問題的分析與解決(內(nèi)訓(xùn))
問題的分析與解決(內(nèi)訓(xùn))詳細(xì)內(nèi)容
問題的分析與解決(內(nèi)訓(xùn))
一、問題的基本認(rèn)知
(一) 問題概述
1、什么是問題
2、培養(yǎng)解決問題的能力
(1)獨(dú)立思考與行動(dòng)
(2)你是那種人?(面對(duì)問題的四種人)
(3)養(yǎng)成好習(xí)慣(三思習(xí)慣、積極的心態(tài))
3、問題的類型
4、解決問題究竟是指什么?
工具—分解之樹
二、解決問題的基本步驟
(一)發(fā)現(xiàn)問題的基本方法
1、5個(gè)為什么
2、三不法
3、5W1H法
4、六大任務(wù)檢查法
6、魚骨圖法
(二)分析原因
1、定性分析之頭腦風(fēng)暴法
2、定性分析之魚骨圖法
3、定量分析之帕累托法
4、定量分析之直方圖法
(三)決定對(duì)策
1、廣泛考慮可能的對(duì)策
2、選擇恰當(dāng)?shù)膶?duì)策
3、制定行動(dòng)計(jì)劃
工具-是否之樹
(四)實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃
1、設(shè)定目標(biāo)
2、明確目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距
3、廣泛考慮選項(xiàng)
4、在選項(xiàng)中做出假設(shè)
5、依據(jù)假設(shè)收集數(shù)據(jù)
6、分析、核對(duì)數(shù)據(jù)
7、執(zhí)行
(五)評(píng)估結(jié)果
(六)復(fù)制復(fù)發(fā)
1、標(biāo)準(zhǔn)化
2、形象化、流程化
3、文件化、體制化
三、創(chuàng)新思維在解決問題中應(yīng)用
1、信息交合法
2、換位思考
3、迂回思維
4、發(fā)散思維
5、輻集思維
6、有缺點(diǎn)列舉法
7、檢查表法
8、和田十二法
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