有效建立培訓(xùn)體系及培訓(xùn)效果評估

  培訓(xùn)講師：胡浩

講師背景：
胡浩老師中國電氣服務(wù)網(wǎng)創(chuàng)始人ABB中國2015-2016年度合作伙伴原華為市場部高級經(jīng)理原中國電信北京研究院企業(yè)研究分院項(xiàng)目總監(jiān)新浪財(cái)經(jīng)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬資深管理專家”深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)顧問、江中藥業(yè)集團(tuán)顧問清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心特 詳細(xì)>>

胡浩
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有效建立培訓(xùn)體系及培訓(xùn)效果評估詳細(xì)內(nèi)容

有效建立培訓(xùn)體系及培訓(xùn)效果評估
**部分 企業(yè)培訓(xùn)管理導(dǎo)論 
1.企業(yè)培訓(xùn)工作的常見誤區(qū) 
1)        重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管理培訓(xùn) 
2)        針對性差 
3)        忽視行為的改變 
4)        忽視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 
2．為什么有的員工主觀上不愿意參加培訓(xùn)？ 
培訓(xùn)與員工的橫/縱向發(fā)展相關(guān)性？ 
人的選擇性認(rèn)知 
3. 企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)成及發(fā)展策略（阿什里德模式） 
1)        離散階段 
2)        整合階段 
3)        聚焦階段 
4. 企業(yè)建立培訓(xùn)體系的意義 
1)        培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展 
2)        員工個(gè)體潛能挖掘模型 
3)        世界一流企業(yè)的培訓(xùn)觀 
4)        討論：您覺得企業(yè)在推行培訓(xùn)過程中困難的三個(gè)問題？ 
第二部分 建立符合企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)課程體系 
1.建立三系一體的培訓(xùn)課程研發(fā)及實(shí)施體系 
1)        企業(yè)的培訓(xùn)體系核心在于培訓(xùn)課程的開發(fā)，其意義在于培訓(xùn)實(shí)施的有效性，因此建立能力、知識、實(shí)施三系列為一體的培訓(xùn)體系對企業(yè)而言，具有極強(qiáng)的實(shí)際意義，且具備科學(xué)的理論依據(jù)。 
2)        各職位層能力要求體系開發(fā)及建立 
3)        各職位層知識體系開發(fā)及建立（即課程體系） 
4)        培訓(xùn)實(shí)施體系建立 
2.開發(fā)培訓(xùn)課程體系（培訓(xùn)需求開發(fā)） 
1)        培訓(xùn)需求分析需要回答的問題 
2)        為什么要采用培訓(xùn)方式? 
3)        誰需要培訓(xùn)? 
4)        需要什么培訓(xùn)? 
5)        培訓(xùn)的時(shí)機(jī)與長度? 
6)        培訓(xùn)的成本? 
7)        培訓(xùn)的方式? 
8)        培訓(xùn)的地點(diǎn)? 
9)        課程體系的結(jié)構(gòu)組成培訓(xùn)課程庫建立內(nèi)容 
10)    個(gè)人層次需求分析 
11)    職務(wù)層次需求分析 
12)    組織層次需求分析 
13)    戰(zhàn)略層次需求分析 
14)    課程的具體開發(fā)理論：根據(jù)不同的能力層次及專業(yè)、崗位需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)； 
15)    培訓(xùn)課程需求開發(fā)技術(shù) 
16)    分析培訓(xùn)需求常用的技術(shù) 
17)    基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求調(diào)研 
18)    工作分析獲取崗位勝任培訓(xùn)需求 
19)    對于個(gè)體發(fā)展的培訓(xùn)需求調(diào)研 
20)    企業(yè)常見典型類課程分析：新員工培訓(xùn)課程體系、管理類培訓(xùn)課程體系、專業(yè)類培訓(xùn)課程體系… … 
21)    示例：某運(yùn)營商銷售隊(duì)伍工作訪談大綱 
22)    練習(xí)：模擬練習(xí)銷售人員的工作訪談 
3.建立從崗位到能力到課程的培訓(xùn)課程庫 
例如： 
案例：某運(yùn)營商的員工基礎(chǔ)素養(yǎng)課程設(shè)置 
案例：西門子的銷售團(tuán)隊(duì)課程體系 
4.培訓(xùn)需求管理 
需求管理職責(zé)歸屬 
實(shí)施、反饋管理職責(zé)歸屬 
5． 典型的培訓(xùn)方式與手段選擇 
成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) 
各種培訓(xùn)方法的效果分析 
世界流行的主要培訓(xùn)類型 
第三部分 包含效果量化評估的培訓(xùn)實(shí)施策略 
1. 量化課程培訓(xùn)效果策略 
崗位及培訓(xùn)課程積分機(jī)制 
個(gè)人培訓(xùn)課程分值卡檔案建立 
2. 培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃的制定 
世界500強(qiáng)的通用培訓(xùn)實(shí)施體系：W&DP(working and development planning) 
W&DP體系的建立與實(shí)施 
3. 培訓(xùn)效果的評估 
3.1 培訓(xùn)評估的作用與瓶頸 
3.2 確定培訓(xùn)評估對象和層次 
3.3 培訓(xùn)效果測定的四個(gè)層次—柯氏培訓(xùn)評估模型 
1)        反應(yīng)層面評估的作用及其要點(diǎn) 
2)        示例：反應(yīng)評估表 
3)        學(xué)習(xí)層評估的作用及其要點(diǎn) 
4)        行為層評估的作用及其要點(diǎn) 
5)        示例：行為評估表示例 
6)        案例：某客戶主任的行為層評估 
7)        結(jié)果層評估的作用及要點(diǎn) 
8)        示例：培訓(xùn)管理者及講師在結(jié)果方面評估常關(guān)注的問題 
9)        探討：如何結(jié)合W&DP進(jìn)行多層面的培訓(xùn)效果評估 
3.4 從企業(yè)收益角度來進(jìn)行培訓(xùn)效果的量化測定 
第四部分 內(nèi)部講師隊(duì)伍的建立 
案例導(dǎo)入：某設(shè)備供應(yīng)商的內(nèi)部講師體系 
1. 講師的類型分析 
2. 內(nèi)部培訓(xùn)資源的優(yōu)劣勢 
使用內(nèi)部培訓(xùn)資源的優(yōu)勢 
使用內(nèi)部培訓(xùn)資源的劣勢 
3. 培訓(xùn)師資隊(duì)伍的組建 
內(nèi)訓(xùn)師的選擇及勝任素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求 
內(nèi)部講師隊(duì)伍的管理 
內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的激勵(lì)（經(jīng)濟(jì)手段／非經(jīng)濟(jì)手段） 
4. 內(nèi)部講師培養(yǎng)流程 
例如： 
培訓(xùn)結(jié)束 
問題與討論 
 

 

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　　課程大綱：　　本課程以行動(dòng)學(xué)的原理，結(jié)合行動(dòng)-反思-再行動(dòng)-再反思的不斷循環(huán)思想，融合理論與實(shí)際操作，使學(xué)員激發(fā)思考力與行動(dòng)力，充分意識到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的力量，在不斷的循環(huán)中改進(jìn)工作質(zhì)量，提升效率。　　培訓(xùn)導(dǎo)言　　——從“危機(jī)管理”到“問題管理”　　——從“消防隊(duì)長”到“問題管理者”　　篇思想Buyin：您具備問題解決力嗎？　　分享：企業(yè)解決問題的能力弱化了，

 講師：胡浩詳情

　　一、管理者的角色認(rèn)知　　什么是管理——從本質(zhì)上認(rèn)識管理及管理者　　管理者角色新認(rèn)知——您心中的上級與下屬　　從專業(yè)人員向管理人員角色轉(zhuǎn)變的五大變化　　管理職能：計(jì)劃、組織、帶領(lǐng)與控制　　管理者必須修煉的主要技巧　　1.管理漫畫欣賞與討論——您覺得這個(gè)下屬如何？　　2.你是一位合格的管理者嗎？（你有多少種角色？你是誰的替身？）　　二、有效發(fā)揮組織的效能　　

 講師：胡浩詳情

　　部分認(rèn)識目標(biāo)與目標(biāo)管理　　1．企業(yè)經(jīng)營面臨的核心問題　　2.什么是目標(biāo)？　　分享：打保齡球的樂趣在哪里？　　3.目標(biāo)對企業(yè)管理和個(gè)人成長的作用？　　分享：要達(dá)到目標(biāo)并不難——神奇的石頭湯　　4.目標(biāo)的描述(POS)與SMART原則　　練習(xí)：請就您所在公司或部門的某項(xiàng)工作進(jìn)行POS描述　　5．目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)及對應(yīng)管理方式：X理論與Y理論　　討論：基于X

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　　領(lǐng)導(dǎo)的真義　　·企業(yè)成長曲線與領(lǐng)導(dǎo)者／管理者角色　　·平衡團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力天平　　·領(lǐng)導(dǎo)魅力的手五項(xiàng)實(shí)踐　　招：激發(fā)遠(yuǎn)景　　·如何發(fā)展共同的遠(yuǎn)景　　·如何使遠(yuǎn)景有生命力　　第二招挑戰(zhàn)現(xiàn)狀　　·應(yīng)對變革中的“無力”局面　　·在變與不變中尋求平衡　　·領(lǐng)導(dǎo)重大變革進(jìn)程　　第三招促進(jìn)行動(dòng)　　·三個(gè)基本的管理游戲規(guī)則　　·授權(quán)的藝術(shù)　　·個(gè)人競爭VS團(tuán)隊(duì)合力　

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　　目的：　　介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；幫助學(xué)員意識到溝通方式對溝通的影響　　·介紹課程目的和課程方式　　·影響定義：得到結(jié)果的同時(shí)要鞏固人際關(guān)系　　·學(xué)習(xí)不僅靠邏輯和客觀條件說理，而且善于采用有效的影響方式獲得佳影響效果　　·影響能力測試問卷：了解你對影響方式的信念和你的實(shí)際影響技能　　·次影響練習(xí)：學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域　　波長技術(shù)和詢問技術(shù)　

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　　各級經(jīng)理人在解決問題時(shí)的角色與責(zé)任　　第1把鑰匙：問題的鑒別　　·問題的界定、形態(tài)與結(jié)構(gòu)　　·面對問題的態(tài)度和解決結(jié)果　　第2把鑰匙：問題的分析　　·系統(tǒng)性分析問題的工具和冰山結(jié)構(gòu)　　·問題分析常見的錯(cuò)誤　　第3把鑰匙：方案的創(chuàng)造力　　·運(yùn)用創(chuàng)意提出解決問題的方案　　·運(yùn)用工具有效整合解決方案　　第4把鑰匙：方案的選擇　　·團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)人決策的利弊　　·

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　　團(tuán)隊(duì)組建與融合　　開場破冰　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)：（組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示）　　時(shí)間管理的重要性　　時(shí)間－珍貴的資源　　時(shí)間管理對于工作效率的重要性　　關(guān)于時(shí)間的哲學(xué)與思維　　時(shí)間管理技能診斷　　時(shí)間管理自我診斷　　你有時(shí)間感嗎？　　課堂測試：自我時(shí)間管理測試表　　評估你目前時(shí)間管理的實(shí)踐　　課堂測試1：測試結(jié)果與解釋　　課堂測試2：測試結(jié)果與評價(jià)　　時(shí)間管理

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課程大綱：　　部分項(xiàng)目管理導(dǎo)論　　1.企業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行中的問題　　#8226;目標(biāo)的迷失　　#8226;效率的低下　　#8226;資源沖突　　#8226;組織混亂　　2.項(xiàng)目管理的目的　　#8226;可行性機(jī)率　　#8226;效率提高　　#8226;穩(wěn)定性加強(qiáng)　　熱身練習(xí)：簡單項(xiàng)目分配活動(dòng)　　3.項(xiàng)目管理的思想發(fā)展與歷史　　事件管理、重點(diǎn)事件管理、項(xiàng)目管理、全面

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課程大綱：　　技巧篇　　一投訴者的心理　　試試看　　討個(gè)說法　　解決問題　　二如何平息投訴者的怨氣？　　幫您？感謝！幫您。慢慢說……　　三合理解決投訴的方法　　去掉自我開脫心理　　樹立客戶是上帝，是企業(yè)的一面鏡子理念　　客觀公正的了解情況　　客觀公正的解釋　　客觀公正的處理　　不做百分百承諾，但盡百分百努力　　抱西瓜丟芝麻　　及時(shí)負(fù)責(zé)的匯報(bào)反饋　　一定要滿足

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課程大綱：　　戰(zhàn)略篇　　三年的企業(yè)靠運(yùn)氣，五年的企業(yè)靠老板，十年的企業(yè)靠管理，二十年的企業(yè)靠文化，四十年的企業(yè)靠信仰。企業(yè)現(xiàn)在的問題是什么？　　一缺少統(tǒng)一的企業(yè)文化，企業(yè)精神，表現(xiàn)為較少品牌意識。董事長先生是企業(yè)的品牌，他的文化就是企業(yè)的文化，企業(yè)的精神。但具體的產(chǎn)品品牌是什么？缺乏統(tǒng)一的標(biāo)識?！　《纬善髽I(yè)文化，企業(yè)精神靠什么？　　靠系統(tǒng)的、規(guī)范的、有針

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