突破溝通的瓶頸

  培訓(xùn)講師:趙海河

講師背景:
中國農(nóng)行總行特聘首席TTT主訓(xùn)導(dǎo)師21年豐富的企業(yè)管理及TTT培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)課程主訓(xùn)導(dǎo)師國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(IPTA)亞州區(qū)理事清華、北大、浙大等多所知名院??妥淌谠危喊不针p輪集團(tuán)總經(jīng)理江蘇省企業(yè)家協(xié)會會長現(xiàn)任:劉子熙職 詳細(xì)>>

趙海河
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突破溝通的瓶頸詳細(xì)內(nèi)容

突破溝通的瓶頸
  **講 溝通的目的和問題

  1、溝通的目的

  1)控制成員的行為

  2)激勵(lì)員工改善績效

  3)表達(dá)情感

  4)流通信息

  2、溝通的三要素

  1)溝通的基本問題

  2) 溝通的基本原理

  3)溝通的基本要求

  3、影響編碼的5個(gè)條件

  第二講 溝通的方向和角度

  1、溝通的方向

  1)往上溝通

  2)往下溝通

  3)水平溝通

  2、溝通的4個(gè)角度

  第三講 突破溝通障礙

  1、溝通的個(gè)人障礙

  1)地位的差異

  2)信息的可信度

  3)認(rèn)知的偏誤

  ……

  5)情緒的影響

  2、溝通的組織障礙

  1)信息泛濫

  2)時(shí)間壓力

  3)組織氛圍

  ……

  3、障礙的克服

  1)利用反饋

  2)簡化語言

  3)主動(dòng)傾聽

  ……

  第四講 與上司溝通的7個(gè)技巧

  技巧1:要主動(dòng)報(bào)告

  技巧2:對上司的詢問有問必答而且清楚

  技巧3:充實(shí)自己努力學(xué)習(xí)

  ……

  第五講 溝通中的肢體語言和講話的態(tài)度

  1、肢體語言

  1)領(lǐng)域行為

  2)禮貌行為

  3)保護(hù)和偽裝

  4)暗示行為

 

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