郵政大客戶營(yíng)銷管理

  培訓(xùn)講師:李慶遠(yuǎn)

講師背景:
中山大學(xué)管理學(xué)院人力資源博士(在讀)、蘇州大學(xué)(1989年)理學(xué)碩士。曾先后任職于致伸科技等六家外資、民營(yíng)企業(yè)。歷任研究發(fā)展部經(jīng)理,人事行政部經(jīng)理,生產(chǎn)部經(jīng)理,廠務(wù)部經(jīng)理,供應(yīng)中心經(jīng)理,總經(jīng)理助理,副總經(jīng)理,總經(jīng)理,集團(tuán)副總裁,高級(jí)管理顧問 詳細(xì)>>

李慶遠(yuǎn)
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郵政大客戶營(yíng)銷管理詳細(xì)內(nèi)容

郵政大客戶營(yíng)銷管理
  一. 郵政專業(yè)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)
  1.產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)和客戶導(dǎo)向
  2.郵政專業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的背景
  3.郵政專業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目的
  4.湖北省郵政大客戶管理機(jī)構(gòu)設(shè)置
  5.郵政大客戶管理關(guān)系圖
  6.美國(guó)郵政大客戶管理體系
  7.美國(guó)郵政大客戶占郵政收入比例圖
  8.英國(guó)郵政大客戶管理體系
  二、大客戶時(shí)代的來臨
  1.買賣雙方的角色正在變化……
  2.客戶(尤其是大客戶)決定一切
  3.大客戶的核心任務(wù)
  4.大客戶的應(yīng)用價(jià)值
  5.大客戶的定義
  6.大客戶表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)
  7.大客戶表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)(2)
  8.大客戶的銷售特征
  9.面向客戶的大客戶銷售特征
  10.面向訂單的大項(xiàng)目銷售特征
  11.大客戶銷售是解決方案式的銷售
  12.大客戶銷售要對(duì)銷售進(jìn)行重新定義
  三、大客戶價(jià)值轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn)
  1.3C的挑戰(zhàn)
  2.客戶的價(jià)值轉(zhuǎn)移
  3.基于大客戶的策略透視
  4.迎接價(jià)值轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn)
  5.審視大客戶的需求變化
  6.決策的因素
  7.顧客價(jià)值轉(zhuǎn)移機(jī)制
  8.大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略假設(shè)
  四、郵政大客戶管理
  1.什么是郵政大客戶
  2.關(guān)鍵郵政大客戶
  3.定義并找出郵政重點(diǎn)客戶
  4.郵政重點(diǎn)客戶的價(jià)值
  5.重點(diǎn)郵政客戶管理的價(jià)值
  6.客戶都是一樣重要的,因此要給予同樣的重視嗎?
  7.郵政大客戶管理的意義與作用
  五、郵政大客戶銷售
  1.郵政大客戶的銷售方式:顧問式銷售
  2.顧問式銷售的要求
  3.顧問式銷售成交的意義
  4.創(chuàng)造你自己的不可替代性
  5.郵政大客戶的忠誠(chéng)管理
  6.顧客忠誠(chéng)
  7.客戶背叛率降低對(duì)于企業(yè)的影響
  8.關(guān)系營(yíng)銷
  六、郵政大客戶服務(wù)
  1.企業(yè)失去客戶六個(gè)原因
  2.大客戶的4R原則
  3.客戶性格分析
  4.重點(diǎn)客戶重要的客戶管理技
  5.有多少不滿意的人會(huì)向公司投訴?
  6.重點(diǎn)客戶會(huì)問有關(guān)你的五個(gè)問題
  7.重點(diǎn)客戶管理兩項(xiàng)致命的錯(cuò)誤
  8.當(dāng)重點(diǎn)客戶組織改變時(shí),有三個(gè)關(guān)鍵機(jī)會(huì)
  9.影響重點(diǎn)客戶的因素

 

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課程簡(jiǎn)介: 公司背景北京拓雅培訓(xùn)中心介紹:是一家專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。成立于2003年12月,中心本著amp;誠(chéng)信、認(rèn)真、細(xì)致、周到amp;的原則為企事業(yè)單位提供優(yōu)良的培訓(xùn)服務(wù),成立至今已成功舉辦多期企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等課程,我們同時(shí)與國(guó)內(nèi)高等院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,并匯集了一批清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等高等院校的教授、學(xué)者;以

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變革管理   01.01

課程大綱:  一、變革概論  問題1-1:世上唯一不變的東西是什么?  提問、思考、回答  講  解:大多數(shù)人不喜歡變革  變革是永恒的客觀存在的  只能以變應(yīng)變,而不是以不變應(yīng)萬變  問題1-2:在過去6個(gè)月中發(fā)生在你的企業(yè)(公司)中的變化是什么?  提問、思考、回答  講  解:變革管理課程學(xué)習(xí)目標(biāo)變革管理拼圖管理變革變化正在發(fā)生  二、變革的變化特征問

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課程大綱:  一、EQ概論  問題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同?  提問、思考、回答  講 解:1、聰明人并非都是成功者  2、情感是如何發(fā)生的  3、情緒影響你的人生  4、EQ的形成  5、表達(dá)和調(diào)控情緒的藝術(shù)  6、EQ決定命運(yùn)  二、EQ之一——了解自己的情緒  問題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎?  提問、思考、回答  講 解:1、

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  高效人際溝通與談判技巧課程大綱:  一、人際關(guān)系溝通的重要性  問題一:人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要?  思考、提問、回答  講解:良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85以上  統(tǒng)計(jì)分析表明,成功的因素中85取決于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15  人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用  二、人際管理溝通技巧  問題二:你認(rèn)

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  一、塑造專業(yè)形象,建立銷售價(jià)值觀  1.銷售人員應(yīng)有的“CASH”四大領(lǐng)域認(rèn)知  2.如何成為專業(yè)的銷售顧問師  3.建立正確的銷售價(jià)值觀  4.激發(fā)自身的銷售潛能  5.銷售人員個(gè)人發(fā)展(一)  1).全方位銷售職能測(cè)試  2).積極的心理態(tài)度  3.)追求成長(zhǎng)的自我概念  4.)培養(yǎng)個(gè)人魅力和優(yōu)秀禮儀  二、開拓客戶與接近客戶方法  1.尋找客戶的方

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  一、EQ概論  問題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同?  提問、思考、回答  講 解:1、聰明人并非都是成功者  2、情感是如何發(fā)生的  3、情緒影響你的人生  4、EQ的形成  5、表達(dá)和調(diào)控情緒的藝術(shù)  6、EQ決定命運(yùn)  二、EQ之一——了解自己的情緒  問題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎?  提問、思考、回答  講 解:1、武士與禪師

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  一、為什么執(zhí)行難  1.過分追求完善,簡(jiǎn)單有效的計(jì)劃易執(zhí)行;  2.沒有績(jī)效考核,或者考核方法出錯(cuò);  3.企業(yè)文化要提倡“做比說更重要”;  4.管理的藝術(shù),管理者能否調(diào)動(dòng)員工的積極性;  5.管理者是創(chuàng)新,要不斷地改善,改進(jìn)執(zhí)行方法?! 《?、執(zhí)行綱領(lǐng)  1.企業(yè)要時(shí)時(shí)有危機(jī)感;  2.要“逼”員工進(jìn)步;  3.要有工作流程并按流程去執(zhí)行;  4.要培

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  一:跨部門溝通的重要性?! 栴}一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?  思考﹑提問﹑回答:  講解:合格的部門主管,溝通能力應(yīng)占80,而其它能力只需20?! 。簻贤芰?qiáng)的人更善于管理。 ?。耗壳按蠖鄶?shù)企業(yè)的中,高層主管缺乏的是溝通能力?! 。簩?duì)溝通能力強(qiáng)的正確關(guān)念與心態(tài)?! 《浩髽I(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則?! 栴}二:你認(rèn)為跨部門溝通的

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  一、快樂人生應(yīng)有思想  ——思想的高度,決定你的成功的高度?! 栴}一:你一直很忙,有沒有思考過你的生活快樂嗎?  提問,思考,回答?! ≈v 解:1、人們的心怎樣思考,人們的為人就是怎樣?! ?、思想及實(shí)踐法則?! ?、自我形象和影響自我形象的事物。  4、思想,情緒和感覺?! ?、失敗的自我形象?! ?、改善自我形象的方法。  二、快樂人生應(yīng)以變應(yīng)變 

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  一、財(cái)商的涵義  問題一:財(cái)商是否意味著赤裸裸的追求金錢?  提問、思考、回答  講 解:  1、什么是財(cái)商  1)財(cái)商的高低與財(cái)務(wù)多少無關(guān)  2)財(cái)商包括的能力  3)財(cái)商往往被人們急需,也被忽略  2、不是缺錢而是缺觀念  3、怎樣使用/賺取/存貯/花銷金錢  4、理解金錢的真諦  5、是否以金錢的多少來衡量成功  6、人生的高目標(biāo)  7、財(cái)商是理財(cái)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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