《高效溝通管理》

  培訓(xùn)講師:陸偉華

講師背景:
陸偉華老師精益生產(chǎn)管理專家廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家廣東省卓越質(zhì)量品牌研究院首席顧問(wèn)師、項(xiàng)目總監(jiān)曾任:索尼電子(索尼精機(jī))制造部丨部長(zhǎng)曾任:美的集團(tuán)電磁爐公司丨副總經(jīng)理曾任:恒寶電子有限公司丨總經(jīng)理擅長(zhǎng)領(lǐng)域:精益管理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、班組管理技 詳細(xì)>>

陸偉華
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《高效溝通管理》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通管理》

《高效溝通管理》
【課程背景】
1、了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙;
2、通過(guò)對(duì)溝通過(guò)程中人的心理需求分析;
3、幫助學(xué)員掌握改善的方法,使學(xué)員了解自己的傾聽風(fēng)格;
4、改善自己溝通技巧的兩方面——人際方面和處事方面?!?br /> 【授課時(shí)長(zhǎng)】
6小時(shí)……
【課程收益】
1、了解人際溝通風(fēng)格理論,認(rèn)識(shí)人員自身存在的溝通問(wèn)題;
2、在工作中與不同風(fēng)格成員融洽相處;
3、掌握有效溝通的技巧,保障溝通渠道順暢;
4、提高溝通的有效性與建設(shè)性;
5、改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題,促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)……
【授課對(duì)象】
高層管理、中層管理、基層管理及一線作業(yè)員工……
【課程特色】
1、培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗(yàn)分享的方式進(jìn)行
2、為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關(guān)游戲活
動(dòng)等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求……
【課程大綱】
第一講:溝通與社會(huì)化程度(成熟度)
一、社會(huì)化程度——溝通的心理基礎(chǔ)
1、思維層次:盲從:混沌:獨(dú)立:智能
2、情商層次:對(duì)應(yīng):克制:獨(dú)立:無(wú)我
二、溝通與思維能力
三、溝通與情商層次

第二講:溝通語(yǔ)言
一、儀表儀容
二、肢體語(yǔ)言
三、溝通語(yǔ)言基本原則
1、普通話
2、語(yǔ)言包裝
3、不出口傷人(忍讓)
4、尊敬
5、認(rèn)錯(cuò)藝術(shù)
6、贊美(是人性的需求)

第三講:深度溝通技巧
一、共振溝通——如何迅速地與人達(dá)成共識(shí)
1、什么叫共振溝通?
(1)揭示和創(chuàng)造共同之處,這個(gè)過(guò)程稱之為“共振溝通?!?br /> (2)內(nèi)容、聲音、體語(yǔ)在溝通中的所起到的作用
(3)揭示和創(chuàng)造共同之處是通過(guò)模仿來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
2、影響模仿的三個(gè)感覺系統(tǒng)
3、作業(yè)
二、定勢(shì)運(yùn)用
1、定勢(shì)
(1)看到國(guó)旗聽到國(guó)歌為什么會(huì)激動(dòng)?
(2)定勢(shì)是某種體驗(yàn)永存大腦的一種方式
(3)理論依據(jù)是:伊萬(wàn)·巴甫洛夫的研究。
2、創(chuàng)造并利用定勢(shì)
3、創(chuàng)造定勢(shì)的四個(gè)關(guān)鍵

第四講:溝通心理學(xué)
一、溝通中的幾種心理效應(yīng)
1、第一印象效應(yīng)
2、登門檻效應(yīng)
3、保齡球效應(yīng)
4、情感效應(yīng)
5、裁判意識(shí)(過(guò)度追求)
6、自我中心效應(yīng)
二、深度溝通心理學(xué)
1、期望的魅力
2、被冷落的熱情
3、正向加強(qiáng)

第五講:溝通中的障礙
1、溝通過(guò)濾(瓶頸)
2、選擇性知覺
3、溝通焦慮
4、溝通中的漏斗原理
5、投影
6、“政怠宦成”

第六講:有效溝通環(huán)節(jié):表達(dá):傾聽:反饋
一、有效溝通環(huán)節(jié)一:表達(dá)
1、向誰(shuí)表達(dá)——聽眾分析
聽眾是誰(shuí)?
常見誤區(qū)
誤區(qū)之一:聽眾錯(cuò)位
誤區(qū)之二:溝通渠道錯(cuò)位
誤區(qū)之三:不講究溝通場(chǎng)合
誤區(qū)之四:公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆
2、我與聽眾的關(guān)系如何
我與聽眾之間的關(guān)系怎樣?
你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么?
最常見的誤區(qū):
推銷內(nèi)容,而不是推銷利益
二、有效溝通的環(huán)節(jié)二:傾聽
1、傾聽的好處:
2、傾聽的5個(gè)層次
3、傾聽技巧
三、有效溝通環(huán)節(jié)三:反饋
1什么是反饋?
問(wèn)題一:不反饋(看似深沉或玩深沉)
問(wèn)題二:將表達(dá)(發(fā)表意見)當(dāng)成反饋
問(wèn)題三:消極反饋
如何接受反饋
JOHARI視窗

第七講:溝通渠道
一、如何與上司溝通
1、來(lái)自上司的障礙
2、來(lái)自中層經(jīng)理自身的障礙
3、與上司溝通的四種方式
二、水平溝通的三種方式:退縮、侵略、積極。
水平溝通中的退縮方式
溝通中的侵略方式:
水平溝通的積極方式:
三、與下屬溝通
1、中層經(jīng)理存在的溝通障礙:
2、下屬在溝通中存在的障礙:
3、與下屬溝通四種方式

第八講:人格是溝通的利器
1、忠誠(chéng)度
2、巧偽不如拙誠(chéng)
3、信為本
4、仁愛的智慧

第九講:溝通渠道(管理)創(chuàng)新——網(wǎng)絡(luò)溝通
——如何開一個(gè)高效率的會(huì)議
一、溝通層次
1、尊重差異
2、求同存異
3、集思廣益
4、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)
二、移動(dòng)溝通與管理——“貴州移動(dòng)”管理創(chuàng)新操作實(shí)務(wù)
第十講:溝通從心開始
欲動(dòng)天下者,先動(dòng)天下心——毛澤東
動(dòng)心必先順心
非職務(wù)影響力
行即是真知
工作生涯質(zhì)量規(guī)劃
“真情互動(dòng)”

 

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