打動(dòng)“人心”的高效溝通

  培訓(xùn)講師:閆濤

講師背景:
閆濤老師?博士?CSAL行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師認(rèn)證?人社部人資資源管理師資格認(rèn)證(一級(jí))資深講師?人社部人力資源管理師資格認(rèn)證(二級(jí))資深講師?人社部人力資源管理師資格認(rèn)證(三級(jí))資深講師?國(guó)家法律職業(yè)資格證書(shū)?阿吉里斯組織學(xué)習(xí)理論/學(xué)習(xí)型組織的研 詳細(xì)>>

閆濤
    課程咨詢電話:

打動(dòng)“人心”的高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

打動(dòng)“人心”的高效溝通

**部分:溝通的真正目的是什么?
1、什么是溝通?

2、為什么我總是被誤解?

3、溝通能力測(cè)試

4、頭腦風(fēng)暴:溝通的真正目的什么

第二部分:溝通中的常見(jiàn)的四類問(wèn)題

1、溝通中以自己為中心

2、關(guān)注觀點(diǎn),不關(guān)注事實(shí) 

3、情緒難以控制

4、掌握部分信息,產(chǎn)生偏頗


第三部分:高效溝通的思維前提-心智模式重建

1、什么是溝通中的心智模式?

2、溝通中需要的一種心智模式—自己和他們的關(guān)系

3、重建溝通中心智模式的難點(diǎn)

4、重建溝通中心智模式的途徑和方法


第四部分:如何與上級(jí)高效溝通

1、 上級(jí)在溝通中內(nèi)心重要的需求是什么?

2、 事實(shí)、結(jié)論、建議

2、及時(shí)的回報(bào)

3、毫無(wú)怨言的接受任務(wù)

4、上級(jí)溝通行為風(fēng)格類型測(cè)試

5、與不同溝通風(fēng)格類型上級(jí)溝通的策略

6、與上級(jí)溝通實(shí)戰(zhàn)演練


第五部分:如何與平級(jí)高效溝通(垮部門溝通)

1、與平級(jí)溝通為什么這么難?

2、對(duì)方感興趣的話題 

3、具體的、及時(shí)的贊美

4、良好的私人關(guān)系

5、垮部門溝通的途徑和方法


第六部分:如何與下級(jí)高效溝通
1、先關(guān)注人的狀況,再關(guān)注事情

3、 批評(píng)對(duì)事不對(duì)人

4、 允許其犯錯(cuò)

5、 批評(píng)的方法和策略


第七部分:打動(dòng)人心的高效溝通八大技巧

1、 創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境

2、 復(fù)述語(yǔ)言技巧

3、 運(yùn)用同理心

4、 注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

5、 注意說(shuō)話時(shí)的面部表情

6、 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言

7、 用建議的方式提出主張

8、 先跟后帶,有效引導(dǎo)

 

閆濤老師的其它課程

天日程(理念提升篇)序號(hào)項(xiàng)目時(shí)間主要內(nèi)容成果1導(dǎo)入9:00-9:20公司領(lǐng)導(dǎo)講話了解培訓(xùn)背景、目的和要求9:20-9:30介紹培訓(xùn)目的及具體日程2部分:管理角色定位9:30-11:001、管理再認(rèn)知:管理是什么?2、德魯克對(duì)管理的定義3、管理的核心職能:引導(dǎo)、做成、利潤(rùn)4、管理者的角色和使命掌握管理的本質(zhì)、明確角色和使命3第二部分:從技術(shù)講師到管理角色轉(zhuǎn)變的

 講師:閆濤詳情


部分:重新認(rèn)識(shí)壓力1、壓力是什么?2、壓力來(lái)自外部還是內(nèi)部?3、壓力的本質(zhì)什么?4、壓力帶來(lái)的負(fù)面問(wèn)題5、壓力與情緒的關(guān)系第二部分:壓力來(lái)源分析1、社會(huì)原因分析2、角色預(yù)期分析3、個(gè)人對(duì)壓力的敏感因素分析第三部分:認(rèn)識(shí)你自己---不同個(gè)性模式的壓力應(yīng)對(duì)模式和應(yīng)對(duì)對(duì)策1、你了解你的個(gè)性嗎?--個(gè)性模式心理測(cè)評(píng)(DISC測(cè)評(píng))2、掌控型個(gè)人的性格特點(diǎn)、壓力來(lái)源、

 講師:閆濤詳情


部分:績(jī)效管理基本理念1、績(jī)效管理的實(shí)質(zhì)是什么?2、目前企業(yè)績(jī)效管理的主要問(wèn)題有哪些?3、績(jī)效管理現(xiàn)狀及形成原因4、績(jī)效管理的“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”是對(duì)的嗎?5、績(jī)效管理的四個(gè)步驟,哪一步驟重要?6、績(jī)效管理的心理學(xué)分析7、績(jī)效管理的三個(gè)核心理念第二部分:績(jī)效管理常用方法及企業(yè)選擇策略1、主觀考評(píng)方法:排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法、結(jié)構(gòu)式敘述法2、客觀考

 講師:閆濤詳情


部分:集團(tuán)公司培訓(xùn)管理現(xiàn)狀分析1、集團(tuán)公司培訓(xùn)管理常見(jiàn)問(wèn)題2、集團(tuán)公司培訓(xùn)管理存在問(wèn)題的原因分析3、集團(tuán)總部與子公司培訓(xùn)部門,誰(shuí)是培訓(xùn)的主角?4、集團(tuán)總部與子公司培訓(xùn)部門的角色分工第二部分:重新認(rèn)識(shí)培訓(xùn)1、什么是培訓(xùn)?2、培訓(xùn)的本質(zhì)是什么?(判斷培訓(xùn)是否成功的標(biāo)準(zhǔn))3、培訓(xùn)中學(xué)員和講師,哪個(gè)更重要?4、確保培訓(xùn)效果的三個(gè)關(guān)鍵理念5、企業(yè)培訓(xùn)未來(lái)發(fā)展的三個(gè)趨勢(shì)

 講師:閆濤詳情


部分:行動(dòng)學(xué)習(xí)能給企業(yè)帶來(lái)什么?1、什么是“個(gè)人臨界限”和“組織業(yè)績(jī)黑洞”?2、行動(dòng)學(xué)習(xí)在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破、提升領(lǐng)導(dǎo)力過(guò)程中的作用3、行動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)生作用的機(jī)理第二部分:認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)1、行動(dòng)學(xué)習(xí)的概念2、行動(dòng)學(xué)習(xí)的由來(lái)和發(fā)展歷史3、行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的類型第三部分:企業(yè)中行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的應(yīng)用和實(shí)施1、什么情況下,可以使用行動(dòng)學(xué)習(xí)(何時(shí)、何事)2、如何識(shí)別、

 講師:閆濤詳情


部分:個(gè)人與團(tuán)隊(duì)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新?1、85的創(chuàng)新障礙來(lái)自組織的機(jī)制束縛(何為“組織黑洞”)2、創(chuàng)新帶來(lái)高價(jià)值、高效率3、從“用力工作”向“用腦工作”轉(zhuǎn)型4、組建創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)新管理的關(guān)鍵5、領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新能力決定組織的創(chuàng)新成敗第二部分:創(chuàng)新是什么1、創(chuàng)新的內(nèi)涵2、創(chuàng)新的本質(zhì)3、創(chuàng)新的三個(gè)來(lái)源4、創(chuàng)新的途徑有哪些?第三部分:抑制創(chuàng)新的六種思維障礙1、慣性思維定勢(shì)2

 講師:閆濤詳情


部分:時(shí)間管理是什么?1、您的時(shí)間值多少錢?2、時(shí)間的特性3、影響員工時(shí)間的6個(gè)因素4、時(shí)間管理的5大誤區(qū)5、時(shí)間管理能力測(cè)試第二部分:培養(yǎng)時(shí)間管理的五項(xiàng)能力1、意志力2、認(rèn)識(shí)3、習(xí)慣4、控制時(shí)間的模式5、建立“管理時(shí)間系統(tǒng)”第三部分:高效時(shí)間管理的四個(gè)法則1、時(shí)間管理四象限2、ABCDE法則3、分級(jí)管理法則4、80、20原則第四部分:高效時(shí)間管理技巧--建

 講師:閆濤詳情


部分:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是什么?1、我們是團(tuán)隊(duì)嗎?2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的高境界和效果是什么?3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)典型特征4、團(tuán)隊(duì)組成發(fā)展的五個(gè)階段5、團(tuán)隊(duì)中的角色種類及認(rèn)知第二部分:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的時(shí)機(jī)和常見(jiàn)障礙2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四種方法3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效的方法—行動(dòng)學(xué)習(xí)4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)方法第三部分:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系管

 講師:閆濤詳情


部分:領(lǐng)導(dǎo)力基本知識(shí)1、領(lǐng)導(dǎo)者的天然使命是什么?2、什么是領(lǐng)導(dǎo)力?其本質(zhì)是什么?3、業(yè)績(jī)和利潤(rùn)“突破”的前提是領(lǐng)導(dǎo)力的“突破”4、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的錯(cuò)誤觀念5、為什么要從管理者轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者?第二部分:打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力的思維前提:心智模式重建1、什么是心智模式?2、心智模式重建在提升領(lǐng)導(dǎo)力中的作用是什么?3、三種常見(jiàn)的心智模式障礙4、提升領(lǐng)導(dǎo)力的重要的心智模式:自己與

 講師:閆濤詳情


部分:人生發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃1、人生的三個(gè)根本問(wèn)題:我從哪里來(lái)?我身在何處?我到哪里去?2、人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關(guān)系3、人生需求與職業(yè)發(fā)展4、職業(yè)生涯規(guī)劃成功與失敗的案例分享第二部分:職業(yè)生涯的成功標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)成及本質(zhì)1、職業(yè)生涯成功的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)2、什么是內(nèi)、外職業(yè)生涯3、內(nèi)、外職業(yè)生涯的特征及其關(guān)系4、職業(yè)生涯的真正關(guān)注點(diǎn)5、職業(yè)生涯快速進(jìn)步的秘訣第三部分:職業(yè)

 講師:閆濤詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有