《卓越管理溝通技巧》
《卓越管理溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《卓越管理溝通技巧》
《卓越管理溝通技巧》培訓(xùn)課程提綱
穆曉軍
課程簡介:
溝通能力是最重要的職場通用能力,是所有企業(yè)家、經(jīng)理人都必須修習(xí)的管理技能,
這已經(jīng)是一個不爭的工作常識。
本課程是一個高度互動的教練式培訓(xùn),課程最大的特點(diǎn)是,不但在培訓(xùn)中給學(xué)員解讀
口才和溝通方面的規(guī)律和技巧,并且為學(xué)員提供立即可用的表達(dá)方法和溝通工具,通過
工作中最常見和最重要的實(shí)際案例,現(xiàn)場演練系統(tǒng)溝通工具的使用方法,能夠高度強(qiáng)化
的提升學(xué)員的思維能力和實(shí)操能力,課程經(jīng)典實(shí)用,實(shí)效顯著。
課程號召學(xué)員帶著問題來學(xué)習(xí),通過課堂講解和演練、點(diǎn)評,直接提高學(xué)員在口才溝
通方面的實(shí)際能力,并給出在今后工作中持續(xù)改善的方法和建議,令學(xué)員受益終生,通
過學(xué)習(xí)效果的持續(xù)轉(zhuǎn)化,不斷提高學(xué)員的管理能力和社會交往能力。
課程應(yīng)以分組學(xué)習(xí)方式進(jìn)行,以提高學(xué)習(xí)效果。課程根據(jù)學(xué)員需求之不同,可以分別
側(cè)重于演講口才和互動溝通兩個方面。培訓(xùn)時間安排一天、兩天均可,推薦安排兩天學(xué)
習(xí)以增加學(xué)員互動演練的機(jī)會,增加學(xué)員對知識的吸收和適用。
簡要提綱:
1. 溝通=表達(dá)力+理解力
溝通是一種信息互動
社會交往、與人協(xié)作能力的體現(xiàn)
表達(dá)力是溝通的基礎(chǔ)
理解力是溝通的關(guān)鍵
為什么有人出口成章
經(jīng)驗很重要,方法最重要
小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評
2. 管理溝通的目的是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)
有效推動目標(biāo)才是卓越溝通
對相互關(guān)系和職業(yè)角色的理解
適應(yīng)工作情景,實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)
卓越管理溝通的三大基本原則
小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評
3. 溝通要有建設(shè)性
有效溝通:不但要溝通,更要達(dá)到溝通的目標(biāo)
管理溝通的一個最重要的工具
做人好,做事一定好
同事不配合工作怎么辦
小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評
4. 工作效率源于精確性溝通
精確保障工作效率和效果
模糊往往“另有企圖”
準(zhǔn)確完整的“工作溝通公式”
小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評
5. 策略性是一種溝通藝術(shù)
關(guān)注別人是首要策略
迂回表述和因勢利導(dǎo)
轉(zhuǎn)換角度的溝通技巧
如何批評或輔導(dǎo)下屬
情境對溝通的強(qiáng)烈影響
溝通也要講辯證法
一個重要的說服矩陣
小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評
6. 自我訓(xùn)練的方法和技巧
最好的技巧是內(nèi)涵
積累反思,在自我訓(xùn)練中持續(xù)改善
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