360人際溝通技巧

  培訓(xùn)講師：常耀俊

講師背景：
實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家：常耀俊老師清華大學(xué)特聘教授知名電子商務(wù)企業(yè)DHgate戰(zhàn)略和HR的副總裁原聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理和流程管理總監(jiān)參與了聯(lián)想集團(tuán)05年并購IBM電腦事業(yè)部的過程聯(lián)想集團(tuán)大聯(lián)想學(xué)院新任干部的資深培訓(xùn)講師2008年北京奧組委特邀項(xiàng)目管 詳細(xì)>>

常耀俊
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360人際溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

360人際溝通技巧




請(qǐng)您準(zhǔn)備：一份您在他人溝通中曾經(jīng)遇到的疑惑和問題清單來上課……


培訓(xùn)啟動(dòng)：團(tuán)隊(duì)組建及破冰

1. 課程介紹

2. 老師介紹

3. 團(tuán)隊(duì)組建

**單元：溝通的概念

1. 理論導(dǎo)引：溝通定義及相關(guān)理論

2. 知識(shí)講解：廣義溝通和人際溝通

3. 知識(shí)講解：人際間溝通的特點(diǎn)和三大要素

4. 知識(shí)講解：溝通的語言，語言和肢體語言

5. 知識(shí)講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通

6. 知識(shí)講解：溝通視窗理論

7. 要點(diǎn)總結(jié)：不同層級(jí)管理者的角色和職責(zé) 

第二單元：溝通中的技巧和障礙

1. 理論講解：溝通的過程

2. 技巧講解：發(fā)送技巧，說的藝術(shù)

3. 技巧講解：接受和解碼的技巧，聆聽和詢問

4. 技巧講解：反饋技巧，建設(shè)性反饋

5. 技巧講解：溝通中的同理心應(yīng)用

6. 技巧講解：溝通中的贊美技巧

7. 技巧講解：溝通中的批評(píng)技巧

8. 案例研討：項(xiàng)目中的資源沖突（研討、分享、點(diǎn)評(píng)）

第三單元：不同個(gè)性之間的溝通要點(diǎn)

1. 理論導(dǎo)引：DISC個(gè)性風(fēng)格理論

2. 技巧講解：老虎型人的溝通風(fēng)格

3. 技巧講解：貓頭鷹型人的溝通風(fēng)格

4. 技巧講解：考拉型人的溝通風(fēng)格

5. 技巧講解：孔雀型人的溝通風(fēng)格

6. 技巧講解：變色龍型人的溝通風(fēng)格

7. 個(gè)性測評(píng)：DISC測評(píng)（可選項(xiàng)）

第四單元：不同角色之間的溝通技巧

1. 理論導(dǎo)引：優(yōu)秀經(jīng)理在要求人的時(shí)候要注重界定結(jié)果

2. 知識(shí)講解：下屬的四種成熟度，不成熟∣比較不成熟∣比較成熟∣成熟

3. 知識(shí)講解：管理者的兩種管理行為，指令行為∣支持行為

4. 工具引入：管理者管理下屬四種情景理論

5. 應(yīng)用講解：與上級(jí)溝通的技巧

6. 應(yīng)用講解：與下級(jí)溝通的技巧

7. 應(yīng)用講解：與同級(jí)溝通的技巧

8. 應(yīng)用講解：與客戶溝通的技巧

9. 案例研討：四種管理行為的情景辨識(shí)（研討、分享、點(diǎn)評(píng)）

第五單元：項(xiàng)目中干系人的溝通和管理

1. 理論導(dǎo)引：干系人管理理論

2. 知識(shí)講解：干系人支持度分析

3. 知識(shí)講解：干系人重要性分析

4. 工具引入：干系人管理和溝通矩陣

5. 應(yīng)用講解：與發(fā)起人的溝通技巧

6. 應(yīng)用講解：與PMO的溝通技巧

7. 應(yīng)用講解：與項(xiàng)目成員的溝通技巧

8. 應(yīng)用講解：與職能經(jīng)理的溝通技巧

9. 應(yīng)用講解：與甲方客戶的溝通技巧

10. 案例研討：干系人管理和溝通的案例（研討、分享、點(diǎn)評(píng)）


 

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|項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)課程：《項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)和能力建設(shè)》||一課程定位||隨著市場競爭的加劇以及客戶需求的個(gè)性化，企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)越來越呈現(xiàn)項(xiàng)||目的特征，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)越來越項(xiàng)目導(dǎo)向，項(xiàng)目和項(xiàng)目管理已逐漸成為組||織推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施、達(dá)成組織戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段和工具；||企業(yè)項(xiàng)目管理的成功離不開項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人素養(yǎng)和管理能力成熟||度是決定項(xiàng)目成功是否的關(guān)鍵

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|《從技術(shù)骨干到優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)變》||一課程背景||如果你是一位剛從技術(shù)骨干提拔上來的新任經(jīng)理，你是否存在以下困惑和問||題：||對(duì)技術(shù)，十分的留戀，一遇到技術(shù)性工作總有一種割舍不下的感覺；||工作上，感覺很累，整天焦頭爛額，總也有做不完的事情；||對(duì)下屬，老是放心不下，事事親歷親為，生怕出一點(diǎn)差錯(cuò)；||對(duì)同事，不大敢相信，覺得無法管理對(duì)方，生怕人家關(guān)鍵時(shí)刻

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高層視野下的項(xiàng)目管理戰(zhàn)略項(xiàng)目管理（決策人項(xiàng)目管理:組織執(zhí)行力提升課程）課程背景：企業(yè)的戰(zhàn)究竟通過什么樣才能實(shí)現(xiàn)呢，有兩種方式，一種是組織的日常運(yùn)作工作，一種是通過項(xiàng)目方式，但是長期以來我們的高層管理者更關(guān)注于通過日常運(yùn)作方式來實(shí)施組織的戰(zhàn)略，忽略了項(xiàng)目的戰(zhàn)略實(shí)施性一面，其實(shí)組織的戰(zhàn)略是完全可以通過項(xiàng)目和項(xiàng)目群來實(shí)現(xiàn)的，本課程將結(jié)合國際知名企業(yè)通過戰(zhàn)略項(xiàng)目群來

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《工程項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)10步法》課程背景：以工程項(xiàng)目管理為背景，以PMBOK為體系，系統(tǒng)講述項(xiàng)目管理十大領(lǐng)域和五大過程組的知識(shí)、工具和方法。培訓(xùn)對(duì)象：工程項(xiàng)目管理者、工程項(xiàng)目經(jīng)理、工程項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理授課學(xué)時(shí)：2-3天，12-18學(xué)時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)：當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠?qū)W習(xí)工程項(xiàng)目管理理念和思想，掌握工程項(xiàng)目管理中10個(gè)核心步驟的工具、方法和技巧：←工程項(xiàng)目管理的

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戰(zhàn)略項(xiàng)目管理——決策人的項(xiàng)目管理企業(yè)的戰(zhàn)究竟通過什么樣才能實(shí)現(xiàn)呢，有兩種方式，一種是組織的日常運(yùn)作工作，一種是通過項(xiàng)目方式，但是長期以來我們的高層管理者更關(guān)注于通過日常運(yùn)作方式來實(shí)施組織的戰(zhàn)略，忽略了項(xiàng)目的戰(zhàn)略實(shí)施性一面，其實(shí)組織的戰(zhàn)略是完全可以通過項(xiàng)目和項(xiàng)目群來實(shí)現(xiàn)的，本課程將結(jié)合國際知名企業(yè)通過戰(zhàn)略項(xiàng)目群來推動(dòng)組織實(shí)施戰(zhàn)略變革和業(yè)務(wù)重組的案例來詳細(xì)闡述一

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項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)10步法——有真實(shí)案例模擬的實(shí)戰(zhàn)課項(xiàng)目管理是一項(xiàng)實(shí)踐性極強(qiáng)的活動(dòng)，本課程圍繞美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI2004年推出的項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK理論，結(jié)合中國項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，從案例教學(xué)為切入點(diǎn)，將項(xiàng)目管理分成10個(gè)場景，以一個(gè)案例為線索，完整的模擬項(xiàng)目管理從啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行到收尾的全部過程，將理論、知識(shí)、工具、方法、模板和案例整合起來，力爭給學(xué)員營造

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組織級(jí)項(xiàng)目管理——知識(shí)體系和最佳實(shí)踐課程背景：組織的項(xiàng)目管理的成功與否，除了與項(xiàng)目經(jīng)理以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身管理能力和努力相關(guān)外，還取決于組織的管理體系、保障機(jī)制等管理要素是否以項(xiàng)目為導(dǎo)向來設(shè)計(jì)和配置。本課程將圍繞項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)，如何從有利于項(xiàng)目成功的角度來規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織的項(xiàng)目管理流程、組織結(jié)構(gòu)、崗位序列、評(píng)價(jià)機(jī)制、績效體系以及財(cái)務(wù)人事制度、IT系統(tǒng)等保障體系，從

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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