酒店服務禮儀及溝通技巧   10.24

酒店服務禮儀及溝通技巧【課程前言】中國餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競爭非常激烈。面對越來越多酒店拔地而起，酒店業(yè)的最高決策層也越來越重視未來的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢。總之，酒店業(yè)的最大競爭還是對客戶服務的競爭。通過酒店服務員禮儀培訓幫助酒店服務人員提升酒店服務品質，提高酒店客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務理念，掌握有效客戶服務技巧，增強企業(yè)核心競爭力。【培訓時間】2天（共1

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房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務禮儀與溝通技巧   01.01

板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認知一、我是誰－置業(yè)顧問的定位二、我面對誰－置業(yè)顧問的服務對象三、置業(yè)顧問應該具備的素質四、置業(yè)顧問應具備的能力第二板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務意識與服務理念篇（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、要做好服務先要有足夠的服務意識什么是服務意識？為什么要有服務意識？二、如何培養(yǎng)服務意識（1）用心服務主動服務變通服務愛心服

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醫(yī)護人員服務禮儀與高效溝通技巧   01.01

板塊：醫(yī)護人員服務理念與服務意識篇一、醫(yī)護人員服務理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務效果的三大因素3、影響服務效果的四大層面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護人員服務意識篇模塊一：要做好醫(yī)護服務先要有足夠的服務意識1、優(yōu)質服務可產(chǎn)生哪些價值？2、良好服務意識具備的三要素

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銀行大堂經(jīng)理禮儀服務標準與溝通技巧   01.01

板塊：銀行大堂經(jīng)理服務意識修煉篇一、銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。二、大堂經(jīng)理為什么要有強烈的服務意識？三、服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果。四、顧客是怎樣流失的？五、一個對我們服務態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？六、解決服務態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務態(tài)度才能正確。案例分享1、案例一：大堂經(jīng)理帶來的千萬存款。2、案例二：面對脾氣暴躁客

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涉外禮儀   01.01

板塊：禮儀是外事工作的窗口，外事活動禮儀先行禮賓工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行軍，是窗口工作。接待外賓，禮賓安排一定做到緊張而有序，有條不紊，這反映一個國家、一個部門外事工作水平的一個側面，在一定意義，也是形象問題。從事外事禮儀工作者必須首先深刻理解禮賓工作的重要意義，學會事先考慮、周密安排，同時也要準備應變措施。凡事考慮在先，做在

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職場心理調適與情緒壓力管理   01.01

部分正確認識情緒與壓力Oslash;職場壓力透視Oslash;形成職場壓力的三大罪魁禍首Oslash;職場壓力的表現(xiàn)和評估Oslash;檢驗你的身上是否有壓力信號Oslash;職場人士，你的壓力如何宣泄Oslash;情緒本質Oslash;8大基本情緒Oslash;情緒的來源Oslash;情緒引發(fā)的疾病Oslash;負性情緒的正面價值Oslash;學習準確表達

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愛、責任、感恩團隊心智訓練   01.01

部分心理健康與心理建設篇心理健康與快樂工作的關系？厘清定義快樂工作的前提？如何擁有健康心理？自我心理建設的步驟與方法？得出結論：愛、責任與感恩會帶給我們持續(xù)的快樂！體驗活動：《心理疆界》、《默契與信任》、《目標市場》、《團隊熔煉》、專業(yè)心理體驗活動，引起學員對心理健康及心理建設的正確認知。第二部分快樂工作與團隊合作篇如何能夠活在當下并享受工作？快樂工作的方法

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贏在職業(yè)化---員工職業(yè)素養(yǎng)提升   01.01

板塊：贏在職業(yè)化---完成自我實現(xiàn)真正樂在工作1、賦予心理意義增加工作動力2、自己覺得好玩，工作就一定好玩3、出色員工必定是出色演員4、為樂趣而做，而非僅僅為錢去做5、職場贏家致勝關鍵6、做好心理準備，沖刺職場跑到第二板塊：贏在職業(yè)化-----角色定位及目標管理篇1、自我角色定位的重要性#61557;我是誰？#61557;我去哪？#61557;怎么去？2、職

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電力行業(yè)完美服務禮儀與服務技巧   01.01

部分：電力行業(yè)優(yōu)質服務訓練之服務意識篇一、服務意識篇為什么要有服務顧客的意識？如何培養(yǎng)服務意識？顧客是怎樣流失的？顧客核心需求——服務關鍵因素？釣魚理論分享：要想釣到魚，先要問魚吃什么？二、看的技巧-如何觀察顧客實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧三、看的技巧-預測顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點實戰(zhàn)演練：預測顧客的需求四、聽的技巧-拉近與顧客的關

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塑造陽光家庭---構建和諧婚姻關系與親子關系   01.01

部分：塑造陽光家庭之婚姻關系篇----解碼男女差異，構筑幸福圓滿婚姻關系1）如何在婚戀中滿足對方情感需求——了解彼此的“情緒愛箱”肯定的言辭精心的時刻接受禮物服務的行動身體的接觸婚戀關系中，必須學著為“愛情銀行”存款，而不能一直取款或透支，后定會導致“愛情銀行”倒閉！體驗活動：現(xiàn)場互畫內在心理“冰山”2）婚戀關系中萬萬不可跨越五大高壓線堅持“我是對的”托付心

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