中高層管理技能提升--2天

《中高層管理技能提升》課程大綱
（2天版）

【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理者、中高層管理者后備干部

【培訓(xùn)收益】
1. 清晰定位自我角色，調(diào)整工作心態(tài)，成為部門(mén)標(biāo)桿員工；
2. 掌握篩選團(tuán)隊(duì)成員、帶教下屬的方法與技巧；
3. 掌握目標(biāo)管理、日常跟進(jìn)的有效措施，掌握績(jī)效管理技能；
4. 熟練運(yùn)用團(tuán)隊(duì)溝通、授權(quán)及員工激勵(lì)的有效工具。

【培訓(xùn)方式】
啟發(fā)式講授/視頻觀摩/現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)/小組游戲/角色扮演/現(xiàn)場(chǎng)演練/
案例分析/頭腦風(fēng)暴/分組討論

【培訓(xùn)時(shí)間】2天，13小時(shí)

【關(guān)鍵詞】實(shí)戰(zhàn)工具12項(xiàng)管理工具
日常管理SEGA模型、日常工作任務(wù)顏色管理法、輪值經(jīng)理、輪值會(huì)議主席、工作面談五
步法、工作盤(pán)點(diǎn)復(fù)盤(pán)會(huì)、四種常見(jiàn)工作心態(tài)、中高層干部五個(gè)師、授權(quán)五步法、五種經(jīng)
典性格測(cè)評(píng)及溝通方法、KPI定性的工作變相量化法、管理風(fēng)格測(cè)試。
【課程特點(diǎn)】
1. 生動(dòng)活潑，深入淺出，通俗易懂，理論與實(shí)踐相結(jié)合，好學(xué)好記好用；
2. 結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例授課，多種學(xué)習(xí)方式互動(dòng)，啟發(fā)性強(qiáng)，便于真正地幫助學(xué)員掌握
管理工具，提升人力資源管理能力。
【課程大綱】
|課程模塊 |時(shí)間安排 |授課形式 |課程內(nèi)容 |
|開(kāi)場(chǎng)互動(dòng) |第一天 |游戲 |破冰游戲：尋找盟友 |
| |9:00-9:05 | | |
|第一單元 |9:05-10:30 |專題講授 |一、角色認(rèn)知 |
|自我管理篇 |培訓(xùn) |案例分析 |1. 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的流程 |
|一、角色認(rèn)知 |10:30-10:40|角色扮演 |2. 團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé) |
|二、心態(tài)調(diào)整 |休息 |分組討論 |3. SEGA模型 |
|三、樹(shù)立標(biāo)桿 |9:05-10:30 |視頻觀摩 |4. 一切源于期望（上、下、外部） |
| |培訓(xùn) | |案例分析&角色扮演：高峰經(jīng)理的困擾 |
| |10:30-10:40| |5. 團(tuán)隊(duì)管理的五個(gè)關(guān)鍵要素 |
| |休息 | |團(tuán)隊(duì)管理者的六個(gè)有效工具 |
| |10:40-12:00| |給團(tuán)隊(duì)管理者的六條建議 |
|第一單元 |培訓(xùn) | |二、心態(tài)調(diào)整--常見(jiàn)的四種工作心態(tài) |
|自我管理篇 |12:00-13:00| |打工心態(tài) |
|一、角色認(rèn)知 |午餐 | |職業(yè)化心態(tài) |
|二、心態(tài)調(diào)整 | | |專業(yè)化心態(tài) |
|三、樹(shù)立標(biāo)桿 | | |老板心態(tài) |
| | | |三、樹(shù)立標(biāo)桿 |
| | | |（一）培養(yǎng)五種職業(yè)態(tài)度 |
| | | |1. 誠(chéng)信 |
| | | |案例分享：我一定會(huì)回來(lái)的 |
| | | |2. 敬業(yè) 案例分享：我干了32年 |
| | | |3. 責(zé)任 |
| | | |案例分享：晚上的面試視頻 |
| | | |4. 激情 案例分享：一切皆有可能|
| | | |5. 執(zhí)著 |
| | | |案例分享：西湖邊上的孩子 |
| | | |（二）訓(xùn)練五種職業(yè)習(xí)慣 |
| | | |1. 精益求精 案例分享：多做一步 |
| | | |2. 要事第一 視頻觀摩：人生四季 |
| | | |3. 關(guān)注細(xì)節(jié) 案例分享：地上的一灘油|
| | | |4. 合作制勝 案例分享：臨門(mén)一腳 |
| | | |5. 共謀發(fā)展 |
| | | |案例分享：我要樹(shù)立個(gè)人品牌 |
| |13:00-14:30| |緒論：高效團(tuán)隊(duì)的九個(gè)特征 |
|第二單元 |培訓(xùn) | |視頻觀摩：絕對(duì)的精英團(tuán)隊(duì) |
|團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇 | |專題講授 |1. 團(tuán)隊(duì)的定義 |
|一、選對(duì)成員 |14:30-14:40|視頻觀摩 |2. 高效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素 |
|二、主動(dòng)培育 |休息 |分組討論 |3. 團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的三種人 |
|三、行為塑造 | |現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) |4. 組織的人才接替模型 |
| |14:40-17:00|案例分享 |一、選對(duì)成員 |
| |培訓(xùn) | |1. 行為面試法-STAR |
| | | |2. 行為事件面試題的設(shè)計(jì) |
| | | |（1）基于核心價(jià)值觀的行為面試題 |
| |13:00-14:30| |（2）基于崗位勝任力的行為面試題 |
| |培訓(xùn) | |（3）區(qū)分三種類型的STAR |
|第二單元 | |專題講授 |3. 識(shí)別候選人謊言及求職意向的三種實(shí) |
|團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇 |14:30-14:40|視頻觀摩 |戰(zhàn)技巧 |
|一、選對(duì)成員 |休息 |分組討論 |二、主動(dòng)培育 |
|二、主動(dòng)培育 | |現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) |1. 人才盤(pán)點(diǎn)對(duì)管理者的要求 |
|三、行為塑造 |14:40-17:00|案例分享 |2. 人才評(píng)估矩陣—九宮圖 |
| |培訓(xùn) | |（1）團(tuán)隊(duì)成員的12321法則 |
| | | |（2）人才盤(pán)點(diǎn)后給全體下屬點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的改 |
| | | |善建議 |
| | | |（3）人才評(píng)估矩陣—十六宮圖 |
| | | |3. 人才培育的六項(xiàng)原則 |
| | | |4. 人才培育的三種方式 |
| | | |5. 營(yíng)造部門(mén)持續(xù)學(xué)習(xí)的氛圍 |
| | | |6. 中高層干部的“五個(gè)師“ |
| | | |7. 構(gòu)建組織人才培養(yǎng)體系 |
| | | |（1）構(gòu)建多層次、立體化、全覆蓋的課 |
| | | |程體系 |
| | | |（2）進(jìn)階式人才培養(yǎng)體系 |
| | | |三、行為塑造 |
| | | |1. 積極主動(dòng) 案例分享：沒(méi)有充分冶煉 |
| | | |的礦石 |
| | | |2. 勇于擔(dān)當(dāng) 案例分享：屹立六百年的 |
| | | |古城墻 |
| | | |3. 執(zhí)行到位 案例分享：Thinkpad客服 |
| | | |中心 |
| | | |4. 品格第一 案例分享：重復(fù)報(bào)銷的差 |
| | | |旅發(fā)票 |
| | | |5. 績(jī)效導(dǎo)向 案例分享：老黃牛的新征 |
| | | |程 |
| | | |6. 持續(xù)改進(jìn) 案例分享：打造自己的核 |
| | | |心競(jìng)爭(zhēng)力 |
| |第二天 | |一、目標(biāo)管理 |
| |9:00-10:30 | |1. 目標(biāo)管理定義及與績(jī)效考核的關(guān)系 |
|第三單元 |培訓(xùn) |專題講授 |2. 目標(biāo)管理執(zhí)行過(guò)程 |
|工作管理篇 | |角色扮演 |3. 目標(biāo)管理八步法 |
|一、目標(biāo)管理 |10:30-10:40|案例分析 |（1）目標(biāo)來(lái)源及設(shè)定的程序 |
|二、工作跟進(jìn) |休息 |小組討論 |（2） 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的SMART五項(xiàng)原則 |
|三、績(jī)效管理 | |現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) |之外還有三項(xiàng) |
| |10:40-12:00| |4. 目標(biāo)設(shè)定的三種形態(tài) |
| |培訓(xùn) | |5. 目標(biāo)設(shè)定六步法--目標(biāo)體系圖 |
| | | |二、工作跟進(jìn) |
| |第二天 | |1. 工作跟進(jìn)的目的 |
|第三單元 |9:00-10:30 |專題講授 |2. 工作跟進(jìn)的重點(diǎn) |
|工作管理篇 |培訓(xùn) |角色扮演 |實(shí)戰(zhàn)跟進(jìn)技巧：顏色管理法 |
|一、目標(biāo)管理 | |案例分析 |3. 目標(biāo)管理的修正 |
|二、工作跟進(jìn) |10:30-10:40|小組討論 |4. 目標(biāo)修正的流程 |
|三、績(jī)效管理 |休息 |現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) |三、績(jī)效管理 |
| | | |1. 績(jī)效考核的目的 |
| |10:40-12:00| |2. 績(jī)效考核的內(nèi)容 |
| |培訓(xùn) | |3. 績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì) |
| | | |--能量化的不難，不能量化的指標(biāo)如何設(shè)|
| | | |計(jì)？ |
| | | |（1）分級(jí)評(píng)估法 |
| | | |（2）變相量化法 |
| | | |實(shí)戰(zhàn)表單現(xiàn)場(chǎng)演練：如何設(shè)立季度KPI |
| | | |4. 績(jī)效管理流程圖 |
| | | |5. 績(jī)效考核的分工 |
| | | |6. 確定績(jī)效考核的三級(jí)流程 |
| | | |7. 績(jī)效考核的結(jié)果分布—強(qiáng)制分配法 |
| | | |8. 績(jī)效考核常見(jiàn)的五種問(wèn)題 |
| | | |9. 績(jī)效面談 |
| | | |（1）績(jī)效面談的目的 |
| | | |（2）績(jī)效面談的三項(xiàng)準(zhǔn)備 |
| | | |（3）績(jī)效面談的九個(gè)注意事項(xiàng) |
| | | |（4）績(jī)效面談五步法 |
| | | |角色扮演：張斌的難題 |
| | | |一、高效溝通 深度互動(dòng)：A指點(diǎn)B |
|第四單元 |13:00-14:30|專題講授 |1. 成功溝通的五個(gè)基本要素 |
|員工管理篇 |培訓(xùn) |角色扮演 |2. 人際溝通的冰山模式 |
|一、高效溝通 |14:30-14:40|案例分析 |3. 團(tuán)隊(duì)溝通的信息損耗漏斗模型 |
|二、有效授權(quán) |休息 |小組討論 |4. 團(tuán)隊(duì)溝通的四個(gè)特點(diǎn) |
|三、員工激勵(lì) |14:40-17:00|現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) |5. 工具：六種常見(jiàn)的溝通方式及優(yōu)缺點(diǎn) |
| |培訓(xùn) | |分析 |
| | | |6. 五種不同的人格特質(zhì)與溝通應(yīng)對(duì)技巧 |
| | | |實(shí)戰(zhàn)工具：PDP人格特質(zhì)測(cè)試 |
|第四單元 |13:00-14:30| |7. 有效傾聽(tīng)的簡(jiǎn)單任務(wù) |
|員工管理篇 |培訓(xùn) |專題講授 |8. 對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)三維溝通的注意事 |
|一、高效溝通 |14:30-14:40|角色扮演 |項(xiàng) |
|二、有效授權(quán) |休息 |案例分析 |二、有效授權(quán) |
|三、員工激勵(lì) |14:40-17:00|小組討論 |案例分析：小劉的苦惱 |
| |培訓(xùn) |現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) |授權(quán)概述 |
| | | |授權(quán)的流程 |
| | | |授權(quán)的原則 |
| | | |授權(quán)的七個(gè)誤區(qū) |
| | | |三、員工激勵(lì) |
| | | |小組討論：心目中的好上司應(yīng)該具備哪些|
| | | |特征？ |
| | | |員工激勵(lì)的分類 |
| | | |員工激勵(lì)的五項(xiàng)技巧 |
| | | |員工激勵(lì)的12條寶貴經(jīng)驗(yàn) |
| | | |4. 注意激勵(lì)后的跟蹤反饋 |
| | | |（1）了解激勵(lì)是否發(fā)揮應(yīng)有作用 |
| | | |（2）激勵(lì)后的團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生的新的需求 |
| | | |（3）通過(guò)跟蹤反饋，不斷提升團(tuán)隊(duì)的業(yè) |
| | | |績(jī) |
|課程回顧總結(jié) |17:00-17:20|全員回顧 |Q&A、關(guān)鍵內(nèi)容、實(shí)戰(zhàn)工具總結(jié)回顧 |
| | | |頒獎(jiǎng)，合影，布置課后任務(wù)互動(dòng)結(jié)束。 |


備注：已經(jīng)引進(jìn)及重復(fù)采購(gòu)朱世杰老師實(shí)施該內(nèi)訓(xùn)課程的知名企業(yè)包括：
海信集團(tuán)、上海航空、海南航空、中國(guó)平安、新華保險(xiǎn)集團(tuán)、華東空管局、青浦衛(wèi)生局
、無(wú)錫國(guó)聯(lián)集團(tuán)、中電器材、百聯(lián)集團(tuán)、云峰集團(tuán)、漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)、上海農(nóng)商行、黃海
銀行、太倉(cāng)農(nóng)商行、桐廬農(nóng)合銀行、德邦物流、金川集團(tuán)、南方電網(wǎng)、香港金萌集團(tuán)、
PIC(中國(guó))、報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)、奔騰電工、金劍南、鳴志電器、歐普照明、寧波汽配行業(yè)協(xié)會(huì)
、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、群光百貨、雅瑩集團(tuán)、榮臣博士蛙、益盟軟件、韓國(guó)現(xiàn)代摩比斯等（
公開(kāi)課數(shù)以萬(wàn)計(jì)，恕不詳列）。

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