的原則——公司的立場(chǎng)、員工的角度


七、與同事溝通的心態(tài)與技巧（實(shí)操練習(xí)）
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法

八、人際關(guān)系的原則與三維理論
1、人際關(guān)系概述與原則
2、人際關(guān)系的三維理論
3、六種基本人際關(guān)系取向
4、六種人際互動(dòng)模式

九、職場(chǎng)人際關(guān)系的重要認(rèn)識(shí)
1、人的兩面
2、人生三端
3、職業(yè)生命計(jì)劃

十、職場(chǎng)人際關(guān)系的相關(guān)認(rèn)識(shí)
1、心態(tài)與人際關(guān)系
2、溝通與人際關(guān)系
3、性格與人際關(guān)系
---以九型人格為例具體分析

總結(jié)：課程回顧與嘉許

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