營銷轉型、“效”迎G3

  培訓講師：李鋒

講師背景：
李鋒——銀行資深營銷管理專家★銀行資深營銷管理專家★李鋒銀行營銷工作室首席顧問★銀行炒店營銷課程體系研發(fā)人★銀行外拓營銷2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準營銷實戰(zhàn)專家★清華大學總裁班特邀講師★國家會計學院特邀講師★上海金融學院特聘講師★人民大學 詳細>>

李鋒
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營銷轉型、“效”迎G3詳細內(nèi)容

營銷轉型、“效”迎G3

時間     模塊

主題

課程內(nèi)容



第

一

天

意識認知篇


新型營業(yè)廳的全面認知

² 中國移動營業(yè)廳的發(fā)展變化 

**代營業(yè)廳、第二代營業(yè)廳、第三代營業(yè)廳 、第四代營業(yè)廳 

² 中國移動營業(yè)廳的功能變化 

服務-銷售-宣傳-體驗

² 新型營業(yè)廳的特點及服務模式轉變的必要性

營業(yè)廳功能布局的新特點 

柜臺內(nèi)服務轉變?yōu)楣衽_外服務 

推薦式銷售至體驗式銷售 

² 各崗位的工作職責及工作流程 

營銷設計篇


新型營業(yè)廳的營銷活動設計

² 營業(yè)廳動線管理及區(qū)域管理

新一代銷售型營業(yè)廳服務管理的新特征

峰終定律在關鍵場景的應用 

MOT關鍵時刻和EOAC卓越服務流程 

營業(yè)廳排班管理和投訴管理 

² 基于體驗營銷的營業(yè)廳布陳規(guī)則和技巧

新型營業(yè)廳動線設計和布局分布規(guī)劃原則

終端銷售區(qū)域分區(qū)定位（半開放式銷售區(qū)域）

手機終端銷售區(qū)域分區(qū)法 

體驗式產(chǎn)品陳列技巧

電腦終端區(qū)設置建議

² 營業(yè)廳的店內(nèi)營銷活動設計流程

² 營業(yè)廳氛圍營造原則






















第

二

天

產(chǎn)品銷售篇

終端及數(shù)據(jù)業(yè)務銷售技巧

² G3熱銷手機實戰(zhàn)演練

聯(lián)通IPHONE和電信天翼手機銷售關鍵賣點及話術

三星、華為、中興、聯(lián)想等定制終端銷售關鍵賣點及話術

G3手機配件營銷關鍵賣點及話術

耳線、電池、保護套、掛件等配套關鍵賣點及話術

² 重新認識什么數(shù)據(jù)業(yè)務

數(shù)據(jù)業(yè)務區(qū)別于其他業(yè)務的大差別

數(shù)據(jù)業(yè)務的分類管理和業(yè)務賣點 

**終端銷售帶動數(shù)據(jù)業(yè)務銷售 

手機玩家與玩手機的秘訣

吸引客戶在新購買的手機上試用數(shù)據(jù)業(yè)務的三種途徑（現(xiàn)場演練） 

體驗營銷篇

3G業(yè)務體驗營銷

² 新型營業(yè)廳體驗營銷

體驗是什么？（互動與總結）

體驗之輪——體驗是如何產(chǎn)生的？

感覺-感受-思維-行動-關系

與客戶接觸（人人互動、人機互動的三角模式）

² 新型營業(yè)廳的體驗藍圖——抓住體驗營銷的關鍵時刻 

² 體驗營銷的方法和步驟

體驗無處不在――體驗營銷解讀

體驗銷售三項特質(zhì)：感知、認同、參與

體驗銷售的四大要素：服務廳環(huán)境、產(chǎn)品設計、互動流程、體驗質(zhì)量

² 體驗營銷5步驟：

步驟一：3G終端銷售中的客戶識別 

步驟二：3G終端銷售中的需求探詢 

步驟三：3G產(chǎn)品銷售中的終端推薦 

步驟四：3G終端銷售中的體驗引導 

步驟五：3G終端銷售中的促成銷售 




結訓儀式

l 訓后作業(yè)的布置


 


 


 


 


 


 


 

李鋒老師的其它課程

一、【工作坊背景】問題與困惑：◆整村授信中的“空心村“問題如何解決？◆授信多、用信少根本原因解析，如何解決？◆整村授信已經(jīng)開展幾次了，耗時費力無業(yè)績，員工抵觸不愿意干怎么辦？◆客群不同、產(chǎn)品不同、營銷方式不同，如何實現(xiàn)精準營銷？◆城區(qū)小微企業(yè)如何營銷、存量客戶如何挖掘？◆如何實現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉變？◆如何發(fā)展外出務工客群、年輕客群，有什么好

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“黨建+金融”背景下信貸業(yè)務精準營銷策略——農(nóng)商行用信激活實戰(zhàn)營銷技巧【課程背景】問題與困惑：◆整村授信中的“空心村“問題如何解決？◆授信多、用信少根本原因解析？◆“掃樓”“掃街”“掃村”人累，效果也不好，有沒有更好的獲客活客方式？◆客群不同、產(chǎn)品不同、營銷方式不同，如何實現(xiàn)精準營銷？◆如何實現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉變？◆如何發(fā)展外出務工客群、年

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增戶擴面提質(zhì)增效——多渠道獲客與精準營銷一、【課程背景】你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：◆整村授信，空心村如何解決，如何用時間換空間？◆整村授信中如何提高用信率，實現(xiàn)“授用一體”？◆走千訪萬，如何實現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉變？◆我行的產(chǎn)品與政策貌似不那么給力，客戶總是表示其他行的更好，怎么有效留存及策反？◆如何發(fā)展外出務工客群、年輕客群，有什么好的

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社?？ㄌ豳|(zhì)增效實戰(zhàn)策略與打法【課程背景】客戶為立行之本，社保卡是快速“獲客、活客”的重要工具；社?？ㄈ绾螌崿F(xiàn)“發(fā)卡（策反他行）、動卡、價值卡”三步走，有效幫助銀行降低負債成本，提高活期存款、實現(xiàn)客戶維護和綜合營銷，已是當務之急?。?！目前社保卡常見問題：認知不足、宣傳不夠：對社保卡好處及功能一知半解，或因宣傳不夠，很多老百姓只知道社保功能、忽略金融屬性；休眠卡

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-4762528575網(wǎng)格化精準營銷與分群定策實戰(zhàn)培訓【課程背景】571501877060實施網(wǎng)格化管理，一是貫徹落實普惠金融要求，助力鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新的金融工作方式；二是推動轉型發(fā)展，提高服務“三農(nóng)”和小微企業(yè)水平的有力抓手；三是構建以客戶為中心的營銷管理機制，向精細化管理轉變的重要舉措；四是提升“兩個市場”競爭能力，鞏固市場地位的重要手段。通過實施網(wǎng)格化管理

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擴面強基提質(zhì)增效——鄉(xiāng)村振興背景下區(qū)域信貸市場深耕策略實戰(zhàn)班【課程背景】信貸營銷中，您是否經(jīng)常有這樣的難點與困惑：?客戶經(jīng)理在城區(qū)的主要營銷模式是“熟人營銷”“掃街營銷”，“熟人營銷”資源有限，“掃街營銷”效果不佳！如何破局？?面對四大行普惠金融3.85低利率競爭，如何應對？?整村授信，空心村如何解決，如何用時間換空間？?整村授信中如何提高用信率，實現(xiàn)“授信

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一、【項目背景】存款是立行之本，低成本存款更是本中之本！當前，銀行存款營銷面臨的五大痛點：?環(huán)境惡劣：監(jiān)管趨嚴、競爭無序、抓手較少、整合無力—難！?費用有限：禮品送送送，成本漲漲漲,“燒錢”換市場—苦！?任務繁重：時間緊、任務重、指標多、人手缺—累！?技能不足：少方法、缺技巧、沒套路、效果差—煩！?紅而不爆：大會隆重、人心不動、搞形式、走過場！—痛！用費用換

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一、高績效團隊的特征與解剖1、高績效團隊特征：共同的愿景與目標、共享的領導、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應性、持續(xù)學習2、務實——我們眼里的團隊#61618;問題團隊——我們不認同、難以接受的團隊是怎樣的？#61618;優(yōu)勢團隊——我們期望、自豪的團隊是怎樣的？#61618;發(fā)現(xiàn)團隊——重新認識我們所處團隊（務實）

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課程大綱：　　章：營銷人員基本素質(zhì)　　1、營銷人員必備素質(zhì)　　2、營銷人員必備知識　　3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德　　第二章：大客戶銷售中的溝通技巧　　1、各就各位－銷售溝通前的準備　　2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)　　3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧　　4、客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）　　5、異議處理－排除隱憂　　6、

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課程大綱：　　單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售　　一.快速變化的市場　　二.高端客戶銷售的特點　　三.高端客戶銷售的關鍵　　發(fā)展關系　　建立信任　　引導需求　　解決問題　　四.客戶的購買環(huán)境　　五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略　　講授　　案例研究　　團隊腦力激蕩　　第二單元：高端客戶營銷心理學－－購買心理與行為分析　　一.銷售心理與行為分析　　客戶為什么會購

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