狼性營(yíng)銷(xiāo)—銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略
培訓(xùn)講師:李鋒
講師背景:
李鋒——銀行資深營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家★銀行資深營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家★李鋒銀行營(yíng)銷(xiāo)工作室首席顧問(wèn)★銀行炒店?duì)I銷(xiāo)課程體系研發(fā)人★銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細(xì)>>
狼性營(yíng)銷(xiāo)—銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略詳細(xì)內(nèi)容
狼性營(yíng)銷(xiāo)—銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略
一、 銷(xiāo)售人員素質(zhì)要求:
PICK-CASH模型
二、 認(rèn)識(shí)你的自己
1. 心理測(cè)試:給客戶(hù)的**印象
2. 服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的角色轉(zhuǎn)換
3. 從服務(wù)高手走向狼性營(yíng)銷(xiāo)
三、 客戶(hù)的有效識(shí)別
1. 客戶(hù)分類(lèi)
2. 識(shí)別不同客戶(hù)的特征
3. 不同類(lèi)型的客戶(hù)對(duì)需求的差異性
四、 專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程及高效營(yíng)銷(xiāo)技巧
1. 營(yíng)銷(xiāo)的基本原則
2. 銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白:好的開(kāi)場(chǎng)是成功的一半
1) 開(kāi)場(chǎng)白的目的和方法
2) 開(kāi)場(chǎng)白的常見(jiàn)誤區(qū)
— 不要試圖在開(kāi)場(chǎng)白中就達(dá)成交易
— 為什么開(kāi)場(chǎng)白總是充滿了推銷(xiāo)味道?
3) 開(kāi)場(chǎng)白的四要素
4) 小組演練:不同產(chǎn)品的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)
3. 需求探尋
1) 需求探尋的目的和意義
開(kāi)場(chǎng)白結(jié)束后,大部分情況下我們都是直接進(jìn)入了產(chǎn)品介紹中,客戶(hù)會(huì)有什么感覺(jué)?試想如果醫(yī)生不給你望聞問(wèn)切就直接開(kāi)藥,你又是什么感覺(jué)?
2) 需求的分類(lèi):明確需求和隱藏需求
3) 正面探尋客戶(hù)需求
4) 側(cè)面探尋客戶(hù)需求
- 尋找到客戶(hù)的傷口
- 往客戶(hù)的傷口上撒鹽
5) 小組演練:如何挖掘客戶(hù)需求?
6)課堂討論:中醫(yī)與銀行營(yíng)銷(xiāo)
4. 產(chǎn)品呈現(xiàn)
1) 活用SWOT,快速進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)分析
2) 如何有效確立佳賣(mài)點(diǎn)?
3) 掌握說(shuō)服客戶(hù)接受我方產(chǎn)品的步驟
4) 把我們的方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶(hù)的技巧
5) 銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)戰(zhàn)技巧
6) 產(chǎn)品呈現(xiàn)的常見(jiàn)誤區(qū)
- 產(chǎn)品介紹不是簡(jiǎn)單的念產(chǎn)品資料
- 產(chǎn)品介紹應(yīng)該始終關(guān)注客戶(hù)需求
7) 產(chǎn)品呈現(xiàn)的FABE法則
- 展示產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)與性能概況是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,客戶(hù)需要了解產(chǎn)品如何解決他所關(guān)心的問(wèn)題
- 產(chǎn)品介紹的需要始終強(qiáng)調(diào)客戶(hù)利益而不是簡(jiǎn)單陳述賣(mài)點(diǎn)
8) 小組演練:如何介紹不同業(yè)務(wù)產(chǎn)品?
5. 目標(biāo)達(dá)成與異議化解
1) 識(shí)別真假異議
2) 化解異議的策略
- 面對(duì)異議重要的是了解客戶(hù)的真實(shí)想法
- 異議處理不是簡(jiǎn)單重復(fù)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),而是以關(guān)心的心態(tài)協(xié)助客戶(hù)找到購(gòu)買(mǎi)的理由
- 異議是可以預(yù)防的
3) 化解異議的技巧
4) 銷(xiāo)售目的達(dá)成的時(shí)機(jī)
5) 應(yīng)對(duì)成交拖延的策略
6) 案例分析:對(duì)公業(yè)務(wù)的陷阱
7) 案例:從鳳姐說(shuō)起——銀行營(yíng)銷(xiāo)的秀與差異化
五、中國(guó)式客情關(guān)系管理
1、客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)
2、客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的四種類(lèi)型
3、三大客戶(hù)關(guān)系的意義與識(shí)別(親近度,信任度,人情)
4、做關(guān)系的總體策略
5、建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有)
6、做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深)
7、拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來(lái)”拉來(lái)拉滿)
8、用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源)
9、實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立有效的大客戶(hù)的信息檔案
六、如何進(jìn)行自我管理?
1、自我管理要點(diǎn)
•行動(dòng)管理
•流程管理
2、提高行動(dòng)效率
•增加拜訪次數(shù)
•增加有效拜訪
•別做溫水青蛙
•清晰每次目的
•線式拜訪活動(dòng)
3、掌握5大管理工具
•客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃表
•項(xiàng)目跟蹤進(jìn)展表
•客戶(hù)動(dòng)態(tài)分類(lèi)表
•周客戶(hù)拜訪表
•項(xiàng)目得失分析表
備注:絕大多數(shù)受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的客戶(hù)經(jīng)理都可以在銷(xiāo)售中成功使用一些專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧,并也會(huì)取得不錯(cuò)的效果。但是,終能成為優(yōu)秀高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理人的卻為數(shù)極少,那么他們之間的差距是什么呢?
---銷(xiāo)售流程的自我管理,成功的保證,出人頭地的平臺(tái)!
李鋒老師的其它課程
一、【工作坊背景】問(wèn)題與困惑:◆整村授信中的“空心村“問(wèn)題如何解決?◆授信多、用信少根本原因解析,如何解決?◆整村授信已經(jīng)開(kāi)展幾次了,耗時(shí)費(fèi)力無(wú)業(yè)績(jī),員工抵觸不愿意干怎么辦?◆客群不同、產(chǎn)品不同、營(yíng)銷(xiāo)方式不同,如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?◆城區(qū)小微企業(yè)如何營(yíng)銷(xiāo)、存量客戶(hù)如何挖掘?◆如何實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群,有什么好
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“黨建+金融”背景下信貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略——農(nóng)商行用信激活實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧【課程背景】問(wèn)題與困惑:◆整村授信中的“空心村“問(wèn)題如何解決?◆授信多、用信少根本原因解析?◆“掃樓”“掃街”“掃村”人累,效果也不好,有沒(méi)有更好的獲客活客方式?◆客群不同、產(chǎn)品不同、營(yíng)銷(xiāo)方式不同,如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?◆如何實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年
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增戶(hù)擴(kuò)面提質(zhì)增效——多渠道獲客與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)一、【課程背景】你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:◆整村授信,空心村如何解決,如何用時(shí)間換空間?◆整村授信中如何提高用信率,實(shí)現(xiàn)“授用一體”?◆走千訪萬(wàn),如何實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆我行的產(chǎn)品與政策貌似不那么給力,客戶(hù)總是表示其他行的更好,怎么有效留存及策反?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群,有什么好的
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社??ㄌ豳|(zhì)增效實(shí)戰(zhàn)策略與打法【課程背景】客戶(hù)為立行之本,社??ㄊ强焖佟矮@客、活客”的重要工具;社保卡如何實(shí)現(xiàn)“發(fā)卡(策反他行)、動(dòng)卡、價(jià)值卡”三步走,有效幫助銀行降低負(fù)債成本,提高活期存款、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)維護(hù)和綜合營(yíng)銷(xiāo),已是當(dāng)務(wù)之急!??!目前社??ǔR?jiàn)問(wèn)題:認(rèn)知不足、宣傳不夠:對(duì)社??ê锰幖肮δ芤恢虢猓蛞蛐麄鞑粔?,很多老百姓只知道社保功能、忽略金融屬性;休眠卡
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-4762528575網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與分群定策實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)【課程背景】571501877060實(shí)施網(wǎng)格化管理,一是貫徹落實(shí)普惠金融要求,助力鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新的金融工作方式;二是推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展,提高服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)水平的有力抓手;三是構(gòu)建以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制,向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的重要舉措;四是提升“兩個(gè)市場(chǎng)”競(jìng)爭(zhēng)能力,鞏固市場(chǎng)地位的重要手段。通過(guò)實(shí)施網(wǎng)格化管理
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一、【項(xiàng)目背景】存款是立行之本,低成本存款更是本中之本!當(dāng)前,銀行存款營(yíng)銷(xiāo)面臨的五大痛點(diǎn):?環(huán)境惡劣:監(jiān)管趨嚴(yán)、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序、抓手較少、整合無(wú)力—難!?費(fèi)用有限:禮品送送送,成本漲漲漲,“燒錢(qián)”換市場(chǎng)—苦!?任務(wù)繁重:時(shí)間緊、任務(wù)重、指標(biāo)多、人手缺—累!?技能不足:少方法、缺技巧、沒(méi)套路、效果差—煩!?紅而不爆:大會(huì)隆重、人心不動(dòng)、搞形式、走過(guò)場(chǎng)!—痛!用費(fèi)用換
講師:李鋒詳情
一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征與解剖1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征:共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)2、務(wù)實(shí)——我們眼里的團(tuán)隊(duì)#61618;問(wèn)題團(tuán)隊(duì)——我們不認(rèn)同、難以接受的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)——我們期望、自豪的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)——重新認(rèn)識(shí)我們所處團(tuán)隊(duì)(務(wù)實(shí))
講師:李鋒詳情
大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 01.01
課程大綱: 章:營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì) 1、營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì) 2、營(yíng)銷(xiāo)人員必備知識(shí) 3、營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范和職業(yè)道德 第二章:大客戶(hù)銷(xiāo)售中的溝通技巧 1、各就各位-銷(xiāo)售溝通前的準(zhǔn)備 2、拜訪客戶(hù)(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴) 3、發(fā)掘和引發(fā)客戶(hù)需求:觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧 4、客戶(hù)利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化) 5、異議處理-排除隱憂 6、
講師:李鋒詳情
課程大綱: 單元:新的銷(xiāo)售環(huán)境與高端客戶(hù)銷(xiāo)售 一.快速變化的市場(chǎng) 二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn) 三.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問(wèn)題 四.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境 五.不同客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)環(huán)境下的銷(xiāo)售策略 講授 案例研究 團(tuán)隊(duì)腦力激蕩 第二單元:高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)--購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析 一.銷(xiāo)售心理與行為分析 客戶(hù)為什么會(huì)購(gòu)
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