用禮儀提升服務(wù)質(zhì)量——新員工禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:王琛

講師背景:
王琛老師北京大學(xué)光華管理學(xué)院特聘教授中國(guó)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家東風(fēng)汽車公司戰(zhàn)略顧問世界五百強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷與管理專家阿拉巴馬大學(xué)(伯明翰)管理學(xué)院、訪問學(xué)者國(guó)內(nèi)著名的思維方法研究者企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士講師背景王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理 詳細(xì)>>

王琛
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用禮儀提升服務(wù)質(zhì)量——新員工禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

用禮儀提升服務(wù)質(zhì)量——新員工禮儀培訓(xùn)

  一.禮儀與職業(yè)形象

  1.走近禮儀

  2.禮儀的基本原則:

  3.禮儀的主要作用:

  4.個(gè)人形象與企業(yè)形象

  二.影響你服務(wù)水準(zhǔn)的是:

  **你的態(tài)度;

  第二你的儀表及禮貌;

  第三你的表達(dá)技巧。

 ?、逦覀兊膽B(tài)度

  1.對(duì)工作的態(tài)度

  2.對(duì)顧客的態(tài)度

  3.對(duì)挫折的態(tài)度

  4.對(duì)企業(yè)的態(tài)度

 ?、?塑造良好的職業(yè)形象

  1.修飾你的儀表

  2.關(guān)注你的儀態(tài)

  迎賓、握手、介紹、接遞物品、基本姿勢(shì)訓(xùn)練

  3.善用你的表情

  眼神的運(yùn)用

  微笑的練習(xí)

  注意我們的臉!

  4.重視你的著裝

  符合身份、 區(qū)分場(chǎng)合、遵守成規(guī)

 ?、?創(chuàng)造雙贏的溝通

  1.“敬人三A”的說話方式

  2.營(yíng)造交談氣氛,選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}

  3.善用稱呼、贊美和姿體語言表達(dá)

  4.在工作和公共場(chǎng)合中必須使用的文明用語:

  三.服務(wù)禮儀的應(yīng)用

  1.接待禮

  2.交往禮

  3、電話禮

 

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