卓越的團隊溝通和客戶溝通實戰(zhàn)技能提升訓練營

  培訓講師：閆治民

講師背景：
閆治民老師原金星集團市場部經理及全國營銷副總河南一果農業(yè)營銷總監(jiān)康派智能科技營銷顧問連續(xù)3年華人講師500強、搜根網金牌講師百強清華、北大、浙大、交大、武大等總裁班特邀講師圣象學院特聘教授、鄭州輕工業(yè)大學碩士生導師工業(yè)品營銷研究院（IMSC 詳細>>

閆治民
    課程咨詢電話：

卓越的團隊溝通和客戶溝通實戰(zhàn)技能提升訓練營詳細內容

卓越的團隊溝通和客戶溝通實戰(zhàn)技能提升訓練營
**章 溝通概述
一、關于溝通的正確理解
1、兩個70%反映了溝通在企業(yè)里面的重要性
**個70%，是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。
第二個70％，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。
2、溝通的兩個層次
3、溝通的本質　 　
了解對方真意
充分表達自我
4、成功溝通的兩個重要特征
雙向性
一致性
5、有效溝通的三大關鍵
要有一個明確的目標
溝通信息、思想和情感
達成共同的意見
6、溝通的三要素
溝通的基本問題——心態(tài)（Mindset）
溝通的基本原理——關心（Concern）
溝通的基本要求——主動（Initiative）

二、溝通的種類
1.按范圍分：內部溝通、外部溝通
2.按場合分：正式溝通、非正式溝通
3.按環(huán)節(jié)分：直接溝通、間接溝通
4.按方向分：橫向溝通、縱向溝通
5.按工具分：文書、言語、姿體
6.按對象分：一對一、團體溝通

三、溝通中的10種障礙
1.地位的差異
2.信息可信度
3.認知的偏誤
4.過去的經驗
5.情緒的影響
6.信息泛濫
7.時間壓力
8.組織氛圍
9.信息過濾
10.信息反饋

第二章 有效溝通的三大環(huán)節(jié)
一、有效溝通環(huán)節(jié)一：表達
1、向誰表達——聽眾分析
聽眾是誰？
常見誤區(qū)
誤區(qū)之一：聽眾錯位
誤區(qū)之二：溝通渠道錯位
誤區(qū)之三：不講究溝通場合
誤區(qū)之四：公司內部的溝通與外部溝通混淆
2、我與聽眾的關系如何
我與聽眾之間的關系怎樣？
你的建議同聽眾自身利益的關系是什么？
常見的誤區(qū)：
推銷內容，而不是推銷利益

二、有效溝通的環(huán)節(jié)二：傾聽
１、傾聽的好處
俗話說：智者善聽，愚者善說
2、傾聽的五個層次
聽而不聞
假裝聆聽
選擇性的聆聽
專注的聆聽
設身處地的聆聽
3、不良的傾聽習慣
隨便打斷他人的談話
只聽自己想聽的
沒有眼神的交流
不斷地晃動手或腿
經?？幢?br />只做記錄，而沒有適當?shù)幕貞?br />
三、有效溝通環(huán)節(jié)三：反饋
1、什么是反饋？
2、反饋常見問題
不反饋（看似深沉或玩深沉）
將表達（發(fā)表意見）當成反饋
消極反饋
3、有效反饋的技巧
正面的反饋
建設性的反饋

第三章 企業(yè)內部職場分層溝通技巧
一、企業(yè)中溝通的難題：“三沒”現(xiàn)象
1.向上溝通沒膽
2.水平溝通沒肺
3.向下溝通沒心 　　

三、有效溝通“七心”法則
1.自信的心
2.擔當?shù)男?br />3.共贏的心
4.尊重的心
5.服務的心
6.賞識的心
7.分享的心

四、溝通中語言技巧
1.表情自然、
2.語調適中、
3.語速適中、
4.真誠自信、
5.熱情禮貌、
6.清晰簡潔、
7.觀點明確、
8.兼顧雙方
9.不卑不亢、
10.氣氛和諧。

五、溝通中非言語策略
目光、衣著、
體勢、聲調、
傾聽、表情。

六、如何與上司溝通
1、來自上司的障礙
身份障礙
認知障礙
經驗障礙
時空障礙
情緒障礙
期望障礙
2、來自中層經理自身的障礙
心理障礙
內容障礙
3、與上司溝通的四大誤區(qū)
溝通的形式大于內容
對老板進言
辦公室里的站隊
不要挑戰(zhàn)自己的極限
4、如何高效向上司匯報工作
準備充分
內容精簡
有針對性
資料詳實
策略明確
思路清楚
換位思考
尊重上司
5、與上司高效溝通的1
大技巧

七、水平溝通的五大原則
1、主動
2、體諒
3、謙讓
4、協(xié)作
5、共贏

八、如何與下屬溝通高效
1、中層經理存在的溝通障礙
2、下屬在溝通中存在的障礙
3、下屬溝通五種方式

第四章 高效的外部客戶溝通
一、客戶溝通的十大原則
1.制訂周密計劃
2.真誠熱情務實
3.能夠平等對話
4.有效控制情緒
5.能夠換位思考
6.創(chuàng)造良好氣氛
7.富有創(chuàng)新策略
8.獲得充分認同
9.緊緊圍繞主題
10.本著雙贏合作

二、客戶溝通前的準備工作
1、觀念上的準備
2、職業(yè)形象的準備
3、訪前資料和工具準備
討論：拜訪客戶我們應帶哪些資料和工具？

三、不同性格類型的客戶溝通策略
1.教練型
2.演員型
3.完美型
4.溫和型

四、在溝通中獲取客戶信任的六大法則
1.給客戶良好的外在印象
2.自己的專業(yè)知識和能力
3.讓客戶有優(yōu)越感知名感
4.自己保持快樂開朗信息
5.認同客戶的某些價值觀
6.要能夠替客戶解決問題

 

閆治民老師的其它課程

課程大綱第一章高績效營銷呼喚狼道回歸一、一切都從認識狼開始1.案例：羊為何會被狼吃掉？2.令人愛恨交織的狼！3.提起狼為何有恐懼感？視頻：動物世界中真實的狼二、高績效營銷為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團隊的六大特征1、雄心壯志，目光敏銳，思路清晰2、勇于競爭，主動出擊，先入為主3、超強自信，永不言敗，堅忍不拔4、停止空談，立即行動

 講師：閆治民詳情

　　第Ⅰ部分什么是職業(yè)化　　講職業(yè)化的內涵　　職業(yè)化是什么　　職業(yè)化的真正含義　　職業(yè)化與價值觀有關　　職業(yè)化是21世紀職場成功的唯一生存之道　　第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙　　要你做，還是你要做　　靠專業(yè)生存，還是靠關系生存　　選擇高效，還是選擇低效　　步步為“贏”，還是原地踏步　　第三講為什么我們不夠職業(yè)化　　我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境　　員工根本沒有那根

 講師：閆治民詳情

　　章深度分銷營銷模式管理策略　　一、關于深度分銷正確認識　　1.深度分銷的概念　　2.深度分銷模式特點　　3.深度分銷的優(yōu)點　　4.深度分銷的誤區(qū)　　二、行業(yè)深度分銷意義　　1.提升企業(yè)對渠道的掌控力　　2.提升企業(yè)對消費者的溝通　　3.提升品牌影響力和忠誠度　　4.提升競爭壁壘和營銷效益　　三、適合深度分銷的市場條件　　1.品牌成熟度高　　2.市場需求量

 講師：閆治民詳情

　　二、市場營銷發(fā)展的幾個階段　　1.工廠導向型　　2.產品導向型　　3.品牌導向型　　案例：海信與海爾的較量　　三、看看今天的營銷環(huán)境發(fā)生的變化　　1.產能過剩、產品同質化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑　　2.決定市場競爭優(yōu)勢的關鍵因素，不僅是產品、價格、促銷和渠道，還有品牌、客戶　　3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通　　4.購買的決定權越來越

 講師：閆治民詳情

　　課程大綱：　　章經銷商贏利模式的反思　　一、關于贏利模式的思考　　1、盈利與贏利的區(qū)別　　2、什么是贏利模式　　二、檢視當前影響我們更快發(fā)展的因素　　1、經銷商發(fā)展可能面臨的內部問題　　管理不規(guī)范（制度、人、財、物、庫存等）　　員工整體素質低　　員工的執(zhí)行力差　　運營及隱性成本大　　市場及新產品信息渠道不暢　　2、經銷商可能面臨的外部問題　　經營思路落后

 講師：閆治民詳情

　　章營銷不是戰(zhàn)爭　　一、從《營銷戰(zhàn)》說起　　《營銷戰(zhàn)》是由中國財政經濟出版社出版的，譯自美國知名市場營銷戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing　Warfare?！　　稜I銷戰(zhàn)》開篇提出：“當今市場營銷的本質已經不再是為顧客服務，因為所有的公司都遵循同樣的原則：市場營銷是戰(zhàn)爭，是與競爭對手對壘過程中如何以智取勝，以巧取勝，以強取勝?！薄　《?、營銷真

 講師：閆治民詳情

　　章品牌的涵義與價值　　一、什么是品牌？　　1、品牌定義　　2、企業(yè)為何做品牌　　3、案例：品牌與消費者溝通的價值　　二、品牌的特性　　1、排他性、專有性　　2、無形性　　3、傳播性　　4、雙方性　　5、資產性　　6、持續(xù)性　　三、品牌的功能　　1、品牌的主要功能　　2、展示品牌功能的五個表現(xiàn)方面　　四、品牌價值與品牌力　　1、品牌建立的三個階段　　2、品

 講師：閆治民詳情

　　章促銷的相關概念　　一、促銷的概念　　科特勒定義　　本人的定義　　二、促銷的目的　　1.戰(zhàn)術目的：促進銷量的提升　　2.戰(zhàn)略目的：實現(xiàn)銷量和品牌忠誠的持續(xù)提升?！　?、促銷的實戰(zhàn)性目的　　新品上市，吸引消費者?！　〈驌魧κ郑嵘齼?yōu)勢?！　帄Z消費者，拓展市場?！　∽尷M者，增加銷量?！　?chuàng)造競爭優(yōu)勢，延長產品生命?！　』仞佅M者，提升品牌價值?！　∪?、

 講師：閆治民詳情

　　章賣場談判綜述　　一、什么是賣場談判　　二、賣場談判的目的　　三、賣場談判的原則　　四、賣場談判的準備　　1、人員準備　　2、時空地點選擇　　3、收集信息的方法　　4、確定目標　　5、擬定計劃　　6、開場方式　　7、談判內容　　8、談判能力　　五、賣場談判中談判人員的四種類型分析　　1.狐貍型　　2.豬型　　3.驢型　　4.老虎型　　六、賣場談判的五個階

 講師：閆治民詳情

　　章新形勢下營銷趨勢（1小時）　　一、思考：許多企業(yè)經營為什么賺不到錢　　二、市場營銷發(fā)展的幾個階段　　1.工廠導向型　　2.產品導向型　　3.品牌導向型　　案例：海信與海爾的較量　　三、看看今天的營銷環(huán)境發(fā)生的變化　　1.產能過剩、產品同質化讓消費者有了更多選擇和選擇的困惑　　2.決定市場競爭優(yōu)勢的關鍵因素，不僅是產品、價格、促銷和渠道，還有品牌、顧客　

 講師：閆治民詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有