涉外禮儀
**板塊：禮儀是外事工作的窗口，外事活動(dòng)禮儀先行
禮賓工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行軍，是窗口工作。接待外賓，禮賓安排一定做到緊張而有序，有條不紊，這反映一個(gè)國(guó)家、一個(gè)部門外事工作水平的一個(gè)側(cè)面，在一定意義，也是形象問題。從事外事禮儀工作者必須首先深刻理解禮賓工作的重要意義，學(xué)會(huì)事先考慮、周密安排，同時(shí)也要準(zhǔn)備應(yīng)變措施。凡事考慮在先，做在前面，這是外賓接待的重要一環(huán)。
案例：以普通禮節(jié)，握手為例，說明握手在中美和中俄關(guān)系的重要地位和意義。
第二板塊：外事人員應(yīng)具備的素質(zhì)
1.周總理對(duì)外交人員的要求：站穩(wěn)立場(chǎng)，掌握政策，熟悉業(yè)務(wù)，嚴(yán)守紀(jì)律。
2.外事無(wú)小事，外事工作授權(quán)有限。
3.既當(dāng)好翻譯官，又當(dāng)好禮賓官。
翻譯和禮賓是外事工作一對(duì)孿生姊妹，它們相輔相成，互相依賴，互相補(bǔ)充。翻譯也應(yīng)掌握禮賓業(yè)務(wù)。
翻譯應(yīng)具備的素質(zhì)（擺正自己的位置；注意自己的形象；努力擴(kuò)展知識(shí)面；經(jīng)得起順利和挫折的考驗(yàn)；甘當(dāng)傳聲筒和當(dāng)好傳聲筒；學(xué)會(huì)機(jī)動(dòng)靈活，膽大心細(xì)；對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一視同仁，守時(shí)守約；熱情適度，內(nèi)外有別；尊重外國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣）。
4.工作作風(fēng)（認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確、及時(shí)、踏實(shí)）。
第三板塊：現(xiàn)代涉外禮儀的基本準(zhǔn)則
1.主權(quán)平等，相互尊重（民風(fēng)民俗，宗教信仰），反對(duì)種族歧視（列舉案例）。
2.涉外禮儀的原則對(duì)等（禮尚往來）、平衡（一視同仁）、慣例（通用做法）、禮賓次序。
第四板塊：涉外禮儀通則
1.個(gè)人形象（**印象十分重要，包括儀容儀表，言談舉止，服裝等）。
2.不卑不亢（要意識(shí)到自己代表自己的國(guó)家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，堂堂正正。不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大，目中無(wú)人）。
3.求同存異（各國(guó)禮儀習(xí)俗存在著差異，重要的是了解，而不是評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣，握手禮通行各國(guó)）。
4.入鄉(xiāng)隨俗（要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究“主隨客便”；而當(dāng)自己充當(dāng)客人時(shí)，則又講究“客隨主便”）。
5.信守約定（認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說話務(wù)必算數(shù)，許諾一定兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面正式約定之中，尤其需要恪守不?。?。
6.熱情適度，內(nèi)外有別（不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過猶不及，會(huì)使人厭煩或懷疑你別有用心。要分清內(nèi)外，注意保密）。
7.謙虛適當(dāng)(一方面反對(duì)一味地抬高自己，但也絕對(duì)沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度對(duì)人謙虛客套)。
8.尊重隱私（在對(duì)外交往中不要涉及收入支出，年齡，婚姻，健康，家庭住址，個(gè)人經(jīng)歷，信仰政見等）。
9.女士?jī)?yōu)先（在一切社交場(chǎng)合，尊重，照顧，體諒，關(guān)心，保護(hù)婦女）。
10.以右為尊（在并排站立，行走，就座，會(huì)見，會(huì)談，宴會(huì)席次桌次，乘車，掛國(guó)旗等都應(yīng)遵循這一原則）。
第五板塊：涉外交際禮節(jié)
1.迎送：確認(rèn)航班，預(yù)先辦好入境入關(guān)手續(xù)，落實(shí)迎送人員，先握手后獻(xiàn)花，禮賓人員引導(dǎo)應(yīng)走在外賓左前方約1米處，左手指點(diǎn)方向，右手引領(lǐng)，一般不要觸及客人的身體。送行時(shí)目送客人離去。
2.介紹：低職介紹給高職，年少介紹給年長(zhǎng)，資淺介紹給資深，男性介紹給女性，未婚介紹給已婚。
3.稱謂：高職位以職銜相稱，突出學(xué)歷，職稱，榮譽(yù)，盡量使用敬語(yǔ)，如先生，小姐，女士，陛下，殿下，閣下。
4.握手：目視對(duì)方，面帶表情，用力適當(dāng)，上下輕搖，避免交叉。高職、年長(zhǎng)、女士和主人先伸手。
5.乘車：小臥車客人坐第二排右側(cè)，主人坐左側(cè)，翻譯坐副駕駛座位。大轎車客人坐前排。
6.會(huì)見、會(huì)談及座位安排
會(huì)見：沙發(fā)半圓形排列，客人在右側(cè)，主人在左側(cè)。座位突出2或4人。翻譯記錄坐后面。
會(huì)談：長(zhǎng)條桌，客方座位面向門或入門的右側(cè)，主人背向門或入門的左側(cè)。如擺國(guó)旗則在主客方相對(duì)應(yīng)的位置。主客方人員座位，從各自方的一邊中間開始，按右左順序、職務(wù)高低排列。會(huì)見、會(huì)談桌面只擺放茶、飲料、紙筆，不必?cái)[放水果。
7.交換名片禮儀：印制名片要樸素大方，統(tǒng)一規(guī)格，職務(wù)簡(jiǎn)潔，送片時(shí)機(jī)恰當(dāng)，雙手遞接，接后細(xì)看，妥善存放（收送分開），不得亂發(fā)。
8.服飾：無(wú)聲的語(yǔ)言，顯示一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)及心理狀態(tài)。
服裝穿戴的基本原則：顏色和諧、環(huán)境和諧、自身?xiàng)l件和諧、時(shí)節(jié)和諧、與主人的要求和諧。
男士著西裝：熨燙平整、拆除商標(biāo)、扣好紐扣（兩扣的只扣上面的，三扣的只扣第1、2個(gè)或中間1個(gè)，雙排扣的，應(yīng)扣上所有的紐扣），不倦不免、慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣、領(lǐng)結(jié)大小適中、長(zhǎng)度不宜過長(zhǎng)或過短，齊腰帶或略長(zhǎng)為宜、少裝東西、鞋襪顏色一致、上臺(tái)講話正式場(chǎng)合要扣好扣。
女士著裝化妝：交際場(chǎng)合可穿連衣裙或中式上衣配長(zhǎng)裙。夏天可穿長(zhǎng)袖或短袖衫，配長(zhǎng)裙或過膝裙。隆重場(chǎng)合不能穿長(zhǎng)褲，一定要穿裙子。公務(wù)場(chǎng)合穿職業(yè)裝。不能穿短襪套光小腿。隆重場(chǎng)合，衣裙顏色要深些。所配披肩、手提包、皮鞋的顏色要同衣服和裙子顏色協(xié)調(diào)。忌著黑色發(fā)亮的皮短裙。
宜化淡妝。濃妝艷麗的化妝只適宜晚間場(chǎng)合。手提包不可放在餐桌、辦公桌上。香水味道不可太濃，不在人面前對(duì)鏡化妝、噴香水。
9.交談禮儀的基本原則：對(duì)談話對(duì)象有所了解；談話技巧：避免隱私問題，尋找共同話題；注意傾聽：聚精會(huì)神，積極反應(yīng)，不打斷別人，不急下結(jié)論，求同存異，切忌粗魯；善于提問：適時(shí)、引導(dǎo)、避免僵局；先思后言，注意條理；幽默感：注意輕松融洽；說話要有節(jié)制；避免信口開河，高談闊論。

10.自助餐禮儀
自助餐，英文為Bffet或BffetDinner。
形式：設(shè)大菜臺(tái)，不排桌次，自由入座，便于交談。
注意事項(xiàng)：排隊(duì)取菜，不許亂擠，加塞；按冷菜，湯，熱菜，點(diǎn)心，水果順序分別取菜，按順序用餐，不要什么菜都放在一起，形成大雜燴；量力而行，吃多少取多少，不許浪費(fèi)；不允許外帶。
11.互送禮品
互送禮品是一種禮儀的體現(xiàn)，也是一種感情的傳遞，能使雙方之間架起一個(gè)互通的橋梁。在與外國(guó)人的交往中，送禮是必要的，是聯(lián)絡(luò)感情，廣交朋友，增進(jìn)友誼的一種方式，但是送禮時(shí)的熱情要適度，有時(shí)過分熱情反倒適得其反。所以在對(duì)外送禮上，主要應(yīng)該防止這樣幾個(gè)問題：**防止過多，第二防止過重厚，使別人不敢輕易接受，第三防止體積過大，以方便攜帶。
異性之間互送禮物要避免一些異性敏感的物品。如男士不能給女士送化妝品等太私人的東西，容易引起誤會(huì)。
互送禮物要先和人家打招呼，讓對(duì)方有所準(zhǔn)備，防止措手不及。接受禮物時(shí)，西方國(guó)家的朋友喜歡當(dāng)面打開，而且講幾句贊賞的話。
在禮品的挑選上，要對(duì)送禮對(duì)象的愛好、興趣做些簡(jiǎn)單的調(diào)查，因人而異，投其所好。此外，還要注意對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，了解一下對(duì)方基本的忌諱。如信奉伊斯蘭教的國(guó)家不要送酒、豬皮產(chǎn)品。送花時(shí)，西方國(guó)家比較忌諱雙數(shù)，喜歡單數(shù)，一般不送單一的花種，會(huì)讓顏色搭配得更加豐富，看起來更漂亮。
第七板塊：外國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣
（一）受宗教信仰影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣
1.信奉伊斯蘭教的國(guó)家
禁酒；婦女蒙戴面紗（外國(guó)人也一樣），每天禱告五次；禁忌食用豬肉。在齋月里，日出之后和日落之前不允許吃喝。
忌諱用左手向客人傳遞食物。用左手洗澡，認(rèn)為左手不干凈，用左手拿食品是不禮貌的。宴會(huì)上不飲酒，以果汁代酒。
2.信奉印度教的國(guó)家
印度教徒不吃牛肉，認(rèn)為牛是神圣不可侵犯的。把牛奉為神牛，牛在大街小巷行走，車輛行人要禮讓。把母牛視為“圣?！保纤啦荒茉讱?，甚至當(dāng)母牛不能自己尋覓食物時(shí)，有的還被收入“圣牛養(yǎng)老院”中供養(yǎng)。
3.信奉佛教的國(guó)家
緬甸的國(guó)教為佛教。佛教徒占緬甸總?cè)丝诘?5％。緬甸人十分尊敬僧侶，僧侶出門上車、坐船其他人都得起立讓座。僧侶的食物由佛教徒來齋奉。只有當(dāng)過和尚才算成人。
泰國(guó)人信佛教。非常重視頭部。認(rèn)為頭是神圣不可侵犯的。如果用手觸摸泰國(guó)人的頭部，則被認(rèn)為是對(duì)他的一種極大的侮辱。如果長(zhǎng)輩在座，晚輩必須蹲跪，以免高于長(zhǎng)輩的頭部。某人坐著的時(shí)候，忌諱他人提物從頭上掠過。小孩的頭誰(shuí)也不能摸，不然是不吉利。泰國(guó)人睡覺時(shí)不能頭朝西，因?yàn)槿章湮鞣较笳魉劳?。泰?guó)人死后才將尸體的頭部朝西停放。
4.西方人忌諱“十三”
宴會(huì)避免在“十三日、星期五”舉行，門牌號(hào)、旅館房號(hào)、樓房號(hào)、宴會(huì)桌沒有13號(hào)，乘車沒有13號(hào)車。
（二）受文化傳統(tǒng)影響，形成的風(fēng)俗習(xí)慣
1.日常生活的禁忌
泰國(guó)人習(xí)慣合掌行見面禮。泰國(guó)人絕對(duì)不用紅筆簽名，因?yàn)樵谔﹪?guó)，人們用紅筆把死者姓名寫在棺材上。
日本人不喜歡別人敬煙，他們習(xí)慣自己牌號(hào)的煙。日本人忌諱“四”和“九”字，“四”在日語(yǔ)中發(fā)音與“死”和“苦”相似。
中國(guó)人的習(xí)慣是“搖頭不算點(diǎn)頭算”，但在阿爾巴尼亞、保加利亞、斯里蘭卡、印度、尼泊爾等很多地方，人們卻以搖頭表示同意，點(diǎn)頭表示不同意。
對(duì)戴帽子的男人，在美國(guó)和英國(guó)，遇到朋友，需微微把帽子揭起點(diǎn)頭致意。但在意大利需把帽子拉低，以表示尊敬。
2.重視職銜稱呼
德國(guó)人，奧地利人很重視職銜的稱呼，如果他們是博士、教授，應(yīng)不厭其煩地使用這個(gè)稱號(hào)，他會(huì)很高興。
3.各國(guó)對(duì)顏色的忌諱
一般認(rèn)為白色是純潔的象征；黑色是肅穆的象征；黃色是和諧的象征，而紅色和藍(lán)色是吉祥如意的象征。
很多國(guó)家以黑色為葬禮的顏色。靈車用黑色。比利時(shí)人忌藍(lán)色。巴西人以棕黃色為兇喪之色，認(rèn)為人死好比黃葉從樹上落下來。
4.各國(guó)對(duì)用花的忌諱
許多國(guó)家，喜歡贈(zèng)送親戚朋友玫瑰花和白色百合花，以表示祝賀。但在印度和歐洲一些國(guó)家，用這種花表示對(duì)死者的悼念。
在法國(guó)和意大利，人們忌諱菊花。
日本人忌諱荷花，梅花。
在巴西，紫色的花主要用于葬禮。
在法國(guó)，黃色的花是不忠誠(chéng)的。
羅馬尼亞人送花束時(shí)，棵數(shù)應(yīng)是單數(shù)。
中國(guó)人喜歡菊花，但向外賓獻(xiàn)花時(shí)忌用菊花，也不用杜鵑花，石竹花。

（三）受生活習(xí)慣影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣
鞠躬禮：脫帽，日本人講究。
點(diǎn)頭禮；舉手注目禮；握手禮。
吻手禮（注意女士先伸手，將指尖輕輕提起吻一下。如女方不伸手則不能強(qiáng)迫。
親吻禮（長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，在臉上或額上）。
擁抱禮（歐美，特別是俄國(guó)，擁抱和親吻）。

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