回款有術(shù)------卓越的銷(xiāo)售回款技巧訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:閆治民

講師背景:
閆治民老師原金星集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)副總河南一果農(nóng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)康派智能科技營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)連續(xù)3年華人講師500強(qiáng)、搜根網(wǎng)金牌講師百?gòu)?qiáng)清華、北大、浙大、交大、武大等總裁班特邀講師圣象學(xué)院特聘教授、鄭州輕工業(yè)大學(xué)碩士生導(dǎo)師工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院(IMSC 詳細(xì)>>

閆治民
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回款有術(shù)------卓越的銷(xiāo)售回款技巧訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

回款有術(shù)------卓越的銷(xiāo)售回款技巧訓(xùn)練

 

**章不良貨款的成因及危害分析

一、不良貨款的成因分析

1、賣(mài)方原因

2、買(mǎi)方的原因

3、買(mǎi)賣(mài)雙方原因

宏觀環(huán)境因素

討論:造成我們銷(xiāo)售欠款的客觀和主觀原因有哪些?

二、不能及時(shí)回款的嚴(yán)重后果

供貨方背上財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān),資金周轉(zhuǎn)變慢,面臨可能的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

客戶(hù)“挾天子以令諸候”

營(yíng)銷(xiāo)員“賠了夫人又折兵”

客戶(hù)破產(chǎn)追款無(wú)門(mén)

營(yíng)銷(xiāo)員攜款潛逃

討論:我們的回款不及時(shí)給企業(yè)造成了哪些不良后果

第二章企業(yè)貨款風(fēng)險(xiǎn)的控制與預(yù)防

一、企業(yè)對(duì)回款的四種態(tài)度對(duì)貨款風(fēng)險(xiǎn)的影響

消極導(dǎo)向型

銷(xiāo)貨主導(dǎo)型

回款主導(dǎo)型

戰(zhàn)略導(dǎo)向型

二、拖欠貨款的類(lèi)型及控制對(duì)策

要款不力型

合同糾紛型

貨物積壓型

經(jīng)營(yíng)不佳型

資金周轉(zhuǎn)不佳型

故意拖欠型

客戶(hù)遇到了意外事故型

三、客戶(hù)常用的欠款方法及其應(yīng)對(duì)

四、如何防止客戶(hù)欠款

重視客戶(hù)資信動(dòng)態(tài)調(diào)查(合作前期、中期、后期)

重視合同簽訂

回款工作制度化(納入績(jī)效考核)

不給客戶(hù)借口

增進(jìn)與客戶(hù)的私人感情

在客戶(hù)內(nèi)部培養(yǎng)內(nèi)線

把及時(shí)付款變?yōu)榱?xí)慣

決不給客戶(hù)**次欠款機(jī)會(huì)

提升客戶(hù)對(duì)合作項(xiàng)目的滿(mǎn)意度

案例:某公司在貨款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防方面的措施

第三章銷(xiāo)售回款實(shí)戰(zhàn)技巧

一、在回款前的六個(gè)自問(wèn)

1.交易項(xiàng)目是什么(項(xiàng)目名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、金額、時(shí)間)

2.項(xiàng)目驗(yàn)收人是誰(shuí)

3.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是什么

4.付款方式及日期是什么

5.驗(yàn)收方式是什么

6、付款責(zé)任人是誰(shuí)

二、關(guān)于客戶(hù)付款流程的九問(wèn)

1.催款啟動(dòng)條件是什么

2.催款金額是多少

3.付款企業(yè)是否要做預(yù)算

4.誰(shuí)是財(cái)務(wù)付款程序發(fā)起人

5.誰(shuí)是付款認(rèn)可簽字人

6.流程中的關(guān)鍵人物是誰(shuí)?商務(wù)團(tuán)隊(duì)中誰(shuí)負(fù)責(zé)維護(hù)和這些人的關(guān)系

7.開(kāi)發(fā)票的要求

8.用戶(hù)扎賬日期,用戶(hù)的開(kāi)戶(hù)銀行,銀行扎賬日期,銀行轉(zhuǎn)賬周期

9.用戶(hù)資金情況和信用情況

三、收款前的5個(gè)準(zhǔn)備

準(zhǔn)備齊全發(fā)票、簽收單等收款憑證

確保賬目清楚,定期向客戶(hù)發(fā)出貨款征詢(xún)函,要求客戶(hù)蓋上印章

確認(rèn)客戶(hù)的關(guān)鍵人員,向關(guān)鍵人物催款

預(yù)約不到客戶(hù)時(shí),則以突然襲擊的方式來(lái)拜訪客戶(hù),使其無(wú)法逃避

聯(lián)合其他廠家,一起出擊客戶(hù),使其無(wú)力招架

四、清收拖欠貨款應(yīng)注意的事項(xiàng)

在采取行動(dòng)前,先弄清造成拖欠的原因

不要怕催款而失去客戶(hù)

當(dāng)機(jī)立斷,及時(shí)中止供貨

收款時(shí)間至關(guān)重要

采取漸進(jìn)的收款程序

不能因?qū)Ψ角坟浛?,便有理占三分,拿出一副逼債的姿?shì)

不能用戶(hù)一訴苦就心軟

清債人員在催討欠款時(shí)發(fā)揮“纏”功

不能收受對(duì)方禮物或吃請(qǐng)

能夠協(xié)商解決的不要?jiǎng)佑梅?/p>

五、有效回款的22個(gè)技巧

防患未燃

理直氣壯

額小為妙

條件明確

事前催收

提早上門(mén)

直切主題

耐心守候

以牙還牙

不為所動(dòng)

死纏硬泡  

求全責(zé)備

辭舊迎新

功成速退

博得同情

利益誘導(dǎo)

指桑罵槐

吹捧客戶(hù)

威脅客戶(hù)

以情動(dòng)人

服務(wù)制勝

訴諸法律

情景模擬演練:現(xiàn)場(chǎng)使用以上技巧進(jìn)行回款模擬

六、回款過(guò)程中小心的三個(gè)陷阱

切勿立下給客戶(hù)留下口實(shí)的減免字據(jù)

避免陷入客戶(hù)糾纏不清的三角債之中

防備客戶(hù)以無(wú)用產(chǎn)品來(lái)抵債務(wù)

案例:我在兆榮公司的回款13個(gè)策略


 


 

閆治民老師的其它課程

課程大綱第一章高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開(kāi)始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛(ài)恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)

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  第Ⅰ部分什么是職業(yè)化  講職業(yè)化的內(nèi)涵  職業(yè)化是什么  職業(yè)化的真正含義  職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān)  職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)成功的唯一生存之道  第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙  要你做,還是你要做  靠專(zhuān)業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存  選擇高效,還是選擇低效  步步為“贏”,還是原地踏步  第三講為什么我們不夠職業(yè)化  我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境  員工根本沒(méi)有那根

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  章深度分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)模式管理策略  一、關(guān)于深度分銷(xiāo)正確認(rèn)識(shí)  1.深度分銷(xiāo)的概念  2.深度分銷(xiāo)模式特點(diǎn)  3.深度分銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)  4.深度分銷(xiāo)的誤區(qū)  二、行業(yè)深度分銷(xiāo)意義  1.提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控力  2.提升企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溝通  3.提升品牌影響力和忠誠(chéng)度  4.提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘和營(yíng)銷(xiāo)效益  三、適合深度分銷(xiāo)的市場(chǎng)條件  1.品牌成熟度高  2.市場(chǎng)需求量

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  二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶(hù)有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、客戶(hù)  3.信息的透明化和注意力分散讓客戶(hù)更加難以溝通  4.購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)越來(lái)越

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  課程大綱:  章經(jīng)銷(xiāo)商贏利模式的反思  一、關(guān)于贏利模式的思考  1、盈利與贏利的區(qū)別  2、什么是贏利模式  二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素  1、經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題  管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等)  員工整體素質(zhì)低  員工的執(zhí)行力差  運(yùn)營(yíng)及隱性成本大  市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢  2、經(jīng)銷(xiāo)商可能面臨的外部問(wèn)題  經(jīng)營(yíng)思路落后

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  章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不是戰(zhàn)爭(zhēng)  一、從《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》說(shuō)起  《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare。  《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》開(kāi)篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝?!薄 《?、營(yíng)銷(xiāo)真

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  章品牌的涵義與價(jià)值  一、什么是品牌?  1、品牌定義  2、企業(yè)為何做品牌  3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值  二、品牌的特性  1、排他性、專(zhuān)有性  2、無(wú)形性  3、傳播性  4、雙方性  5、資產(chǎn)性  6、持續(xù)性  三、品牌的功能  1、品牌的主要功能  2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面  四、品牌價(jià)值與品牌力  1、品牌建立的三個(gè)階段  2、品

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  章促銷(xiāo)的相關(guān)概念  一、促銷(xiāo)的概念  科特勒定義  本人的定義  二、促銷(xiāo)的目的  1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷(xiāo)量的提升  2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升。  3、促銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)性目的  新品上市,吸引消費(fèi)者?! 〈驌魧?duì)手,提升優(yōu)勢(shì)?! ?zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)?! ∽尷M(fèi)者,增加銷(xiāo)量。  創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價(jià)值?! ∪?、

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  章賣(mài)場(chǎng)談判綜述  一、什么是賣(mài)場(chǎng)談判  二、賣(mài)場(chǎng)談判的目的  三、賣(mài)場(chǎng)談判的原則  四、賣(mài)場(chǎng)談判的準(zhǔn)備  1、人員準(zhǔn)備  2、時(shí)空地點(diǎn)選擇  3、收集信息的方法  4、確定目標(biāo)  5、擬定計(jì)劃  6、開(kāi)場(chǎng)方式  7、談判內(nèi)容  8、談判能力  五、賣(mài)場(chǎng)談判中談判人員的四種類(lèi)型分析  1.狐貍型  2.豬型  3.驢型  4.老虎型  六、賣(mài)場(chǎng)談判的五個(gè)階

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  章新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)(1小時(shí))  一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢(qián)  二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、顧客 

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