大客戶管理 內(nèi)訓
大客戶管理 內(nèi)訓詳細內(nèi)容
大客戶管理 內(nèi)訓
1. 大客戶管理的由來
決策制定單元的概念
關(guān)系營銷
大客戶管理的風險
2. 大客戶關(guān)系的發(fā)展歷程
大客戶關(guān)系發(fā)展的階段
大客戶管理孕育階段
大客戶管理初期階段
大客戶管理中期階段
伙伴式大客戶管理
協(xié)作式大客戶管理
間斷大客戶管理階段
間斷關(guān)系的外在原因
客戶關(guān)系發(fā)展模型
3. 大客戶計劃(戰(zhàn)略分析)
SWOT分析
安索夫矩陣
營銷計劃系統(tǒng)
營銷計劃定位
規(guī)劃與實施
4. 大客戶的識別和定位
市場細分
描繪市場地圖
尋找平衡點
區(qū)間分析矩陣
DPM構(gòu)建十步驟
營銷目標和戰(zhàn)略的設(shè)定
定義和選擇大客戶
5. 大客戶計劃
目標客戶分析
客戶內(nèi)部價值鏈
客戶采購過程和信息需要分析
競爭力比較
大客戶營銷策略分析
6. 大客戶經(jīng)理的角色和技巧
大客戶經(jīng)理的角色
大客戶經(jīng)理在各個階段的職能
大客戶經(jīng)理的技能開發(fā)
7. 客戶服務(wù)基本問題:
你特有的服務(wù)立足點
你提供服務(wù)的特征
你的客戶是誰及其需要
你的客戶如何看你
8. 確定服務(wù)標準
確定標準的重要性
服務(wù)面
程序面
個人面
團隊建設(shè)
9. 客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理的目標
客戶關(guān)系管理原則
客戶關(guān)系管理的層次
客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
10. 客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷
客戶服務(wù)的三個階段
被動服務(wù)與主動服務(wù)
服務(wù)要素與服務(wù)類型
客戶的自我服務(wù)
客戶關(guān)懷
11. 大客戶管理的未來
商業(yè)環(huán)境的變化趨勢
價值鏈管理的趨勢
12. 大客戶管理與整體銷售管理
王琛老師的其它課程
營銷戰(zhàn)略與品牌管理 05.24
營銷戰(zhàn)略與品牌管理【課程大綱】戰(zhàn)略營銷的基本框架STP研究框架市場細分目標與定位營銷策略組合組織保證實施計劃、控制與評估戰(zhàn)略營銷四階段制定目標并列舉制約條件初識分析與診斷擬訂備選方案評估與選擇了解、創(chuàng)造、溝通與傳遞價值對營銷的重大誤解發(fā)掘并填補需求以一蓋全?量身打造營銷管理的主要步驟品牌戰(zhàn)略發(fā)展價值主張與建立品牌品牌形象品牌目標品牌定位品牌戰(zhàn)略品牌績效改進戰(zhàn)
講師:王琛詳情
戰(zhàn)略地圖與組織效能 05.24
戰(zhàn)略地圖(StrategicMapping)與組織效能【課程大綱】第一部分中國企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)部挑戰(zhàn)企業(yè)管理變革本質(zhì)目的揭密公司管控體系建設(shè)四大變革模塊:公司戰(zhàn)略規(guī)劃;組織管控模式設(shè)計;管理流程與組織變革;人力資源管理與企業(yè)文化戰(zhàn)略地圖:描述公司戰(zhàn)略的工具戰(zhàn)略管理的層級基礎(chǔ)知識:集團戰(zhàn)略、SBU戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理的層級與戰(zhàn)略地圖層級之間的關(guān)系戰(zhàn)略地圖全球
講師:王琛詳情
卓越銷售 05.24
卓越銷售課程目標:1.掌握專業(yè)的銷售流程與銷售技巧;2.樹立正確的銷售觀念;3.發(fā)展積極的銷售心態(tài);4.了解銷售管理的基本內(nèi)容。授課形式:講授、案例分享、游戲體會、角色演練、小組討論、場景模擬授課時間:2-3天(根據(jù)不同的訓練要求)參加人數(shù):不多于30人第一部分:基本概念與理論課程體系專業(yè)銷售技巧顧問式大客戶銷售技巧高績效銷售管理什么是銷售銷售是發(fā)現(xiàn)并滿足客
講師:王琛詳情
商務(wù)談判技巧 05.24
商務(wù)合同談判技巧課程收益1、了解談判策略的設(shè)計方式2、看透對手的談判心理及其變化特征3、提高談判過程中的心理控制能力4、學習20種談判戰(zhàn)術(shù)5、掌握買方優(yōu)勢下的價格博弈技巧培訓對象負責銷售的總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、銷售人員負責采購的總監(jiān)、經(jīng)理、專員課程大綱第一講談判的基本概念案例:分橘子,深入溝通,兩人各有所得……什么是談判談判的基本定義談判的3個核心要素談判理念
講師:王琛詳情
團隊領(lǐng)導能力 05.24
團隊領(lǐng)導能力提升課程介紹:本課程讓學員充分了解領(lǐng)導的含義及不同的領(lǐng)導風格,使自己更好地帶領(lǐng)團隊,在企業(yè)中發(fā)揮重要作用;了解一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者所具備的素質(zhì),學習并掌握領(lǐng)導下屬技巧。授課方式:專家講授、互動研討、案例分享、小組討論等課程大綱導入:團隊管理者的新角色:成為領(lǐng)導者概念澄清——你真的知道什么是所謂的“領(lǐng)導力”嗎?領(lǐng)導行為-Leading領(lǐng)導者-Leade
講師:王琛詳情
推薦信第二部分 05.24
在我的MBA執(zhí)教生涯和企業(yè)培訓中,我接觸到了一些初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)始人,并且給他們的企業(yè)指導并于他們一起工作幫助他們企業(yè)成長。我發(fā)現(xiàn)一些創(chuàng)始人在初期非常依賴技術(shù)和資源。對企業(yè)內(nèi)部的管理是不太重視的。但是Tracy與她們不同,她花了很多時間和金錢在區(qū)域代理商,加盟店建立和管理以及員工的福利,他認為公司的合作伙伴和員工是公司最大的財富和可持續(xù)發(fā)展的支撐。(然后把這兩段
講師:王琛詳情
危機管理大綱 05.24
“醫(yī)院輿情管理與媒體應(yīng)對”培訓---項目建議書課程目標?正確認知輿情危機定義、種類、特性,洞悉輿情本質(zhì),從而了解輿情危機管理的重要性。?了解輿情危機管理的實務(wù)操作,從如何正視組織的弱點、洞悉輿情危機發(fā)生前的細微征兆,并且掌握先機,在第一時間化解輿情危機,甚至化危機為轉(zhuǎn)機,強調(diào)組織需要一套有效的輿情管理概念。?危機管理小組成員,如何以成熟心態(tài)面對輿情危機,并做
講師:王琛詳情
項目管理大綱 05.24
課程大綱《項目管理》1.企業(yè)戰(zhàn)略——我們將向何處去,如何到達戰(zhàn)略主旨作為過程的戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略的方法項目和項目經(jīng)理的內(nèi)涵2.項目經(jīng)理與市場營銷——認識顧客與競爭項目經(jīng)理對營銷的思考為提高市場績效精心設(shè)計:細分市場與競爭為提高市場績效精心設(shè)計:了解顧客認識產(chǎn)品價格與產(chǎn)品功能及價值的關(guān)系的動態(tài)性判斷市場和產(chǎn)品的生命周期運用企業(yè)系統(tǒng)計算器3.項目立項前的分析環(huán)境分
講師:王琛詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責 19044
- 4品管部崗位職責與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194