店長培訓

  培訓講師：李禹成

講師背景：
李禹成先生　簡介聲譽：國家創(chuàng)新人才訓練模式開發(fā)小組　組長國家職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評價中心　　資深顧問北京華奕天啟管理咨詢公司　　培訓顧問最優(yōu)秀的個人和職業(yè)發(fā)展?jié)撃芘嘤枎焹?yōu)秀的顧問專家：-----以“文武雙全專家”著稱，為中外企業(yè)六百余家客戶提供培 詳細>>

李禹成
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店長培訓詳細內(nèi)容

店長培訓
 

1          店鋪成功的秘籍

1.1         系統(tǒng)的3S原則

1.2         店長的4個角色

1.3         店長的7項管理工作

1.4         店長的“職業(yè)化”觀念

2          塑造全新的顧客服務理念

2.1         誰是我們的顧客？

2.2         外部顧客的4種類型

2.3         影響顧客滿意度的因素

2.4         忠誠客戶的5個特征

2.5         提升客戶忠誠度的7條途徑

3          店鋪日常運作管理

3.1         店鋪日常工作流程

3.2         店長日常工作指引

3.3         店鋪目標管理

3.4         店鋪激勵獎項

4          優(yōu)質(zhì)服務技巧

4.1         完美服務7大觀念

4.2         優(yōu)質(zhì)服務中的5S原則

4.3         即時化服務的3大要求

4.4         即時化服務過程的4個環(huán)節(jié)

4.5         顧問式服務的3個要點

4.6         人性化服務的5個標準

5          商品陳列

5.1         商品陳列的3項內(nèi)容

5.2         商品陳列的4項標準

5.3         商品陳列的15個思考點

5.4         陳列的5種技巧

6          門市銷售十步驟

6.1         售前準備

6.2         初步接觸

6.2.1    初步接觸服務標準

6.2.2    初步接觸佳時刻

6.2.3    親切招呼

6.2.4    打招呼語言技巧

6.3         分析需求

6.3.1    發(fā)現(xiàn)顧客的需求

6.3.2    提問的類型

6.3.3    認真傾聽并認可

6.3.4    探尋顧客需要服務標準

6.3.5    探尋顧客需要語言技巧

6.4         商品介紹

6.4.1    強力宣傳、誘發(fā)興趣

6.4.2    顧客眼中的利益

6.4.3    FABE講解法

6.4.4    “競爭性的事實”

6.4.5    利益說服服務標準

6.4.6    利益說服語言技巧

6.5         處理異議

6.5.1    異議的原因與種類

6.5.2    正確處理異議的一般程序

6.5.3    處理顧客異議的3F法

6.5.4    處理異議的同理戰(zhàn)術公式

6.5.5    處理異議的10種技巧

6.5.6    處理異議的服務標準

6.5.7    處理異議的語言技巧

6.6         成交

6.6.1    成交的信號

6.6.2    成交的10種技巧

6.6.3    成交服務標準

6.7         附加推銷

6.7.1    附加推銷的服務標準

6.7.2    附加推銷的語言技巧

6.8         收付

6.8.1    安排付款服務標準

6.8.2    收付語言技巧

6.9         售后服務

6.9.1    售后服務標準

6.9.2    語言技巧

6.10      送客

6.10.1送客服務標準

6.10.2送客語言技巧

7          服務禮儀

7.1         儀容儀表——男士篇

7.1.1    穿西裝的七原則

7.1.2    不同款式的領帶

7.2         商務禮儀之儀容儀表——女士篇

7.2.1    女士套裙選擇的技巧

7.2.2    化妝

7.2.3    站姿

7.2.4    坐姿

7.2.5    蹲姿

7.2.6    上車

7.2.7    拾東西

7.3         商務禮儀職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀

7.3.1    行禮的方式

7.3.2    介紹的禮節(jié)

7.3.3    握手的禮儀

7.3.4    交換名片的禮儀

7.3.5    目光接觸的技巧

7.3.6    電話溝通的技巧

 

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《追求卓越—企業(yè)精英的自我修煉》課程綱要前言:松下幸之助說:企業(yè)即人面對激烈競爭的市場,一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質(zhì)提升了,企業(yè)的競爭力也就提升了.而怎樣讓每一個企業(yè)的員工尤其是銷售人員融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團隊凝聚力，怎樣高

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情緒與壓力管理課程背景：?作為員工，你能在自我處于壓力的情況下，解決自己的問題，保持積極的狀態(tài)?作為管理者，你能在自己也處于壓力之下的時候，幫助有壓力問題的員工嗎？?你知道該如何利用團隊壓力并保持良好表現(xiàn)嗎？?你能應付意料之外的高壓或低壓時期嗎？在高壓期如何控制自己的情緒?對人影響力最強的一股力量.對于情緒控制的好壞直接決定了工作以及生活的品質(zhì).智商的發(fā)揮也

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