高端客戶營銷心理學與溝通技巧訓練

  培訓講師:李鋒

講師背景:
李鋒——銀行資深營銷管理專家★銀行資深營銷管理專家★李鋒銀行營銷工作室首席顧問★銀行炒店營銷課程體系研發(fā)人★銀行外拓營銷2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準營銷實戰(zhàn)專家★清華大學總裁班特邀講師★國家會計學院特邀講師★上海金融學院特聘講師★人民大學 詳細>>

李鋒
    課程咨詢電話:

高端客戶營銷心理學與溝通技巧訓練詳細內(nèi)容

高端客戶營銷心理學與溝通技巧訓練

**單元:新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 

一. 快速變化的市場 

二. 高端客戶銷售的特點        

三. 高端客戶銷售的關(guān)鍵 

 發(fā)展關(guān)系 

 建立信任 

 引導(dǎo)需求 

 解決問題 

 

四. 客戶的購買環(huán)境 

五. 不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略 

講授 

案例研究 

團隊腦力激蕩 

 

第二單元:高端客戶營銷心理學--購買心理與行為分析 

一. 銷售心理與行為分析 

 客戶為什么會購買? 

 買賣的核心要素 

 達成消費的核心 

二. 銷售人員如何了解客戶心理? 

 動機理論 

 榜樣的力量 

 關(guān)鍵按鈕 

 高成交率模式解析 

三. 專業(yè)銷售人員的價值主張 

 消費心理與消費行為的關(guān)系 

 不同客戶的消費流程與專業(yè)銷售流程 

 案例研討-客戶個性分析 

四. 客戶需求狀況 

 完全明確型 

 半明確型 

 不明確 

五. 客戶的感知模式 

 不同感知模式的特點 

 不同知感模式的對應(yīng)方法 

實作演練 

個案舉例 

 

第三單元:高端客戶營銷技巧 

一. 以『客戶需求』為導(dǎo)向的銷售心法 

 傳統(tǒng)式與顧問式銷售的不同 

 咨詢式的銷售技巧 

二. 發(fā)掘更多潛在客戶的方法 

 如何開發(fā)更多的客源 

 如何接近你的潛在客戶 

三. 確實掌握客戶購買動機 

 顧客類型分析與應(yīng)對技巧 

 顧客購買的四大心理階段 

四. 激發(fā)購買意愿的技巧 

 如何打動人心的產(chǎn)品解說技巧 

 成功的商談技巧 處理客戶的反對異議 

五. 闡述并強化客戶購買欲望 

 獲得競爭優(yōu)勢 

 對“產(chǎn)品和服務(wù)”進行競爭力分析  

 制定競爭展示方案 

 確定長處與不足并做到揚長避短 

 克服競爭威脅 

 巧妙地將自己與競爭對手進行比較 

六. 產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 

 如何以客戶為中心做方案陳述:FAB法則 

 金字塔原理與倒金字塔原理 

 關(guān)聯(lián)性陳述 

 非語言呈現(xiàn)技巧 

七. 獲得客戶反饋的方法(討論)  

 處理客戶反饋的過程(討論)  

 客戶異議處理(分享與討論) 

 購買影響力識別與處理技巧 

八. 獲得承諾  

 何時及怎樣獲得承諾(討論)  

 客戶不愿做出承諾的情境處理 

 跟進的溝通技巧 

九. 成交技巧 

 快速成交的7個要訣 

 成交締結(jié)的11項技巧 邁向成功銷售之路 

講授 

實作演練 

第四單元:高端客戶溝通技巧 

一. 溝通是“心”與“理”的博弈 

 溝通重在溝“心”

 笑:有笑才有“效”

 看:先看才能“侃”

 聽:能聽才得“挺”

 問:會問才多“聞”

 說:巧說才顯“爍”

 換位重在“移情”

二. 客戶的個性模式分類與溝通 

 表現(xiàn)型溝通模式分析

 思考型溝通模式分析

 指導(dǎo)型溝通模式分析

 親切型溝通模式分析

講授 

實作演練 

個人舉例

 

 

 

李鋒老師的其它課程

一、【工作坊背景】問題與困惑:◆整村授信中的“空心村“問題如何解決?◆授信多、用信少根本原因解析,如何解決?◆整村授信已經(jīng)開展幾次了,耗時費力無業(yè)績,員工抵觸不愿意干怎么辦?◆客群不同、產(chǎn)品不同、營銷方式不同,如何實現(xiàn)精準營銷?◆城區(qū)小微企業(yè)如何營銷、存量客戶如何挖掘?◆如何實現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群,有什么好

 講師:李鋒詳情


“黨建+金融”背景下信貸業(yè)務(wù)精準營銷策略——農(nóng)商行用信激活實戰(zhàn)營銷技巧【課程背景】問題與困惑:◆整村授信中的“空心村“問題如何解決?◆授信多、用信少根本原因解析?◆“掃樓”“掃街”“掃村”人累,效果也不好,有沒有更好的獲客活客方式?◆客群不同、產(chǎn)品不同、營銷方式不同,如何實現(xiàn)精準營銷?◆如何實現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年

 講師:李鋒詳情


增戶擴面提質(zhì)增效——多渠道獲客與精準營銷一、【課程背景】你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:◆整村授信,空心村如何解決,如何用時間換空間?◆整村授信中如何提高用信率,實現(xiàn)“授用一體”?◆走千訪萬,如何實現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆我行的產(chǎn)品與政策貌似不那么給力,客戶總是表示其他行的更好,怎么有效留存及策反?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群,有什么好的

 講師:李鋒詳情


社??ㄌ豳|(zhì)增效實戰(zhàn)策略與打法【課程背景】客戶為立行之本,社??ㄊ强焖佟矮@客、活客”的重要工具;社保卡如何實現(xiàn)“發(fā)卡(策反他行)、動卡、價值卡”三步走,有效幫助銀行降低負債成本,提高活期存款、實現(xiàn)客戶維護和綜合營銷,已是當務(wù)之急?。?!目前社保卡常見問題:認知不足、宣傳不夠:對社??ê锰幖肮δ芤恢虢?,或因宣傳不夠,很多老百姓只知道社保功能、忽略金融屬性;休眠卡

 講師:李鋒詳情


-4762528575網(wǎng)格化精準營銷與分群定策實戰(zhàn)培訓【課程背景】571501877060實施網(wǎng)格化管理,一是貫徹落實普惠金融要求,助力鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新的金融工作方式;二是推動轉(zhuǎn)型發(fā)展,提高服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)水平的有力抓手;三是構(gòu)建以客戶為中心的營銷管理機制,向精細化管理轉(zhuǎn)變的重要舉措;四是提升“兩個市場”競爭能力,鞏固市場地位的重要手段。通過實施網(wǎng)格化管理

 講師:李鋒詳情


擴面強基提質(zhì)增效——鄉(xiāng)村振興背景下區(qū)域信貸市場深耕策略實戰(zhàn)班【課程背景】信貸營銷中,您是否經(jīng)常有這樣的難點與困惑:?客戶經(jīng)理在城區(qū)的主要營銷模式是“熟人營銷”“掃街營銷”,“熟人營銷”資源有限,“掃街營銷”效果不佳!如何破局??面對四大行普惠金融3.85低利率競爭,如何應(yīng)對??整村授信,空心村如何解決,如何用時間換空間??整村授信中如何提高用信率,實現(xiàn)“授信

 講師:李鋒詳情


一、【項目背景】存款是立行之本,低成本存款更是本中之本!當前,銀行存款營銷面臨的五大痛點:?環(huán)境惡劣:監(jiān)管趨嚴、競爭無序、抓手較少、整合無力—難!?費用有限:禮品送送送,成本漲漲漲,“燒錢”換市場—苦!?任務(wù)繁重:時間緊、任務(wù)重、指標多、人手缺—累!?技能不足:少方法、缺技巧、沒套路、效果差—煩!?紅而不爆:大會隆重、人心不動、搞形式、走過場!—痛!用費用換

 講師:李鋒詳情


一、高績效團隊的特征與解剖1、高績效團隊特征:共同的愿景與目標、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學習2、務(wù)實——我們眼里的團隊#61618;問題團隊——我們不認同、難以接受的團隊是怎樣的?#61618;優(yōu)勢團隊——我們期望、自豪的團隊是怎樣的?#61618;發(fā)現(xiàn)團隊——重新認識我們所處團隊(務(wù)實)

 講師:李鋒詳情


課程大綱:  章:營銷人員基本素質(zhì)  1、營銷人員必備素質(zhì)  2、營銷人員必備知識  3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德  第二章:大客戶銷售中的溝通技巧  1、各就各位-銷售溝通前的準備  2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)  3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽與提問的技巧  4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)  5、異議處理-排除隱憂  6、

 講師:李鋒詳情


課程大綱:  單元:新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售  一.快速變化的市場  二.高端客戶銷售的特點  三.高端客戶銷售的關(guān)鍵  發(fā)展關(guān)系  建立信任  引導(dǎo)需求  解決問題  四.客戶的購買環(huán)境  五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略  講授  案例研究  團隊腦力激蕩  第二單元:高端客戶營銷心理學--購買心理與行為分析  一.銷售心理與行為分析  客戶為什么會購

 講師:李鋒詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有