溝通技巧 親和聲音 贏在溝通

  培訓(xùn)講師:王琛

講師背景:
王琛老師北京大學(xué)光華管理學(xué)院特聘教授中國(guó)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家東風(fēng)汽車(chē)公司戰(zhàn)略顧問(wèn)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)銷與管理專家阿拉巴馬大學(xué)(伯明翰)管理學(xué)院、訪問(wèn)學(xué)者國(guó)內(nèi)著名的思維方法研究者企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士講師背景王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理 詳細(xì)>>

王琛
    課程咨詢電話:

溝通技巧 親和聲音 贏在溝通詳細(xì)內(nèi)容

溝通技巧 親和聲音 贏在溝通

  單元一  職場(chǎng)溝通篇

  1、職場(chǎng)溝通的精髓:聆聽(tīng)、點(diǎn)頭、贊美

  ——有效聆聽(tīng)的技巧演練

  ——點(diǎn)頭的內(nèi)涵分析與動(dòng)作分解

  ——贊美的技巧

  2、職場(chǎng)溝通不暢的原因分析與幾個(gè)溫馨提醒

  3、讓您玲瓏處世的幾點(diǎn)提示與案例分享

  單元二  聲音親和力的塑造

  1、認(rèn)知話務(wù)親和力

  ——親和力的四個(gè)維度:耐心、禮貌、溝通、客戶滿意

  ——親和力聲音的三個(gè)特征:粘著的、和諧的、共鳴的

  2、話務(wù)親和力的塑造

  ——聲音產(chǎn)生的原理

  ——認(rèn)識(shí)您的共鳴腔

  ——職場(chǎng)精英嗓子保健要領(lǐng)

  3、發(fā)聲技巧互動(dòng)練習(xí)

  (1)如何保持聲音的準(zhǔn)確清晰?

  ——吐字歸音練習(xí)

  ?   打開(kāi)牙關(guān):保持上下顎開(kāi)度;體會(huì)用啃蘋(píng)果的動(dòng)作

  ?   力量集中

  ——字句對(duì)比練習(xí)

  ?   開(kāi)口音練習(xí)

  ?   舌根音練習(xí)

  ?   平翹音練習(xí)

  ?   前后鼻音練習(xí)

  ?   扁唇音圓潤(rùn)音的連續(xù)練習(xí)

  ——繞口令練習(xí)

  ?   繞口令練習(xí)

  ?   語(yǔ)速的快慢協(xié)調(diào),語(yǔ)調(diào)的高低協(xié)調(diào),語(yǔ)氣的急緩協(xié)調(diào),

  ?   配合用戶的語(yǔ)種,配合用戶的反映,配合用戶的情感

  ——情感表達(dá)練習(xí)

  (2)快速掌握發(fā)聲技巧互動(dòng)練習(xí)

  ?   互動(dòng)練習(xí)之“張口練習(xí)”,練習(xí)受益:鍛煉面部肌肉的張力;提高發(fā)聲技能;解決發(fā)聲的動(dòng)力(氣息);訓(xùn)練口腔共鳴;清除口咽異物。

  ?   互動(dòng)練習(xí)之“氣息練習(xí)”,練習(xí)受益:

  解決發(fā)聲的動(dòng)力(氣息),延緩聲帶的

  疲勞,為正確的發(fā)聲方法的養(yǎng)成提供

  保證。

  ?   互動(dòng)練習(xí)之“氣泡音練習(xí)”,練習(xí)受益:

  放松聲帶,按摩聲帶,延緩聲帶的疲勞,長(zhǎng)練習(xí)可讓你的低音更加醇美,是確保話務(wù)坐席低音量高清晰的重要保證。

  ?   互動(dòng)練習(xí)之“喉部按摩練習(xí)”,練習(xí)受益:緩解咽喉周?chē)∪獾木o張、疼痛,為親和聲音的塑造提供保證。

  ?   互動(dòng)練習(xí)之“發(fā)音綜合練習(xí)”,練習(xí)受益:解決音色問(wèn)題、語(yǔ)速問(wèn)題客戶互動(dòng)過(guò)程的情感控制問(wèn)題等。

 

王琛老師的其它課程

營(yíng)銷戰(zhàn)略與品牌管理【課程大綱】戰(zhàn)略營(yíng)銷的基本框架STP研究框架市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)與定位營(yíng)銷策略組合組織保證實(shí)施計(jì)劃、控制與評(píng)估戰(zhàn)略營(yíng)銷四階段制定目標(biāo)并列舉制約條件初識(shí)分析與診斷擬訂備選方案評(píng)估與選擇了解、創(chuàng)造、溝通與傳遞價(jià)值對(duì)營(yíng)銷的重大誤解發(fā)掘并填補(bǔ)需求以一蓋全?量身打造營(yíng)銷管理的主要步驟品牌戰(zhàn)略發(fā)展價(jià)值主張與建立品牌品牌形象品牌目標(biāo)品牌定位品牌戰(zhàn)略品牌績(jī)效改進(jìn)戰(zhàn)

 講師:王琛詳情


戰(zhàn)略地圖(StrategicMapping)與組織效能【課程大綱】第一部分中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)部挑戰(zhàn)企業(yè)管理變革本質(zhì)目的揭密公司管控體系建設(shè)四大變革模塊:公司戰(zhàn)略規(guī)劃;組織管控模式設(shè)計(jì);管理流程與組織變革;人力資源管理與企業(yè)文化戰(zhàn)略地圖:描述公司戰(zhàn)略的工具戰(zhàn)略管理的層級(jí)基礎(chǔ)知識(shí):集團(tuán)戰(zhàn)略、SBU戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理的層級(jí)與戰(zhàn)略地圖層級(jí)之間的關(guān)系戰(zhàn)略地圖全球

 講師:王琛詳情


卓越銷售   05.24

卓越銷售課程目標(biāo):1.掌握專業(yè)的銷售流程與銷售技巧;2.樹(shù)立正確的銷售觀念;3.發(fā)展積極的銷售心態(tài);4.了解銷售管理的基本內(nèi)容。授課形式:講授、案例分享、游戲體會(huì)、角色演練、小組討論、場(chǎng)景模擬授課時(shí)間:2-3天(根據(jù)不同的訓(xùn)練要求)參加人數(shù):不多于30人第一部分:基本概念與理論課程體系專業(yè)銷售技巧顧問(wèn)式大客戶銷售技巧高績(jī)效銷售管理什么是銷售銷售是發(fā)現(xiàn)并滿足客

 講師:王琛詳情


商務(wù)合同談判技巧課程收益1、了解談判策略的設(shè)計(jì)方式2、看透對(duì)手的談判心理及其變化特征3、提高談判過(guò)程中的心理控制能力4、學(xué)習(xí)20種談判戰(zhàn)術(shù)5、掌握買(mǎi)方優(yōu)勢(shì)下的價(jià)格博弈技巧培訓(xùn)對(duì)象負(fù)責(zé)銷售的總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、銷售人員負(fù)責(zé)采購(gòu)的總監(jiān)、經(jīng)理、專員課程大綱第一講談判的基本概念案例:分橘子,深入溝通,兩人各有所得……什么是談判談判的基本定義談判的3個(gè)核心要素談判理念

 講師:王琛詳情


團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力提升課程介紹:本課程讓學(xué)員充分了解領(lǐng)導(dǎo)的含義及不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,使自己更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),在企業(yè)中發(fā)揮重要作用;了解一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的素質(zhì),學(xué)習(xí)并掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬技巧。授課方式:專家講授、互動(dòng)研討、案例分享、小組討論等課程大綱導(dǎo)入:團(tuán)隊(duì)管理者的新角色:成為領(lǐng)導(dǎo)者概念澄清——你真的知道什么是所謂的“領(lǐng)導(dǎo)力”嗎?領(lǐng)導(dǎo)行為-Leading領(lǐng)導(dǎo)者-Leade

 講師:王琛詳情


在我的MBA執(zhí)教生涯和企業(yè)培訓(xùn)中,我接觸到了一些初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)始人,并且給他們的企業(yè)指導(dǎo)并于他們一起工作幫助他們企業(yè)成長(zhǎng)。我發(fā)現(xiàn)一些創(chuàng)始人在初期非常依賴技術(shù)和資源。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理是不太重視的。但是Tracy與她們不同,她花了很多時(shí)間和金錢(qián)在區(qū)域代理商,加盟店建立和管理以及員工的福利,他認(rèn)為公司的合作伙伴和員工是公司最大的財(cái)富和可持續(xù)發(fā)展的支撐。(然后把這兩段

 講師:王琛詳情


“醫(yī)院輿情管理與媒體應(yīng)對(duì)”培訓(xùn)---項(xiàng)目建議書(shū)課程目標(biāo)?正確認(rèn)知輿情危機(jī)定義、種類、特性,洞悉輿情本質(zhì),從而了解輿情危機(jī)管理的重要性。?了解輿情危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作,從如何正視組織的弱點(diǎn)、洞悉輿情危機(jī)發(fā)生前的細(xì)微征兆,并且掌握先機(jī),在第一時(shí)間化解輿情危機(jī),甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),強(qiáng)調(diào)組織需要一套有效的輿情管理概念。?危機(jī)管理小組成員,如何以成熟心態(tài)面對(duì)輿情危機(jī),并做

 講師:王琛詳情


課程大綱《項(xiàng)目管理》1.企業(yè)戰(zhàn)略——我們將向何處去,如何到達(dá)戰(zhàn)略主旨作為過(guò)程的戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略的方法項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)涵2.項(xiàng)目經(jīng)理與市場(chǎng)營(yíng)銷——認(rèn)識(shí)顧客與競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷的思考為提高市場(chǎng)績(jī)效精心設(shè)計(jì):細(xì)分市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)為提高市場(chǎng)績(jī)效精心設(shè)計(jì):了解顧客認(rèn)識(shí)產(chǎn)品價(jià)格與產(chǎn)品功能及價(jià)值的關(guān)系的動(dòng)態(tài)性判斷市場(chǎng)和產(chǎn)品的生命周期運(yùn)用企業(yè)系統(tǒng)計(jì)算器3.項(xiàng)目立項(xiàng)前的分析環(huán)境分

 講師:王琛詳情


銷售管理大綱   05.24

《銷售管理》教學(xué)大綱第一章銷售管理概述第一節(jié)銷售的性質(zhì)與作用一、銷售的基本含義二、銷售在企業(yè)中的作用三、銷售觀念的發(fā)展(一)傳統(tǒng)銷售觀念(二)現(xiàn)代銷售觀念第二節(jié)銷售管理的基本原理一、銷售管理的含義二、銷售管理的內(nèi)容三、銷售管理的程序第三節(jié)銷售管理與營(yíng)銷管理一、營(yíng)銷戰(zhàn)略與銷售戰(zhàn)略二、銷售管理與營(yíng)銷管理的聯(lián)系與區(qū)別第四節(jié)從銷售員向銷售經(jīng)理的轉(zhuǎn)變一、銷售經(jīng)理的職責(zé)

 講師:王琛詳情


銷售技巧PSS   05.24

專業(yè)銷售技巧PSS(ProfessionalSellingSkill)?課程收益:培訓(xùn)后您將能夠θ能夠?qū)ψ约旱匿N售技巧做客觀的評(píng)估θ樹(shù)立專業(yè)的銷售人員形象,獲得客戶的好感與尊重;θ掌握規(guī)范的銷售流程,有步驟的開(kāi)展銷售工作;θ運(yùn)用有效的銷售技巧解決銷售過(guò)程中的問(wèn)題,提高客戶的信心θ通過(guò)自我訓(xùn)練很快提高銷售業(yè)績(jī);θ將銷售技巧運(yùn)用于工作和生活,提高個(gè)人的影響力。?

 講師:王琛詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有