高級(jí)溝通技巧
高級(jí)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高級(jí)溝通技巧
高級(jí)溝通技巧
1. 培訓(xùn)背景
“未來競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部
組織的有效溝通之上?!?br />
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2009年調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良
而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
溝通能力是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的基本技能。良好的人際溝通是商場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素。
不好的溝通將導(dǎo)致組織的信息不暢,決策失誤,上下左右的發(fā)生誤解和矛盾加深,極大
地影響士氣和人際關(guān)系。
提高溝通能力是貫徹落實(shí)戰(zhàn)略決策、實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)、融洽人際關(guān)系、信息暢通
和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要保障。
2. 培訓(xùn)目的
通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí),達(dá)到以下目的:
1. 充分認(rèn)識(shí)溝通在職業(yè)生涯、企業(yè)管理中的重要地位和作用;
2. 了解溝通的功能和特性,掌握溝通的一般規(guī)律;
3. 分析造成溝通困難的原因,減少溝通的障礙;
4. 掌握溝通原則,提高溝通效果;
5. 學(xué)習(xí)溝通的方法、策略和技巧;
6. 學(xué)會(huì)與不同類型的人員溝通的技巧
7. 掌握與客戶溝通的技巧、策略和方法,提高銷售能力和說服力
3. 培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)中高層管理人員
4. 培訓(xùn)方式
教案講授,案例分析,情景互動(dòng),專題研討,問題解答,現(xiàn)場(chǎng)演練
5. 培訓(xùn)時(shí)間
6-12小時(shí)
6. 課程大綱
( 認(rèn)識(shí)溝通
1. 什么是管理溝通
2. 溝通的重要性與功能
3. 溝通的特性
4. 有效管理溝通的要素
5. 管理溝通的障礙與對(duì)策
6. 有效溝通的原則
7. 溝通的分類
(二)有效溝通的要素與技巧
1. 聽的技巧
2. 說的技巧
3. 問的技巧
4. 身體語言技巧
5. 演講技巧
6. 會(huì)議溝通技巧
(三)溝通策略
1. 溝通者策略
2. 聽眾策略
3. 信息策略
4. 溝通渠道選擇策略
(四)不同對(duì)象的溝通策略
1、與上司溝通技巧
1. 與上司溝通的障礙
2. 如何接受指令
3. 如何匯報(bào)
4. 如何商討問題
5. 如何表達(dá)不同意見
6. 如何與不同上司溝通
2、與同事溝通技巧
1. 與同事溝通的障礙
2. 與同事溝通的策略
3、與下屬溝通技巧
1. 與下屬溝通的障礙
2. 如何下達(dá)命令
3. 如何聽取匯報(bào)
4. 如何商討問題
5. 如何推銷建議
4、與客戶溝通技巧
1. 如何影響客戶溝通決策
2. 顧問式溝通技巧(FAB、SPIN等技巧的應(yīng)用)
3. 如何處理客戶異議
4. 不同客戶的類型與特征
5. 與不同客戶溝通的策略
6. 電話溝通技巧
7. 客戶拜訪技巧
8. 商務(wù)談判技巧
9. 如何提高自身的影響力和說服力
劉學(xué)元老師的其它課程
組織行為學(xué)在管理中的應(yīng)用 11.06
組織行為學(xué)在管理中的應(yīng)用培訓(xùn)背景很多管理者缺乏系統(tǒng)性的管理理論、工具和方法,都是憑經(jīng)驗(yàn)辦事。管理效率低下。組織行為有其自身規(guī)律,了解管理心理學(xué),掌握個(gè)體、群體和組織的行為規(guī)律,正確引導(dǎo)人的行為,調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性,對(duì)于提升組織績(jī)效,非常重要。培訓(xùn)對(duì)象中高層管理者培訓(xùn)目的提高管理能力;學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè);掌握激勵(lì)的手段和方法;學(xué)會(huì)組織建設(shè)培訓(xùn)時(shí)間12天培訓(xùn)方法教
講師:劉學(xué)元詳情
戰(zhàn)略解碼與研發(fā)績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)【課程概要】績(jī)效管理是一個(gè)世界性難題,對(duì)研發(fā)人員和研發(fā)部門的績(jī)效管理更是難上加難。績(jī)效管理做的好,能夠提高績(jī)效水平,做的不好,將會(huì)打擊研發(fā)人員的積極性,影響其創(chuàng)造性和主動(dòng)性的發(fā)揮,反而造成負(fù)面影響。目前,在績(jī)效管理過程中,尤其是對(duì)于研發(fā)人員的績(jī)效管理,存在很多誤區(qū),績(jī)效管理流于形式,走過場(chǎng),沒有達(dá)到績(jī)效管理的目的,反而加重了下屬
講師:劉學(xué)元詳情
中石油三項(xiàng)制度改革的策略與方法 11.06
中石油三項(xiàng)制度改革的策略與方法培訓(xùn)背景黨的十八大以來,特別是國企改革三年行動(dòng)計(jì)劃以來,集團(tuán)公司三項(xiàng)制度改革取得了顯著成效,但也存在著六能機(jī)制不到位、市場(chǎng)化經(jīng)營機(jī)制不健全、勞動(dòng)生產(chǎn)率不高等突出問題。只有通過持續(xù)深化三項(xiàng)制度改革,才能為強(qiáng)基固本、高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)世界一流綜合性國際能源公司提供人才支撐和體制機(jī)制保障。培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)目的明確三項(xiàng)制度改革
講師:劉學(xué)元詳情
基于崗位價(jià)值的崗位體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)背景:崗位管理是人力資源管理的基礎(chǔ)和前提。解決用工身份問題,實(shí)現(xiàn)“同工同酬,同崗?fù)剑?jī)同獎(jiǎng)”的公平管理體系,都需要優(yōu)化崗位管理。崗位管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程,涉及到崗位梳理、崗位分析、崗位評(píng)估和崗位能力模型構(gòu)建。建立規(guī)范的崗位體系,制定清晰的崗位說明書,對(duì)各崗位相對(duì)價(jià)值進(jìn)行科學(xué)評(píng)估,建立基于崗位序列的能力素質(zhì)模型,有助于人才的招
講師:劉學(xué)元詳情
基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理 11.06
基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理一、培訓(xùn)背景管理的核心目標(biāo)是提升績(jī)效水平。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提高,員工業(yè)績(jī)水平的提高,需要職業(yè)化管理隊(duì)伍素質(zhì)的提高,需要各級(jí)主管績(jī)效管理能力的提高。但是,大多數(shù)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)比較片面,績(jī)效管理沒有效果,無法堅(jiān)持,把績(jī)效考核當(dāng)做績(jī)效管理,很多企業(yè)的主管缺乏系統(tǒng)的績(jī)效管理的理念、方法、工具和手段,沒有掌握績(jī)效管理這一能夠提升業(yè)績(jī)水平的有效工具
講師:劉學(xué)元詳情
培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)規(guī)劃管理(主講老師:劉學(xué)元)培訓(xùn)背景在人才主權(quán)時(shí)代,人力資本成為最主要的資本要素。員工隊(duì)伍的能力和素質(zhì)成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心組成部分。員工隊(duì)伍的職業(yè)化水平,最終決定了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工隊(duì)伍能力素質(zhì)不佳,與培訓(xùn)有直接關(guān)系。培訓(xùn)管理部門不能精準(zhǔn)分析培訓(xùn)需求,不能科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃,不能有效實(shí)施培訓(xùn)方案,不能跟蹤培訓(xùn)效果,不能促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)
講師:劉學(xué)元詳情
人才的選育用留與梯隊(duì)建設(shè) 11.06
人才的選育用留與梯隊(duì)建設(shè)——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程背景:在產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化的今天,在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),更多的是人與人能力和素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。人才競(jìng)爭(zhēng)成了所有競(jìng)爭(zhēng)的核心。員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升,是搶占市場(chǎng)陣地、提高市場(chǎng)份額,提高技術(shù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的制勝之本。提高員工隊(duì)伍的能力、素質(zhì)以及職業(yè)化水平,需要改善人力資源管
講師:劉學(xué)元詳情
人力成本管控與精益化人力資源管理 11.06
《人力成本管控與精益化人力資源管理》培訓(xùn)大綱一、課程背景在人力資源領(lǐng)域,如何實(shí)現(xiàn)精益人力資源管理,減少浪費(fèi)、提高效率呢?企業(yè)家常說“人力成本浪費(fèi)是企業(yè)最大的浪費(fèi)”。管理專家常說“人力資本投資是企業(yè)最大的投資”。在企業(yè)家眼里,人力資源管理早就“戰(zhàn)略級(jí)”了,但是為什么人力資源部門很難擺平這兩件事。隨著人工成本上升,企業(yè)經(jīng)營壓力越來越大,加強(qiáng)人工成本管控,實(shí)現(xiàn)精益
講師:劉學(xué)元詳情
如何建設(shè)價(jià)值型總部 11.06
如何建設(shè)價(jià)值型總部課程背景作為成員企業(yè)的首腦和中樞機(jī)關(guān),集團(tuán)總部擔(dān)負(fù)著戰(zhàn)略引領(lǐng)、協(xié)調(diào)控制等多項(xiàng)核心職能。集團(tuán)總部的價(jià)值發(fā)揮至關(guān)重要。但是,很多集團(tuán)總部沒有處理好與下屬企業(yè)的關(guān)系,權(quán)力過于集中,而相應(yīng)的價(jià)值沒有得到發(fā)揮。大多數(shù)總部機(jī)關(guān)在不同程度上還存在著戰(zhàn)略引領(lǐng)不明顯、授權(quán)行權(quán)不充分、服務(wù)職能不突出、治理能力不職業(yè)等問題,“五多五少”(人員多,程序多,文件多,
講師:劉學(xué)元詳情
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源管理的特點(diǎn)、趨勢(shì)與對(duì)策一、培訓(xùn)背景人類進(jìn)入了一個(gè)以知識(shí)為主宰的全新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這樣一個(gè)十倍速變化的時(shí)代,人力資源與知識(shí)資本優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特性成為企業(yè)重要的核心技能,人力資源的價(jià)值成為衡量企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。同時(shí)人力資源管理經(jīng)歷著前所未有的來自全球一體化的力量如信息網(wǎng)絡(luò)化的力量、知識(shí)與創(chuàng)新的力量、顧客的力量、投資者的力量、組織的速度與變革的力
講師:劉學(xué)元詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194