高效的客戶溝通實戰(zhàn)技能特訓(xùn)營
高效的客戶溝通實戰(zhàn)技能特訓(xùn)營詳細(xì)內(nèi)容
高效的客戶溝通實戰(zhàn)技能特訓(xùn)營
**章 客戶溝通前的準(zhǔn)備工作
一、客戶拜訪前的四大準(zhǔn)備
1、拜訪目標(biāo)的準(zhǔn)備
拜訪目標(biāo)的選擇
拜訪目標(biāo)的分析
案例:我當(dāng)年做業(yè)務(wù)時如何選擇拜訪目標(biāo)
2、拜訪方式的準(zhǔn)備
電話要約
情景模擬:如何給客戶打電話
直接上門
案例與討論:上門拜訪客戶的時間選擇
4、交通方式的準(zhǔn)備
交通工具的選擇
行程路線與時間
討論:拜訪客戶選擇交通工具與方式的目的和重要性
討論:如何合理地選擇交通工具
5、觀念上的準(zhǔn)備
打消一個觀點:不要希望**一個簡單的方式去達(dá)成合作!
建立一個觀點:只有**良好的溝通才能達(dá)成合作 !
樹立一個觀念:成功取決的心態(tài),自信者才自強(qiáng)!
6、職業(yè)形象的準(zhǔn)備
職業(yè)形象的重要性
幾種非職業(yè)形象
男業(yè)務(wù)代表著裝儀表要求
女業(yè)務(wù)代表儀表要求
案例:某業(yè)務(wù)人員的非職業(yè)形象丟掉大單子
7、溝通前資料和工具準(zhǔn)備
通訊工具
公司介紹
產(chǎn)品資料(技術(shù)資料、認(rèn)證資料)
實物樣品
名片
公文包
鋼筆和記錄本(電腦)
計算器
溝通計劃
二、五種提高意外拜方訪效率的方法
三、拜訪客戶的佳時間與地點選擇
第二章 客戶的溝通原則與策略
案例:看看高效溝通有多么重要!
一、接近客戶的主要方法
1、介紹接近法
2、問題接近法
3、利益接近法
4、送禮接近法
5、贊美接近法
6、樣品接近法
二、客戶溝通的十大原則
1、制訂周密計劃
2、真誠熱情務(wù)實
3、能夠平等對話
4、公司利益至上
5、能夠換位思考
6、創(chuàng)造良好氣氛
7、富有創(chuàng)新策略
8、獲得充分認(rèn)同
9、緊緊圍繞主題
10、本著雙贏合作
三、語言溝通策略
1、溝通語言原則
表情自然、
語調(diào)適中、
真誠自信、
熱情禮貌、
清晰簡潔、
不卑不亢、
氣氛和諧。
2、語言溝通的方式
直言、
委婉、
模糊、
沉默、
幽默、
含蓄。
3、溝通語言誤區(qū)
滔滔不絕
愛嚼舌頭
不要太沉默
不要自夸
不要搶白
不要多用“我”字
不用粗俗的語言
4、不應(yīng)說的口頭禪
5、客戶溝通的開場技巧
6、十二種創(chuàng)造性的開場白
7、客戶性格類型分析與溝通技巧
分析型
知名型
合群型
表現(xiàn)型
四、非言語溝通策略
1、非語言溝通的方式
目光、
衣著、
體勢、
聲調(diào)、
禮物、
時間 、
微笑。
2、溝通中的肢體動作藝術(shù)
3、溝通中的肢體動作禁忌
五、客戶溝通的六大內(nèi)容
1.企業(yè)
2.品牌
3.產(chǎn)品
4.利潤
5.服務(wù)
6.支持
六、客戶溝通的七大方法
1.案例法
2.算賬法
3.ABCD介紹法
4.示范法
5.證明材料
6.傾聽法
7.提問法
七、溝通中打動客戶的五大關(guān)鍵
1、不賠錢
2、能賺錢
3、不太難
4、無風(fēng)險
5、很安全
八、獲取客戶信任的六大法則
1.給客戶良好的外在印象
2.自己的專業(yè)知識和能力
3.讓客戶有優(yōu)越感知名感
4.自己保持快樂開朗信息
5.認(rèn)同客戶的某些價值觀
6.要能夠替客戶解決問題
九、客戶溝通十忌
第三章 高效的客戶談判策略
一、客戶談判原則
二、客戶談判的5W1H技巧
三、與客戶談判的注意事項
四、談判讓步十六招
五、處理客戶異議的技巧
1、客戶的四類拒絕
2、客戶異議解讀
3、處理異議的基本觀念
4、處理異議的基礎(chǔ)
5、處理異議營銷人員常見的缺點
6、處理客戶異議的步驟
7、處理異議的基本程序
8、處理客戶異議的通用技巧
9、克服價格異議的12種方法
10、常見客戶異議分析與處理
11、客戶合作意向的積極訊號
非言辭的訊號
言辭的訊號
情景模擬:與客戶的價格談判
第四章 客戶溝通后的評估與分析
一、客戶訪后評估重要性
二、客戶訪后評估的內(nèi)容
1.資金實力
2.行銷意識
3.市場能力
4.管理能力
5.行業(yè)口碑
6.合作意愿
三、客戶評估的兩大方法
1、定性評估法
2、定量評估法
案例:某企業(yè)對客戶的評估體系
閆治民老師的其它課程
狼道門店銷售實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 04.26
課程大綱第一章高績效營銷呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識狼開始1.案例:羊為何會被狼吃掉?2.令人愛恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動物世界中真實的狼二、高績效營銷為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競爭,主動出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅忍不拔4、停止空談,立即行動
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職業(yè)化講師培訓(xùn) 01.01
第Ⅰ部分什么是職業(yè)化 講職業(yè)化的內(nèi)涵 職業(yè)化是什么 職業(yè)化的真正含義 職業(yè)化與價值觀有關(guān) 職業(yè)化是21世紀(jì)職場成功的唯一生存之道 第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙 要你做,還是你要做 靠專業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存 選擇高效,還是選擇低效 步步為“贏”,還是原地踏步 第三講為什么我們不夠職業(yè)化 我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境 員工根本沒有那根
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章深度分銷營銷模式管理策略 一、關(guān)于深度分銷正確認(rèn)識 1.深度分銷的概念 2.深度分銷模式特點 3.深度分銷的優(yōu)點 4.深度分銷的誤區(qū) 二、行業(yè)深度分銷意義 1.提升企業(yè)對渠道的掌控力 2.提升企業(yè)對消費者的溝通 3.提升品牌影響力和忠誠度 4.提升競爭壁壘和營銷效益 三、適合深度分銷的市場條件 1.品牌成熟度高 2.市場需求量
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市場營銷創(chuàng)新實戰(zhàn)策略 01.01
二、市場營銷發(fā)展的幾個階段 1.工廠導(dǎo)向型 2.產(chǎn)品導(dǎo)向型 3.品牌導(dǎo)向型 案例:海信與海爾的較量 三、看看今天的營銷環(huán)境發(fā)生的變化 1.產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑 2.決定市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價格、促銷和渠道,還有品牌、客戶 3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通 4.購買的決定權(quán)越來越
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課程大綱: 章經(jīng)銷商贏利模式的反思 一、關(guān)于贏利模式的思考 1、盈利與贏利的區(qū)別 2、什么是贏利模式 二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素 1、經(jīng)銷商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問題 管理不規(guī)范(制度、人、財、物、庫存等) 員工整體素質(zhì)低 員工的執(zhí)行力差 運營及隱性成本大 市場及新產(chǎn)品信息渠道不暢 2、經(jīng)銷商可能面臨的外部問題 經(jīng)營思路落后
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章營銷不是戰(zhàn)爭 一、從《營銷戰(zhàn)》說起 《營銷戰(zhàn)》是由中國財政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國知名市場營銷戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare?! 稜I銷戰(zhàn)》開篇提出:“當(dāng)今市場營銷的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因為所有的公司都遵循同樣的原則:市場營銷是戰(zhàn)爭,是與競爭對手對壘過程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝。” 二、營銷真
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章品牌的涵義與價值 一、什么是品牌? 1、品牌定義 2、企業(yè)為何做品牌 3、案例:品牌與消費者溝通的價值 二、品牌的特性 1、排他性、專有性 2、無形性 3、傳播性 4、雙方性 5、資產(chǎn)性 6、持續(xù)性 三、品牌的功能 1、品牌的主要功能 2、展示品牌功能的五個表現(xiàn)方面 四、品牌價值與品牌力 1、品牌建立的三個階段 2、品
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高效的促銷策劃與實施 01.01
章促銷的相關(guān)概念 一、促銷的概念 科特勒定義 本人的定義 二、促銷的目的 1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷量的提升 2.戰(zhàn)略目的:實現(xiàn)銷量和品牌忠誠的持續(xù)提升?! ?、促銷的實戰(zhàn)性目的 新品上市,吸引消費者?! 〈驌魧κ郑嵘齼?yōu)勢?! 帄Z消費者,拓展市場?! ∽尷M者,增加銷量?! ?chuàng)造競爭優(yōu)勢,延長產(chǎn)品生命?! 』仞佅M者,提升品牌價值?! ∪?、
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章賣場談判綜述 一、什么是賣場談判 二、賣場談判的目的 三、賣場談判的原則 四、賣場談判的準(zhǔn)備 1、人員準(zhǔn)備 2、時空地點選擇 3、收集信息的方法 4、確定目標(biāo) 5、擬定計劃 6、開場方式 7、談判內(nèi)容 8、談判能力 五、賣場談判中談判人員的四種類型分析 1.狐貍型 2.豬型 3.驢型 4.老虎型 六、賣場談判的五個階
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