跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：簡(jiǎn)富臨

講師背景：
簡(jiǎn)富臨老師清華大學(xué)廈門分部EMBA客座教授；香港城市大學(xué)管理學(xué)院客座教授；英國領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師；英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)（CityGuilds）國際培訓(xùn)及評(píng)審認(rèn)證課程中文講師；美國哈佛商學(xué)院（HBSP）管理 詳細(xì)>>

簡(jiǎn)富臨
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跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

大綱一、跨部門合作的利益與價(jià)值  

1. 組織運(yùn)作三要素

2. 溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響

3. 組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)

4. 情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供六星級(jí)服務(wù)？

5. 跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則

6. 組織內(nèi)部的價(jià)值路徑

7. 什么是部門合作價(jià)值?

8. 部門間協(xié)作的利益法則

9. 雙贏結(jié)果--一種人際合作模式

10. 小組演練：組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑二、跨部門溝通的意義、障礙與原則

1. 情景案例：陳經(jīng)理的困擾

2. 人與人之間的誤解

3. 跨部門溝通的意義和方式

4. 跨部門溝通的問題根源

5. 小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些？

6. 跨部門有效溝通的原則

7. 五種主要的跨部門合作能力

8. 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

9. 情景案例：王經(jīng)理失敗的營銷方案三、跨部門溝通基本技巧與要領(lǐng)

1. 溝通的目的--自我與自我滿足

2. 跨部門溝通的三大重點(diǎn)

l 溝通的渠道

l 個(gè)人溝通技能

l 溝通的目標(biāo)與立場(chǎng)

3. 部門主管的三大溝通能力

l 面對(duì)面溝通

l 電話溝通

l 書面溝通

4. 溝**程同理心的運(yùn)用

5. 情景演練：撰寫一份郵件通知四、跨部門協(xié)調(diào)性溝通技巧

1. 如何建立支持性溝通的氛圍與要領(lǐng)

l 描述性

l 針對(duì)問題

l 靈活性

l 承擔(dān)責(zé)任

2. 情景演練：支持性溝通技巧

3. 避免抗拒的溝通技巧

4. 合一架構(gòu)的心理運(yùn)用

5. 情景案例：廖經(jīng)理和王經(jīng)理的業(yè)務(wù)溝通

6. 工作協(xié)調(diào)時(shí)的溝通技巧

7. 以整合性溝通協(xié)調(diào)達(dá)成協(xié)作目標(biāo)

8. 情景案例：總務(wù)部門的預(yù)算超支案五、跨部門溝通的問題解決模式

1. 從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問題

2. 解決問題為導(dǎo)向的4D工作法

l 第 一步：界定問題

l 第二步：探究實(shí)事

l 第三步：分析權(quán)重

l 第四步：形成方案

3. 權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性

4. 評(píng)估行動(dòng)方案

5. 演練：團(tuán)隊(duì)決策工具

6. 解決問題過程有效討論的技巧

7. 如何有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會(huì)議？

8. 會(huì)議程序的把握

9. 會(huì)議主持的技巧

10. 會(huì)議達(dá)成共識(shí)的要領(lǐng)

11. 情景案例：一次客戶投訴事件

12. 工具應(yīng)用：內(nèi)部合作表達(dá)形式模版

13. 團(tuán)隊(duì)沖突解決之道

l 沖突的定義與來源

l 沖突處理方式運(yùn)用時(shí)機(jī)

l 沖突管理思維圖

14. 情景案例：營銷部門與查核部門的沖突事件六、提高跨部門協(xié)作的人際影響力

1. 組織人際關(guān)系要領(lǐng)

2. 人際合作的兩個(gè)重要方面

l 影響他人

l 達(dá)成共贏

3. 良好組織人際關(guān)系相處法則

4. 部門內(nèi)人際關(guān)系中心點(diǎn)

5. 如何發(fā)揮人際影響力？

6. 解決人際合作障礙的主要方法

l 正確評(píng)價(jià)自己和別人

l 尊重的遣辭用語

l 有效溝通的模式

l 理性溝通的習(xí)慣建立

l 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

7. 情景案例：官經(jīng)理與賴經(jīng)理的協(xié)作事件

8. 跨部門人際合作步驟

9. 角色演練：結(jié)合企業(yè)實(shí)務(wù)情景進(jìn)行演練


 

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