銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升及個(gè)人溝通技巧

  培訓(xùn)講師:閆治民

講師背景:
閆治民老師原金星集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)副總河南一果農(nóng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)康派智能科技營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)連續(xù)3年華人講師500強(qiáng)、搜根網(wǎng)金牌講師百?gòu)?qiáng)清華、北大、浙大、交大、武大等總裁班特邀講師圣象學(xué)院特聘教授、鄭州輕工業(yè)大學(xué)碩士生導(dǎo)師工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院(IMSC 詳細(xì)>>

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銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升及個(gè)人溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升及個(gè)人溝通技巧

**部分 營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)提升訓(xùn)練
**章 營(yíng)銷(xiāo)人員必須靈活運(yùn)用的管理工具
一、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
1、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)的類(lèi)型及原則
 防御戰(zhàn)
 進(jìn)攻戰(zhàn)
 側(cè)擊戰(zhàn)
 游擊戰(zhàn)
2、四種不同的競(jìng)爭(zhēng)地位
練習(xí):根據(jù)本公司或自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)目前的市場(chǎng)定位,制定公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
二、目標(biāo)管理之SMART原則
1、什么是SMART原則
2、實(shí)施目標(biāo)管理的七個(gè)步驟
練習(xí):制訂一個(gè)符合SMART原則的工作計(jì)劃
三、時(shí)間管理之--第二象限管理法
1. 每日工作內(nèi)容的四象限分類(lèi)
2. 為何要進(jìn)行第二象限管理
練習(xí):按第二象限管理法將每日工作內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi),并說(shuō)明理由
四、 產(chǎn)品生命周期管理
1. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期
2. 引進(jìn)期
3. 成長(zhǎng)期
4. 成熟期
5. 衰退期
練習(xí):對(duì)本公司的某一產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行分析,并提出管理意見(jiàn)
五、波士頓矩陣組合法
1. 波士頓矩陣組合法的由來(lái)
2. 波士頓矩陣組合法內(nèi)容
3. 如何打造明星產(chǎn)品和現(xiàn)金牛產(chǎn)品
4. 瘦狗產(chǎn)品和問(wèn)題產(chǎn)品出現(xiàn)的原則和預(yù)防策略
5. 練習(xí):根據(jù)波士頓矩陣組合法對(duì)公司現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi),并提出相應(yīng)的管理策略
六、SWOT分析法
1、SWOT可以分為兩部分
2、 SWOT是動(dòng)態(tài)的
練習(xí):請(qǐng)用SWOT分析方法對(duì)你所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行分析,并提出對(duì)策
七、 PDCA管理循環(huán)管理法
1. 計(jì)劃Plan
2. 執(zhí)行Do
3. 檢討Check
4. 反饋Ask Yourself
練習(xí):運(yùn)用PDCA循環(huán)管理法對(duì)自己的工作進(jìn)行分析
第二章 卓越的溝通技能提升方法
一、溝通的原則
1. 以事實(shí)為依據(jù)
2. 不可居高臨下
3. 公司利益至上
4. 坦誠(chéng)無(wú)私積極
5. 能夠換位思考
6. 有效控制情緒
7. 富有創(chuàng)新策略
二、溝通的分類(lèi)及方式
1. 內(nèi)部溝通
2. 外部溝通
3. 正式溝通)
4. 非正式溝通
5. 直接溝通
6. 間接溝通
7. 語(yǔ)言溝通
8. 非語(yǔ)言溝通
三、 言語(yǔ)溝通策略要點(diǎn)
1. 直言、
2. 委婉、
3. 模糊、
4. 沉默、
5. 幽默、
6. 含蓄。
游戲:語(yǔ)言溝通
四、非言語(yǔ)溝通策略要點(diǎn)
1. 目光、
2. 衣著、
3. 體勢(shì)、
4. 聲調(diào)、
5. 禮物、
6. 時(shí)間 、
7. 微笑。
五、溝通禮儀規(guī)范
1. 男員工著裝規(guī)范和儀表要求
2. 女員工著裝規(guī)范和儀表要求
3. 溝通中目光接觸的技巧
4. 溝通中正確的姿式
5. 接近接近溝通對(duì)象的主要方法
六、對(duì)話(huà)技巧
1. 基本禮貌用語(yǔ)
2. 接待三聲
3. 熱情三到
4. 保持微笑
七、溝通語(yǔ)言原則
 表情自然、
 語(yǔ)調(diào)適中、
 真誠(chéng)自信、
 熱情禮貌、
 清晰簡(jiǎn)潔、
 不卑不亢、
 氣氛和諧。
八、溝通語(yǔ)言誤區(qū)
九、不說(shuō)以下口頭禪
十、交談中的姿體動(dòng)作藝術(shù)
十一、人際溝通中的10種溝通技巧
第二部分 卓越的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)管理技能
**章 經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)與管理
一、經(jīng)銷(xiāo)商的選擇十大標(biāo)準(zhǔn)
討論:什么樣的經(jīng)銷(xiāo)商才是好經(jīng)銷(xiāo)商
二、經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)流程
1. 市場(chǎng)調(diào)研
2. 市場(chǎng)細(xì)分
3. 目標(biāo)市場(chǎng)
4. 市場(chǎng)定位
5. 目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商
6. 經(jīng)銷(xiāo)商拜訪(fǎng)
7. 經(jīng)銷(xiāo)商溝通
8. 經(jīng)銷(xiāo)商談判
9. 交易實(shí)施
10. 服務(wù)維護(hù)
三、 約見(jiàn)與拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的方法
1. 接近經(jīng)銷(xiāo)商的主要方法
2. 拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的佳時(shí)間
3. 五種提高意外拜方訪(fǎng)效率的方法
4. 訪(fǎng)后分析的程序
四、高效的經(jīng)銷(xiāo)商溝通策略
1、言語(yǔ)溝通策略
2、非言語(yǔ)溝通策略
3、經(jīng)銷(xiāo)商性格類(lèi)型分析與營(yíng)銷(xiāo)技巧
 分析型
 知名型
 合群型
 表現(xiàn)型
4、經(jīng)銷(xiāo)商溝通的開(kāi)場(chǎng)技巧 
 
第二章 經(jīng)銷(xiāo)商談判實(shí)戰(zhàn)技巧
一、談判定義
二、談判的特征
三、談判的原則
四、談判的內(nèi)容
五、談判中的應(yīng)變策略
六、談判的5W2H模式
七、與經(jīng)銷(xiāo)商談判的注意事項(xiàng)
八、談判讓步十六招
第三章 經(jīng)銷(xiāo)商異議處理技巧
一、 經(jīng)銷(xiāo)商的四類(lèi)拒絕
二、 經(jīng)銷(xiāo)商異議解讀
三、 處理異議的基本觀(guān)念
四、 處理異議的基礎(chǔ)
五、 處理異議營(yíng)銷(xiāo)人員常見(jiàn)的缺點(diǎn)
六、 處理經(jīng)銷(xiāo)商異議的步驟
七、 處理異議的基本程序
八、 處理經(jīng)銷(xiāo)商異議的通用技巧
九、 克服價(jià)格異議的12種方法
十、 常見(jiàn)經(jīng)銷(xiāo)商異議分析與處理
十一、 經(jīng)銷(xiāo)商合作意向的積極訊號(hào)
1、 非言辭的訊號(hào)
2、 言辭的訊號(hào)
第四章 經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)技巧
一、 目前企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系的現(xiàn)狀分析
1. 對(duì)立型廠(chǎng)商關(guān)系
2. 主仆型廠(chǎng)商關(guān)系
3. 松散型廠(chǎng)商關(guān)系
4. 雙贏型廠(chǎng)商關(guān)系
二、 加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系管理的必要性分析
1、什么是具競(jìng)爭(zhēng)力的廠(chǎng)商關(guān)系:雙方建立起來(lái)的持久的、相互信賴(lài)的、具有巨大商業(yè)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的雙贏關(guān)系。
2、實(shí)現(xiàn)廠(chǎng)商的雙贏戰(zhàn)略是新時(shí)期廠(chǎng)商關(guān)系的必然選擇
三、經(jīng)銷(xiāo)商的地位分析
1. 經(jīng)銷(xiāo)商的地位是無(wú)可替代的
2. 企業(yè)依靠經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)的時(shí)代會(huì)長(zhǎng)期存在
3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要企業(yè)加強(qiáng)與經(jīng)銷(xiāo)商的合作實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的雙贏。
四、建立廠(chǎng)商雙贏關(guān)系是加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系管理的必然選擇
五、加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商管理
1、經(jīng)銷(xiāo)商檔案管理
2、經(jīng)銷(xiāo)商區(qū)域管理
3、經(jīng)銷(xiāo)商渠道管理
4、經(jīng)銷(xiāo)商終端管理
5、經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品管理
6、經(jīng)銷(xiāo)商政策管理
7、經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jī)管理
8、經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)管理
六、為經(jīng)銷(xiāo)商提供周到的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
1. 體力服務(wù)向智力服務(wù)的轉(zhuǎn)型
2. 市場(chǎng)信息共享(行業(yè)、企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)
3. 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)(市場(chǎng)調(diào)研、策略設(shè)計(jì)、渠道開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品推廣)
4. 經(jīng)營(yíng)管理(內(nèi)部管理、市場(chǎng)管理)
5. 市場(chǎng)維護(hù)(品牌傳播、渠道溝通與管理)
6. 售后服務(wù)(產(chǎn)品配送、問(wèn)題處理)
7. 能力提升(組織變革、學(xué)習(xí)培訓(xùn))
七、加強(qiáng)客情關(guān)系,密切雙方感情。
1. 具體方法:
 加強(qiáng)回訪(fǎng)(業(yè)務(wù)員、中高層管理者)
 及時(shí)處理市場(chǎng)問(wèn)題
 政策兌現(xiàn)及時(shí)到位
 保證經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)達(dá)到預(yù)期
 廠(chǎng)商聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)
 節(jié)日慰問(wèn)、領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)、
 業(yè)務(wù)員日常周到服務(wù)
 優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)比物質(zhì)和精神激勵(lì)等。
八、提高經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)能力,實(shí)現(xiàn)雙贏
1、分析經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)狀
2、提高經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)能力是根本
3、企業(yè)為經(jīng)銷(xiāo)商提供經(jīng)營(yíng)支持。
4、經(jīng)銷(xiāo)商要實(shí)現(xiàn)五大轉(zhuǎn)變

 

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課程大綱第一章高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開(kāi)始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛(ài)恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)

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  第Ⅰ部分什么是職業(yè)化  講職業(yè)化的內(nèi)涵  職業(yè)化是什么  職業(yè)化的真正含義  職業(yè)化與價(jià)值觀(guān)有關(guān)  職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)成功的唯一生存之道  第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙  要你做,還是你要做  靠專(zhuān)業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存  選擇高效,還是選擇低效  步步為“贏”,還是原地踏步  第三講為什么我們不夠職業(yè)化  我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境  員工根本沒(méi)有那根

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  章深度分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)模式管理策略  一、關(guān)于深度分銷(xiāo)正確認(rèn)識(shí)  1.深度分銷(xiāo)的概念  2.深度分銷(xiāo)模式特點(diǎn)  3.深度分銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)  4.深度分銷(xiāo)的誤區(qū)  二、行業(yè)深度分銷(xiāo)意義  1.提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控力  2.提升企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溝通  3.提升品牌影響力和忠誠(chéng)度  4.提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘和營(yíng)銷(xiāo)效益  三、適合深度分銷(xiāo)的市場(chǎng)條件  1.品牌成熟度高  2.市場(chǎng)需求量

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  二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠(chǎng)導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶(hù)有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、客戶(hù)  3.信息的透明化和注意力分散讓客戶(hù)更加難以溝通  4.購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)越來(lái)越

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  課程大綱:  章經(jīng)銷(xiāo)商贏利模式的反思  一、關(guān)于贏利模式的思考  1、盈利與贏利的區(qū)別  2、什么是贏利模式  二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素  1、經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題  管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等)  員工整體素質(zhì)低  員工的執(zhí)行力差  運(yùn)營(yíng)及隱性成本大  市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢  2、經(jīng)銷(xiāo)商可能面臨的外部問(wèn)題  經(jīng)營(yíng)思路落后

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  章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不是戰(zhàn)爭(zhēng)  一、從《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》說(shuō)起  《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare。  《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》開(kāi)篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝。”  二、營(yíng)銷(xiāo)真

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  章品牌的涵義與價(jià)值  一、什么是品牌?  1、品牌定義  2、企業(yè)為何做品牌  3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值  二、品牌的特性  1、排他性、專(zhuān)有性  2、無(wú)形性  3、傳播性  4、雙方性  5、資產(chǎn)性  6、持續(xù)性  三、品牌的功能  1、品牌的主要功能  2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面  四、品牌價(jià)值與品牌力  1、品牌建立的三個(gè)階段  2、品

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  章促銷(xiāo)的相關(guān)概念  一、促銷(xiāo)的概念  科特勒定義  本人的定義  二、促銷(xiāo)的目的  1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷(xiāo)量的提升  2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升?! ?、促銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)性目的  新品上市,吸引消費(fèi)者?! 〈驌魧?duì)手,提升優(yōu)勢(shì)?! ?zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)?! ∽尷M(fèi)者,增加銷(xiāo)量?! ?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價(jià)值?! ∪?、

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  章賣(mài)場(chǎng)談判綜述  一、什么是賣(mài)場(chǎng)談判  二、賣(mài)場(chǎng)談判的目的  三、賣(mài)場(chǎng)談判的原則  四、賣(mài)場(chǎng)談判的準(zhǔn)備  1、人員準(zhǔn)備  2、時(shí)空地點(diǎn)選擇  3、收集信息的方法  4、確定目標(biāo)  5、擬定計(jì)劃  6、開(kāi)場(chǎng)方式  7、談判內(nèi)容  8、談判能力  五、賣(mài)場(chǎng)談判中談判人員的四種類(lèi)型分析  1.狐貍型  2.豬型  3.驢型  4.老虎型  六、賣(mài)場(chǎng)談判的五個(gè)階

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  章新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)(1小時(shí))  一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢(qián)  二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠(chǎng)導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、顧客 

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