《360度管理溝通技巧》1天
《360度管理溝通技巧》1天詳細(xì)內(nèi)容
《360度管理溝通技巧》1天
《360度管理溝通技巧》
【授課時(shí)長(zhǎng)】
1天
【課程收益】
了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
構(gòu)建管理語(yǔ)言、管理思想，提高本人和組織溝通能力，建立企業(yè)良好的溝通環(huán)境。
【授課對(duì)象】
企業(yè)董事長(zhǎng)，總裁，中高層管理人員，或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。
【課程特色】
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、測(cè)評(píng)分析、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
【課程大綱】
第一單元 管理溝通的基本認(rèn)知
一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
?有效溝通的重要意義
?影響溝通的主要原因
?有效溝通的三大原則
?有效溝通的兩種方式
?溝通的對(duì)象和渠道
?溝通相關(guān)關(guān)系的理解
?溝通能力自我測(cè)評(píng)
第二單元 管理溝通的基本技能
一、聽——同理心傾聽
?“聽”字的繁體寫法
?影響傾聽的主觀障礙
?傾聽主觀障礙自我測(cè)評(píng)
?環(huán)境特征及客觀傾聽障礙
?克服傾聽障礙注意的細(xì)節(jié)
?傾聽的五個(gè)層次
?【案例分析】情景A、B
?同理心傾聽的含義
?同理心傾聽的技巧
?完美傾聽的“三部曲”
?同理心傾聽的經(jīng)典話術(shù)
?傾聽技能自我測(cè)試評(píng)價(jià)
?傾聽習(xí)慣自我測(cè)試評(píng)價(jià)
?有效傾聽的12個(gè)技巧
?有效傾聽的20個(gè)要點(diǎn)
二、應(yīng)——積極的反饋
?完整有效的溝通過(guò)程
?反饋的兩種類型
?【討論】這些情況是反饋嗎？
?積極反饋的功能
?如何給予和接收反饋
三、問(wèn)——有效地詢問(wèn)
?案例：沖在最前面的記者
?有效的詢問(wèn)方式
?提問(wèn)游戲：封閉式提問(wèn)演練
?影片賞析：有效的開放式提問(wèn)
?有效詢問(wèn)的技巧
?不利于收集信息的提問(wèn)
四、說(shuō)——個(gè)性化表達(dá)
?優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
?積極表達(dá)的語(yǔ)言技巧
?解決問(wèn)題的語(yǔ)句實(shí)例
?表達(dá)不同意見(jiàn)的語(yǔ)句實(shí)例
?面對(duì)異議時(shí)的表達(dá)技巧
?音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用
?理性的話題感性演繹
?感性的話題理性升華
五、看——洞悉力
?用心把握他人心態(tài)
?建立思想數(shù)據(jù)庫(kù)
第三單元 溝通中的非語(yǔ)言技巧
一、非語(yǔ)言溝通的重要性
?溝通表達(dá)的三要素
?非語(yǔ)言溝通的三種功能
二、非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用技巧
?肢體或行為語(yǔ)言的基本含義
?微笑的妙用
?眼睛會(huì)說(shuō)話
?不同手勢(shì)的含義
?握手的三種基本形態(tài)
?溝通的環(huán)境和距離
?課堂練習(xí)：無(wú)言的溝通
?非語(yǔ)言溝通能力自我測(cè)評(píng)
?需改進(jìn)的非語(yǔ)言溝通習(xí)慣
第四單元 管理溝通的三個(gè)方向
一、有效的向上溝通技巧
?向上溝通的積極性自測(cè)
?向上溝通的原則
?向上溝通的形式
?如何匯報(bào)工作
?如何有效執(zhí)行
?如何傳遞信息
?如何消除上司的誤解
?如何贏得上司賞識(shí)
?向上溝通的12個(gè)要點(diǎn)
?送你六條建議
二、有效的水平溝通技巧
?水平溝通能力自測(cè)
?水平溝通的四個(gè)層次
?水平溝通的益處
?水平溝通的障礙
?處理好同級(jí)關(guān)系的原則
?如何善意溝通消除隔閡
?如何把握自身言行分寸
?正副職之間如何平等誠(chéng)懇
?影片賞析：有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
?向下溝通能力自測(cè)
?向下溝通的形式
?如何有效下達(dá)命令
?如何向員工推銷建議
?如何化解員工抱怨
?如何運(yùn)用激勵(lì)的法寶
?向下溝通的20個(gè)要點(diǎn)
?有效的贊賞下屬
?批評(píng)下屬的藝術(shù)
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