大客戶管理

  培訓(xùn)講師:王琛

講師背景:
王琛老師北京大學(xué)光華管理學(xué)院特聘教授中國(guó)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家東風(fēng)汽車公司戰(zhàn)略顧問(wèn)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)銷與管理專家阿拉巴馬大學(xué)(伯明翰)管理學(xué)院、訪問(wèn)學(xué)者國(guó)內(nèi)著名的思維方法研究者企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士講師背景王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理 詳細(xì)>>

王琛
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大客戶管理詳細(xì)內(nèi)容

大客戶管理

 

1.      大客戶管理的由來(lái)

決策制定單元的概念

關(guān)系營(yíng)銷

大客戶管理的風(fēng)險(xiǎn)


 

2.      大客戶關(guān)系的發(fā)展歷程

大客戶關(guān)系發(fā)展的階段

大客戶管理孕育階段

大客戶管理初期階段

大客戶管理中期階段

伙伴式大客戶管理

協(xié)作式大客戶管理

間斷大客戶管理階段

間斷關(guān)系的外在原因

客戶關(guān)系發(fā)展模型


 

3.      大客戶計(jì)劃(戰(zhàn)略分析)

SWOT分析

安索夫矩陣

營(yíng)銷計(jì)劃系統(tǒng)

營(yíng)銷計(jì)劃定位

規(guī)劃與實(shí)施


 

4.      大客戶的識(shí)別和定位

市場(chǎng)細(xì)分

描繪市場(chǎng)地圖

尋找平衡點(diǎn)

區(qū)間分析矩陣

DPM構(gòu)建十步驟

營(yíng)銷目標(biāo)和戰(zhàn)略的設(shè)定

定義和選擇大客戶


 

5.      大客戶計(jì)劃

目標(biāo)客戶分析

客戶內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈

客戶采購(gòu)過(guò)程和信息需要分析

競(jìng)爭(zhēng)力比較

大客戶營(yíng)銷策略分析


 

6.      大客戶經(jīng)理的角色和技巧

大客戶經(jīng)理的角色

大客戶經(jīng)理在各個(gè)階段的職能

大客戶經(jīng)理的技能開(kāi)發(fā)

7.      客戶服務(wù)基本問(wèn)題:

你特有的服務(wù)立足點(diǎn)

你提供服務(wù)的特征

你的客戶是誰(shuí)及其需要

你的客戶如何看你

8.      確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

確定標(biāo)準(zhǔn)的重要性

服務(wù)面

程序面

個(gè)人面

團(tuán)隊(duì)建設(shè)


 

9.      客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理的目標(biāo)

客戶關(guān)系管理原則

客戶關(guān)系管理的層次

客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容


 

10. 客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷

客戶服務(wù)的三個(gè)階段

被動(dòng)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)

服務(wù)要素與服務(wù)類型

客戶的自我服務(wù)

客戶關(guān)懷

 

11. 大客戶管理的未來(lái)

商業(yè)環(huán)境的變化趨勢(shì)

價(jià)值鏈管理的趨勢(shì)


 

12. 大客戶管理與整體銷售管理


 

王琛老師的其它課程

營(yíng)銷戰(zhàn)略與品牌管理【課程大綱】戰(zhàn)略營(yíng)銷的基本框架STP研究框架市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)與定位營(yíng)銷策略組合組織保證實(shí)施計(jì)劃、控制與評(píng)估戰(zhàn)略營(yíng)銷四階段制定目標(biāo)并列舉制約條件初識(shí)分析與診斷擬訂備選方案評(píng)估與選擇了解、創(chuàng)造、溝通與傳遞價(jià)值對(duì)營(yíng)銷的重大誤解發(fā)掘并填補(bǔ)需求以一蓋全?量身打造營(yíng)銷管理的主要步驟品牌戰(zhàn)略發(fā)展價(jià)值主張與建立品牌品牌形象品牌目標(biāo)品牌定位品牌戰(zhàn)略品牌績(jī)效改進(jìn)戰(zhàn)

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戰(zhàn)略地圖(StrategicMapping)與組織效能【課程大綱】第一部分中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)部挑戰(zhàn)企業(yè)管理變革本質(zhì)目的揭密公司管控體系建設(shè)四大變革模塊:公司戰(zhàn)略規(guī)劃;組織管控模式設(shè)計(jì);管理流程與組織變革;人力資源管理與企業(yè)文化戰(zhàn)略地圖:描述公司戰(zhàn)略的工具戰(zhàn)略管理的層級(jí)基礎(chǔ)知識(shí):集團(tuán)戰(zhàn)略、SBU戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理的層級(jí)與戰(zhàn)略地圖層級(jí)之間的關(guān)系戰(zhàn)略地圖全球

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卓越銷售   05.24

卓越銷售課程目標(biāo):1.掌握專業(yè)的銷售流程與銷售技巧;2.樹(shù)立正確的銷售觀念;3.發(fā)展積極的銷售心態(tài);4.了解銷售管理的基本內(nèi)容。授課形式:講授、案例分享、游戲體會(huì)、角色演練、小組討論、場(chǎng)景模擬授課時(shí)間:2-3天(根據(jù)不同的訓(xùn)練要求)參加人數(shù):不多于30人第一部分:基本概念與理論課程體系專業(yè)銷售技巧顧問(wèn)式大客戶銷售技巧高績(jī)效銷售管理什么是銷售銷售是發(fā)現(xiàn)并滿足客

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商務(wù)合同談判技巧課程收益1、了解談判策略的設(shè)計(jì)方式2、看透對(duì)手的談判心理及其變化特征3、提高談判過(guò)程中的心理控制能力4、學(xué)習(xí)20種談判戰(zhàn)術(shù)5、掌握買方優(yōu)勢(shì)下的價(jià)格博弈技巧培訓(xùn)對(duì)象負(fù)責(zé)銷售的總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、銷售人員負(fù)責(zé)采購(gòu)的總監(jiān)、經(jīng)理、專員課程大綱第一講談判的基本概念案例:分橘子,深入溝通,兩人各有所得……什么是談判談判的基本定義談判的3個(gè)核心要素談判理念

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團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力提升課程介紹:本課程讓學(xué)員充分了解領(lǐng)導(dǎo)的含義及不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,使自己更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),在企業(yè)中發(fā)揮重要作用;了解一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的素質(zhì),學(xué)習(xí)并掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬技巧。授課方式:專家講授、互動(dòng)研討、案例分享、小組討論等課程大綱導(dǎo)入:團(tuán)隊(duì)管理者的新角色:成為領(lǐng)導(dǎo)者概念澄清——你真的知道什么是所謂的“領(lǐng)導(dǎo)力”嗎?領(lǐng)導(dǎo)行為-Leading領(lǐng)導(dǎo)者-Leade

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在我的MBA執(zhí)教生涯和企業(yè)培訓(xùn)中,我接觸到了一些初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)始人,并且給他們的企業(yè)指導(dǎo)并于他們一起工作幫助他們企業(yè)成長(zhǎng)。我發(fā)現(xiàn)一些創(chuàng)始人在初期非常依賴技術(shù)和資源。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理是不太重視的。但是Tracy與她們不同,她花了很多時(shí)間和金錢在區(qū)域代理商,加盟店建立和管理以及員工的福利,他認(rèn)為公司的合作伙伴和員工是公司最大的財(cái)富和可持續(xù)發(fā)展的支撐。(然后把這兩段

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“醫(yī)院輿情管理與媒體應(yīng)對(duì)”培訓(xùn)---項(xiàng)目建議書課程目標(biāo)?正確認(rèn)知輿情危機(jī)定義、種類、特性,洞悉輿情本質(zhì),從而了解輿情危機(jī)管理的重要性。?了解輿情危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作,從如何正視組織的弱點(diǎn)、洞悉輿情危機(jī)發(fā)生前的細(xì)微征兆,并且掌握先機(jī),在第一時(shí)間化解輿情危機(jī),甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),強(qiáng)調(diào)組織需要一套有效的輿情管理概念。?危機(jī)管理小組成員,如何以成熟心態(tài)面對(duì)輿情危機(jī),并做

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課程大綱《項(xiàng)目管理》1.企業(yè)戰(zhàn)略——我們將向何處去,如何到達(dá)戰(zhàn)略主旨作為過(guò)程的戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略的方法項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)涵2.項(xiàng)目經(jīng)理與市場(chǎng)營(yíng)銷——認(rèn)識(shí)顧客與競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷的思考為提高市場(chǎng)績(jī)效精心設(shè)計(jì):細(xì)分市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)為提高市場(chǎng)績(jī)效精心設(shè)計(jì):了解顧客認(rèn)識(shí)產(chǎn)品價(jià)格與產(chǎn)品功能及價(jià)值的關(guān)系的動(dòng)態(tài)性判斷市場(chǎng)和產(chǎn)品的生命周期運(yùn)用企業(yè)系統(tǒng)計(jì)算器3.項(xiàng)目立項(xiàng)前的分析環(huán)境分

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銷售管理大綱   05.24

《銷售管理》教學(xué)大綱第一章銷售管理概述第一節(jié)銷售的性質(zhì)與作用一、銷售的基本含義二、銷售在企業(yè)中的作用三、銷售觀念的發(fā)展(一)傳統(tǒng)銷售觀念(二)現(xiàn)代銷售觀念第二節(jié)銷售管理的基本原理一、銷售管理的含義二、銷售管理的內(nèi)容三、銷售管理的程序第三節(jié)銷售管理與營(yíng)銷管理一、營(yíng)銷戰(zhàn)略與銷售戰(zhàn)略二、銷售管理與營(yíng)銷管理的聯(lián)系與區(qū)別第四節(jié)從銷售員向銷售經(jīng)理的轉(zhuǎn)變一、銷售經(jīng)理的職責(zé)

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銷售技巧PSS   05.24

專業(yè)銷售技巧PSS(ProfessionalSellingSkill)?課程收益:培訓(xùn)后您將能夠θ能夠?qū)ψ约旱匿N售技巧做客觀的評(píng)估θ樹(shù)立專業(yè)的銷售人員形象,獲得客戶的好感與尊重;θ掌握規(guī)范的銷售流程,有步驟的開(kāi)展銷售工作;θ運(yùn)用有效的銷售技巧解決銷售過(guò)程中的問(wèn)題,提高客戶的信心θ通過(guò)自我訓(xùn)練很快提高銷售業(yè)績(jī);θ將銷售技巧運(yùn)用于工作和生活,提高個(gè)人的影響力。?

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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