企業(yè)員工心理援助計劃（EAP服務(wù)）

  培訓(xùn)講師：胡浩

講師背景：
胡浩老師中國電氣服務(wù)網(wǎng)創(chuàng)始人ABB中國2015-2016年度合作伙伴原華為市場部高級經(jīng)理原中國電信北京研究院企業(yè)研究分院項目總監(jiān)新浪財經(jīng)、經(jīng)濟觀察報聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟嚴(yán)冬資深管理專家”深圳農(nóng)產(chǎn)品集團顧問、江中藥業(yè)集團顧問清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心特 詳細(xì)>>

胡浩
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企業(yè)員工心理援助計劃（EAP服務(wù)）詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)員工心理援助計劃（EAP服務(wù)）
　　建設(shè)學(xué)習(xí)型的組織，是企業(yè)長盛不衰的奧秘所在，企業(yè)團隊經(jīng)過了嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)訓(xùn)練之后，我們已經(jīng)擁有了學(xué)習(xí)型企業(yè)的堅實基礎(chǔ)。 而建立企業(yè)文化并且將企業(yè)文化精神實踐出來，也是企業(yè)家們共同的建設(shè)目標(biāo)。 在學(xué)習(xí)型組織的框架之下，我們將協(xié)助企業(yè)實踐企業(yè)文化精神，并將企業(yè)經(jīng)營模式從生產(chǎn)經(jīng)營型過渡到以人為本的體驗經(jīng)濟經(jīng)營模式，而體驗經(jīng)濟的模式是企業(yè)品牌建設(shè)的核心。
　　從該模型中我們可以發(fā)現(xiàn)，體驗型的經(jīng)濟，可以將企業(yè)品牌和某一種細(xì)分的精神需求聯(lián)系在一起的時候，我們的產(chǎn)品的品牌也就在市場和客戶的心中建立了起來，在品牌經(jīng)營的背景之下，企業(yè)的利潤也將大幅度地提升。企業(yè)的文化精神建設(shè)也可以落實到實處,形成企業(yè)的經(jīng)營理念讓客戶和市場接受。
　　企業(yè)文化精神實踐階段的目標(biāo)是：將企業(yè)文化建設(shè)落實到經(jīng)營理念，并形成體驗經(jīng)濟模式，提升企業(yè)品牌的價值，加強企業(yè)核心競爭能力。將企業(yè)的體驗經(jīng)濟的企業(yè)文化落實到企業(yè)的表現(xiàn)層，從而真正地讓客戶接受到企業(yè)所提供的這份價值。
　　企業(yè)文化精神實踐的過程分為三個層面來實施，分別是高層，中層和基層，塑造高層的領(lǐng)導(dǎo)力，鍛煉中層的執(zhí)行力，以及基層的操作能力。在每一個層面都是充分考慮到在該層面員工的特征，完成了在該層面員工的能力和技術(shù)培養(yǎng)，而形成了有條不紊的高效管理組織架構(gòu)。
　　企業(yè)文化精神實踐階段企業(yè)的收獲是：
　?。?　一個高效的以人為本的領(lǐng)導(dǎo)核心；具高效執(zhí)行力的中層；忠誠而又負(fù)責(zé)任的基層。
　　２.　清晰的企業(yè)愿景，經(jīng)營理念及行為準(zhǔn)則。
　?。?　注重每一細(xì)節(jié)的體驗經(jīng)濟模式。
　?。?　獨具特色、豐富內(nèi)涵的品牌形象樹立。
　　培訓(xùn)計劃實施步驟：
　?。? 培訓(xùn)計劃實施前的企業(yè)調(diào)研，并簽訂調(diào)研協(xié)議書，作為培訓(xùn)的意向邀約。
　　２.　根據(jù)企業(yè)的要求和企業(yè)現(xiàn)狀，設(shè)計培訓(xùn)日期和方案。
　?。?　與企業(yè)溝通設(shè)計方案。
　?。?　具體培訓(xùn)時間確定。
　?。?　制定企業(yè)培訓(xùn)計劃書。
　?。?　與企業(yè)簽訂培訓(xùn)合同.
　?。?　培訓(xùn)費用支付。
　?。?　企業(yè)跟蹤輔導(dǎo)服務(wù)。

 

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　　課程大綱：　　本課程以行動學(xué)的原理，結(jié)合行動-反思-再行動-再反思的不斷循環(huán)思想，融合理論與實際操作，使學(xué)員激發(fā)思考力與行動力，充分意識到內(nèi)部團隊的力量，在不斷的循環(huán)中改進工作質(zhì)量，提升效率?！　∨嘤?xùn)導(dǎo)言　　——從“危機管理”到“問題管理”　　——從“消防隊長”到“問題管理者”　　篇思想Buyin：您具備問題解決力嗎？　　分享：企業(yè)解決問題的能力弱化了，

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　　領(lǐng)導(dǎo)的真義　　·企業(yè)成長曲線與領(lǐng)導(dǎo)者／管理者角色　　·平衡團隊與個人的領(lǐng)導(dǎo)力天平　　·領(lǐng)導(dǎo)魅力的手五項實踐　　招：激發(fā)遠(yuǎn)景　　·如何發(fā)展共同的遠(yuǎn)景　　·如何使遠(yuǎn)景有生命力　　第二招挑戰(zhàn)現(xiàn)狀　　·應(yīng)對變革中的“無力”局面　　·在變與不變中尋求平衡　　·領(lǐng)導(dǎo)重大變革進程　　第三招促進行動　　·三個基本的管理游戲規(guī)則　　·授權(quán)的藝術(shù)　　·個人競爭VS團隊合力　

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　　目的：　　介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；幫助學(xué)員意識到溝通方式對溝通的影響　　·介紹課程目的和課程方式　　·影響定義：得到結(jié)果的同時要鞏固人際關(guān)系　　·學(xué)習(xí)不僅靠邏輯和客觀條件說理，而且善于采用有效的影響方式獲得佳影響效果　　·影響能力測試問卷：了解你對影響方式的信念和你的實際影響技能　　·次影響練習(xí)：學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進領(lǐng)域　　波長技術(shù)和詢問技術(shù)　

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　　各級經(jīng)理人在解決問題時的角色與責(zé)任　　第1把鑰匙：問題的鑒別　　·問題的界定、形態(tài)與結(jié)構(gòu)　　·面對問題的態(tài)度和解決結(jié)果　　第2把鑰匙：問題的分析　　·系統(tǒng)性分析問題的工具和冰山結(jié)構(gòu)　　·問題分析常見的錯誤　　第3把鑰匙：方案的創(chuàng)造力　　·運用創(chuàng)意提出解決問題的方案　　·運用工具有效整合解決方案　　第4把鑰匙：方案的選擇　　·團隊決策與個人決策的利弊　　·

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　　團隊組建與融合　　開場破冰　　團隊建設(shè)：（組名、組旗、隊呼、團隊展示）　　時間管理的重要性　　時間－珍貴的資源　　時間管理對于工作效率的重要性　　關(guān)于時間的哲學(xué)與思維　　時間管理技能診斷　　時間管理自我診斷　　你有時間感嗎？　　課堂測試：自我時間管理測試表　　評估你目前時間管理的實踐　　課堂測試1：測試結(jié)果與解釋　　課堂測試2：測試結(jié)果與評價　　時間管理

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課程大綱：　　技巧篇　　一投訴者的心理　　試試看　　討個說法　　解決問題　　二如何平息投訴者的怨氣？　　幫您？感謝！幫您。慢慢說……　　三合理解決投訴的方法　　去掉自我開脫心理　　樹立客戶是上帝，是企業(yè)的一面鏡子理念　　客觀公正的了解情況　　客觀公正的解釋　　客觀公正的處理　　不做百分百承諾，但盡百分百努力　　抱西瓜丟芝麻　　及時負(fù)責(zé)的匯報反饋　　一定要滿足

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課程大綱：　　戰(zhàn)略篇　　三年的企業(yè)靠運氣，五年的企業(yè)靠老板，十年的企業(yè)靠管理，二十年的企業(yè)靠文化，四十年的企業(yè)靠信仰。企業(yè)現(xiàn)在的問題是什么？　　一缺少統(tǒng)一的企業(yè)文化，企業(yè)精神，表現(xiàn)為較少品牌意識。董事長先生是企業(yè)的品牌，他的文化就是企業(yè)的文化，企業(yè)的精神。但具體的產(chǎn)品品牌是什么？缺乏統(tǒng)一的標(biāo)識?！　《纬善髽I(yè)文化，企業(yè)精神靠什么？　　靠系統(tǒng)的、規(guī)范的、有針

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