工作問題分析與解決

  培訓(xùn)講師：胡浩

講師背景：
胡浩老師中國(guó)電氣服務(wù)網(wǎng)創(chuàng)始人ABB中國(guó)2015-2016年度合作伙伴原華為市場(chǎng)部高級(jí)經(jīng)理原中國(guó)電信北京研究院企業(yè)研究分院項(xiàng)目總監(jiān)新浪財(cái)經(jīng)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬資深管理專家”深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)顧問、江中藥業(yè)集團(tuán)顧問清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心特 詳細(xì)>>

胡浩
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工作問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容

工作問題分析與解決
（一）培訓(xùn)導(dǎo)言
案例導(dǎo)入：為什么總關(guān)不住袋鼠？
1、 提升分析與解決問題的意識(shí)：2－6－2法則
2、 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的問題與解決研究成果展現(xiàn)
3、 有關(guān)解決問題常見的迷思
4、 問題一定能解決：7人分粥的故事
5、 處理工作問題中的常見誤區(qū)
問題往往以間接表象出現(xiàn)，直接解決往往不是好的；
案例分享：工廠車間地面的一灘油與王二狗吃回扣。

（二）分析問題與策略制定的思維
解決問題靠策略，策略從何而來？策略來自于對(duì)問題的分析及專業(yè)的工具輔助。
1、問題解決時(shí)左右腦的適用
練習(xí)：系統(tǒng)性思維方式
2、有利于問題分析與策略制定的思維及其對(duì)立思維
互動(dòng)：多數(shù)人會(huì)扼殺貝多芬，創(chuàng)造希特勒
3、有效分析與策略制定需要打造的四種智慧

（三）分析與策略制定的量化操作方法
1、問題定義及整理問題的結(jié)構(gòu)
（1）問題是什么？
當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，就表示我們遇到了問題
（2）問題的類型
發(fā)生型問題、設(shè)定型問題、將來型問題
（3）問題意識(shí)與整理問題的結(jié)構(gòu)
案例分享：煙囪的直與曲；
案例分享：醫(yī)藥廠的一口痰與1000萬美元投資
——為什么要整理和分析問題
——魔力數(shù)字“7”
——問題結(jié)構(gòu)化的框架
2、有效分析與策略制定的步驟介紹
（1）思想分享：戴明與日本管理的發(fā)展
（2）有效分析與策略制定的方法與工具
——7步分析與解決問題；
——分析與解決問題的有效工具： 單頁(yè)報(bào)告；
3、有效分析具體問題與策略制定的7步法實(shí)戰(zhàn)
（1）企業(yè)中層應(yīng)關(guān)注哪些策略的制定？問題如何發(fā)現(xiàn)？
——有效分解與制定策略的總體量化模型：OGSM模式
Object:總體目標(biāo)
Goal:階段目標(biāo)
Strategy:對(duì)應(yīng)策略制定
Measurement:策略衡量
——企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中需要制定策略的三大方面：ADP模式
——企業(yè)常用策略指導(dǎo)模型：（如有需要，可以講授）
品牌策略指導(dǎo)模型；
市場(chǎng)細(xì)分及產(chǎn)品/業(yè)務(wù)開發(fā)策略指導(dǎo)模型；
產(chǎn)品/業(yè)務(wù)宣傳概念策略指導(dǎo)模型；

（2）具體問題分析與策略制定實(shí)踐
① **步：?jiǎn)栴}定義與目標(biāo)確定
A. 分析現(xiàn)狀，尋找問題
互動(dòng)：大家一起頭腦風(fēng)暴找問題
互動(dòng)：你需要這樣的醫(yī)生給你看病么？
B. 對(duì)問題的評(píng)估條件
——問題的重要性
——問題的緊迫性
——問題的趨勢(shì)
C. 問題定義
——問題定義的標(biāo)準(zhǔn)
——定義現(xiàn)狀4W1H法
——基于分析的問題描述結(jié)構(gòu)
——單頁(yè)報(bào)告“現(xiàn)狀”填寫
D. 目標(biāo)確定
目標(biāo)就是在分析現(xiàn)狀及與標(biāo)準(zhǔn)差距的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)有資源及能力，所能減少的差距；目標(biāo)必須為管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo)；
——目標(biāo)的提出
——目標(biāo)在單頁(yè)報(bào)告上的量化表示

② 第二步：?jiǎn)栴}產(chǎn)生原因分析
A. 原因分析過程
B. 原因分析可以使用的工具（頭腦風(fēng)暴、FISHBONE、排列圖等）

③ 第三步：?jiǎn)栴}根本原因?qū)ふ?br />A.對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析——5 why’s
B.**試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問題真正的原因
（根本原因）
C.找到根本原因的衡量標(biāo)準(zhǔn)
互動(dòng)：5why’s分析
④ 第四步：制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃
A.尋找可能的解決方法
B.提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源
分析：宇航員用的水筆怎么解決失重問題？
C.掌握制定解決方案的高級(jí)技能:常用商業(yè)問題分析與解決模型

⑤ 第五步：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃——提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源
⑥ 第六步：評(píng)估結(jié)果
⑦ 第七步：標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
⑧ 第八步：轉(zhuǎn)到下一個(gè)分析與解決循環(huán)

（四）分析與解決問題能力的訓(xùn)練
1、訓(xùn)練**項(xiàng)——對(duì)問題的整理與分析過程進(jìn)行回顧
2、訓(xùn)練第二項(xiàng)——找到自己所擅長(zhǎng)的方式
3、訓(xùn)練第三項(xiàng)——積極借助上司、同事等的幫助
4、訓(xùn)練第四項(xiàng)——練習(xí)自己對(duì)問題進(jìn)行設(shè)定
5、訓(xùn)練第五項(xiàng)——對(duì)三類問題全部都進(jìn)行挑戰(zhàn)

 

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　　課程大綱：　　本課程以行動(dòng)學(xué)的原理，結(jié)合行動(dòng)-反思-再行動(dòng)-再反思的不斷循環(huán)思想，融合理論與實(shí)際操作，使學(xué)員激發(fā)思考力與行動(dòng)力，充分意識(shí)到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的力量，在不斷的循環(huán)中改進(jìn)工作質(zhì)量，提升效率?！　∨嘤?xùn)導(dǎo)言　　——從“危機(jī)管理”到“問題管理”　　——從“消防隊(duì)長(zhǎng)”到“問題管理者”　　篇思想Buyin：您具備問題解決力嗎？　　分享：企業(yè)解決問題的能力弱化了，

 講師：胡浩詳情

　　一、管理者的角色認(rèn)知　　什么是管理——從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)管理及管理者　　管理者角色新認(rèn)知——您心中的上級(jí)與下屬　　從專業(yè)人員向管理人員角色轉(zhuǎn)變的五大變化　　管理職能：計(jì)劃、組織、帶領(lǐng)與控制　　管理者必須修煉的主要技巧　　1.管理漫畫欣賞與討論——您覺得這個(gè)下屬如何？　　2.你是一位合格的管理者嗎？（你有多少種角色？你是誰的替身？）　　二、有效發(fā)揮組織的效能　　

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　　部分認(rèn)識(shí)目標(biāo)與目標(biāo)管理　　1．企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的核心問題　　2.什么是目標(biāo)？　　分享：打保齡球的樂趣在哪里？　　3.目標(biāo)對(duì)企業(yè)管理和個(gè)人成長(zhǎng)的作用？　　分享：要達(dá)到目標(biāo)并不難——神奇的石頭湯　　4.目標(biāo)的描述(POS)與SMART原則　　練習(xí)：請(qǐng)就您所在公司或部門的某項(xiàng)工作進(jìn)行POS描述　　5．目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)及對(duì)應(yīng)管理方式：X理論與Y理論　　討論：基于X

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　　目的：　　介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；幫助學(xué)員意識(shí)到溝通方式對(duì)溝通的影響　　·介紹課程目的和課程方式　　·影響定義：得到結(jié)果的同時(shí)要鞏固人際關(guān)系　　·學(xué)習(xí)不僅靠邏輯和客觀條件說理，而且善于采用有效的影響方式獲得佳影響效果　　·影響能力測(cè)試問卷：了解你對(duì)影響方式的信念和你的實(shí)際影響技能　　·次影響練習(xí)：學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域　　波長(zhǎng)技術(shù)和詢問技術(shù)　

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　　各級(jí)經(jīng)理人在解決問題時(shí)的角色與責(zé)任　　第1把鑰匙：?jiǎn)栴}的鑒別　　·問題的界定、形態(tài)與結(jié)構(gòu)　　·面對(duì)問題的態(tài)度和解決結(jié)果　　第2把鑰匙：?jiǎn)栴}的分析　　·系統(tǒng)性分析問題的工具和冰山結(jié)構(gòu)　　·問題分析常見的錯(cuò)誤　　第3把鑰匙：方案的創(chuàng)造力　　·運(yùn)用創(chuàng)意提出解決問題的方案　　·運(yùn)用工具有效整合解決方案　　第4把鑰匙：方案的選擇　　·團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)人決策的利弊　　·

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　　團(tuán)隊(duì)組建與融合　　開場(chǎng)破冰　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)：（組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示）　　時(shí)間管理的重要性　　時(shí)間－珍貴的資源　　時(shí)間管理對(duì)于工作效率的重要性　　關(guān)于時(shí)間的哲學(xué)與思維　　時(shí)間管理技能診斷　　時(shí)間管理自我診斷　　你有時(shí)間感嗎？　　課堂測(cè)試：自我時(shí)間管理測(cè)試表　　評(píng)估你目前時(shí)間管理的實(shí)踐　　課堂測(cè)試1：測(cè)試結(jié)果與解釋　　課堂測(cè)試2：測(cè)試結(jié)果與評(píng)價(jià)　　時(shí)間管理

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課程大綱：　　部分項(xiàng)目管理導(dǎo)論　　1.企業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行中的問題　　#8226;目標(biāo)的迷失　　#8226;效率的低下　　#8226;資源沖突　　#8226;組織混亂　　2.項(xiàng)目管理的目的　　#8226;可行性機(jī)率　　#8226;效率提高　　#8226;穩(wěn)定性加強(qiáng)　　熱身練習(xí)：簡(jiǎn)單項(xiàng)目分配活動(dòng)　　3.項(xiàng)目管理的思想發(fā)展與歷史　　事件管理、重點(diǎn)事件管理、項(xiàng)目管理、全面

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課程大綱：　　技巧篇　　一投訴者的心理　　試試看　　討個(gè)說法　　解決問題　　二如何平息投訴者的怨氣？　　幫您？感謝！幫您。慢慢說……　　三合理解決投訴的方法　　去掉自我開脫心理　　樹立客戶是上帝，是企業(yè)的一面鏡子理念　　客觀公正的了解情況　　客觀公正的解釋　　客觀公正的處理　　不做百分百承諾，但盡百分百努力　　抱西瓜丟芝麻　　及時(shí)負(fù)責(zé)的匯報(bào)反饋　　一定要滿足

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課程大綱：　　戰(zhàn)略篇　　三年的企業(yè)靠運(yùn)氣，五年的企業(yè)靠老板，十年的企業(yè)靠管理，二十年的企業(yè)靠文化，四十年的企業(yè)靠信仰。企業(yè)現(xiàn)在的問題是什么？　　一缺少統(tǒng)一的企業(yè)文化，企業(yè)精神，表現(xiàn)為較少品牌意識(shí)。董事長(zhǎng)先生是企業(yè)的品牌，他的文化就是企業(yè)的文化，企業(yè)的精神。但具體的產(chǎn)品品牌是什么？缺乏統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)?！　《纬善髽I(yè)文化，企業(yè)精神靠什么？　　靠系統(tǒng)的、規(guī)范的、有針

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