營銷管理通用課綱

  培訓(xùn)講師：馬誠駿

講師背景：
馬誠駿簡介清華管理學(xué)碩士中小型企業(yè)實戰(zhàn)講師華北電網(wǎng)特聘講師香港光華管理學(xué)院特聘講師美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證講師團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊機(jī)制設(shè)計專家聯(lián)合利華集團(tuán)經(jīng)營管理顧問華師盟核心講師馬誠駿老師認(rèn)為二十一世紀(jì)是極速發(fā)展的時代、是信息的時代、是管理的時代 詳細(xì)>>

馬誠駿
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營銷管理通用課綱詳細(xì)內(nèi)容

營銷管理通用課綱

課程大綱：

**章節(jié)：什么是營銷、如何確定營銷概念

1、解析營銷理念和營銷對企業(yè)的重要性,營銷策略對企業(yè)的戰(zhàn)略起著怎樣的影響和地位。（案例分析）

2、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展的規(guī)律和曲線確定合理的營銷策略和方法。

   ※企業(yè)初創(chuàng)期的營銷策略和發(fā)展期、成長期的營銷理念。

   ※不同時期的營銷策略和企業(yè)發(fā)展要相對吻合。

   ※營銷策略和企業(yè)發(fā)展不適合時，出現(xiàn)的幾種弊端和對企業(yè)的影響（案例）。

3、幾種典型的營銷方法介紹和使用（年代分析和案例結(jié)合）

   ※口碑營銷、媒介營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、電話營銷等營銷策略的優(yōu)缺點對比。

   ※如何做到各種營銷相互配合而不增加成本。

   ※營銷內(nèi)容不一樣，對于營銷團(tuán)隊的要求有哪些？

第二章節(jié)：營銷人員的基本素質(zhì)要求：

1、 職業(yè)化的儀表，讓顧客容易接受：

   ※銷售人員的黃金印象和基本組成內(nèi)容分析。

   ※專業(yè)化的儀表和服飾搭配的幾個要點分析。

   ※專業(yè)化的站姿、坐姿和語言表達(dá)和語速控制。

   ※如何有效的利用肢體語言配合（案例分析）

2、 專業(yè)化的企業(yè)知識、產(chǎn)品知識。讓顧客覺得你很內(nèi)行：

   ※準(zhǔn)備企業(yè)的發(fā)展歷程、主導(dǎo)理念和企業(yè)文化。

   ※準(zhǔn)備系列產(chǎn)品的介紹和全面知識收集，要詳細(xì)和完整。

   ※有個人的文書和檔案，標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語使用。

   ※了解競爭對手和本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)缺點和主打方向。

   ※介紹產(chǎn)品時注意邏輯性，要有一定的先后順序，使顧客容易接受。

3、 與顧客溝通和交流時常用的技巧和方法

   ※杜絕一種銷售方法針對所有顧客，不同的顧客不同的賣點（案例分析）。

   ※那些銷售方法是自己整理出來的，那些方法是學(xué)來的，怎樣修正這些方法。

   ※如何從程度上、范圍上走在顧客的前面（互動講解）。

   ※溝**程中的幾種技巧（神態(tài)、語言、傾聽、記錄等）

   ※了解顧客的肢體語言，洞察顧客的心理趨向。

    ※一切從“心”的溝通模式和策略分析（案例）

第三章節(jié)：營銷人員的積極心態(tài)打造：

 1、 什么是積極心態(tài)？----積極心態(tài)的力量！　

※討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響？　　

※員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？　

※如何打造積極的營銷心態(tài)倍增公司績效？

※員工如何建立積極的信念打造無敵團(tuán)隊？　

※如何**建立積極的心態(tài)消除員工存在的陋習(xí)

2、 今天的成長對未來起著怎樣的影響，做好職業(yè)規(guī)劃。

3、 業(yè)績不理想和不穩(wěn)定時，**怎樣的渠道宣泄。

4、 不為成功而驕傲，不為失敗而氣餒的心態(tài)打造。

   ※為什么要主動出擊，積極帶來的后果是什么？

   ※為什么要和公司共榮辱，怎樣來理解責(zé)任和回報

   ※為什么我們要從言行上規(guī)范自己，不做詆毀公司形象的事情。

   ※為什么我們在公司不能快速的成長，怎樣來體現(xiàn)自己的價值

   ※為什么付出和回報成比值，容易做的事情收入就低，做別人不能做的事情

第四章節(jié)：如何深入的了解顧客、大客戶的營銷

1、如何鎖定大客戶和大客戶的特點分析

  ※大客戶的追求和要求分析

  ※大客戶的“大”體現(xiàn)在那幾個方面

2、大客戶的平時管理和關(guān)鍵營銷策略

  ※為大客戶重新制定營銷策略的思路

   ※管理大客戶的幾個基本要點分析

3、如何挖掘潛在的大客戶，和大客戶的潛在客戶群體。

4、大客戶的滿意度提升和后期服務(wù)

5、建立4PS營銷系統(tǒng)，了解營銷模式的重要性

  ※什么是4PS營銷系統(tǒng)？

  ※4PS營銷系統(tǒng)針對行業(yè)的需求對比。

  ※營銷系統(tǒng)的兩個核心點建設(shè)。

第五章節(jié)：客戶的立場和心理、性格解析

1、**什么樣的途徑了解客戶的心理動態(tài)

  ※客戶的心理需求如何探知（案例分析）

  ※客戶的語言和神態(tài)的觀察，表象和內(nèi)心的糾結(jié)判斷。

  ※什么時間是客戶心動時間，如何深挖客戶的心理

2、如何判斷客戶的購買價值觀（需求產(chǎn)品的點、面控制）

  ※客戶的基本需求決定購買行為

  ※客戶的身份、背景、知識、年齡、職業(yè)等都決定客戶的價值趨向。

  ※沒有任何產(chǎn)品會滿足客戶需求，一點就足夠行動的理由。

3、分析和判斷顧客的購買類型（成本型、質(zhì)量型、叛逆型、個性型）

  ※四種類型的表現(xiàn)狀態(tài)（案例分析）

  ※根據(jù)不同類型的需求，實時的推薦你的產(chǎn)品賣點。

  ※決定購買的重要因素分析。

4、如何化解顧客對產(chǎn)品的障礙（顧客的異議處理、顧客的推遲處理）

  ※客戶的異議分析（案例分析）

  ※有異議的客戶在思考什么(案例)

  ※客戶的認(rèn)知和產(chǎn)品本身的定位分析（案例分析）

第六章節(jié)：攻必克、戰(zhàn)必勝的營銷團(tuán)隊打造:

1、營銷團(tuán)隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵指標(biāo)？

  ※人員的綜合素養(yǎng)匹配

  ※合理的薪酬和激勵制度

  ※團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的性格和思維導(dǎo)向

2、 “狼”性營銷團(tuán)隊的基因是什么？

  ※團(tuán)隊游戲分析

  ※營銷人員的幾種性格培養(yǎng)？

  ※勇敢、速度、激情、完美的基因培養(yǎng)？

3、 優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊的幾個特點分析

  ※如何打造團(tuán)隊人員的自主性，做到自動自發(fā)。

  ※如何打造團(tuán)隊的合作性，相互協(xié)調(diào)和溝通

  ※如何打造團(tuán)隊人員的思考性，優(yōu)化和改善方案的執(zhí)行

4、 營銷團(tuán)隊的弊端管理

※什么團(tuán)隊的共振現(xiàn)象、怎樣的規(guī)避人員的共振、幾種常見的共振現(xiàn)象分析。

※妥協(xié)現(xiàn)象、規(guī)避個人妥協(xié)所采用的方法、面對員工的妥協(xié)我們應(yīng)如何激勵

※什么是團(tuán)隊的沖突現(xiàn)象、團(tuán)隊人員觀念的沖突會影響團(tuán)隊建設(shè)也會左右團(tuán)隊的中心思想和主張、處理沖突的幾種方法

 

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