《高效溝通》 曹愛宏
《高效溝通》 曹愛宏詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通》 曹愛宏
1 有效溝通的基本認(rèn)知
n 心理與人際溝通
Ø 學(xué)習(xí)溝通的重要性
Ø 案例：美國記者演講。
n 如何理解溝通 案例：哈雷彗星。
Ø 溝通的基本問題：心態(tài)
Ø 溝通的基本要求：主動(dòng)
Ø 溝通的基本原理：關(guān)心
Ø 溝通的基本流程
u
發(fā)訊者 |
編碼 |
渠 道 |
解碼 |
收訊者 |
n 溝通的四大目的
2 溝通的方向與提問技巧
n 往上溝通：有“膽” 案例及分析
u 你的上司怎么看你？你該如何做？
u 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。
u 對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚。
u 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語。
u 接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)。
u 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。
u 毫無怨言地接受。
u 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃。
n 水平溝通：有“肺” 案例及分析
n 同事溝通：有“心” 案例及分析
n 客戶溝通：真誠
情景模擬：溝通圖形案例。
n 有效溝通的技巧--溝通中的有效提問
Ø 開放式提問目的及方法 案例分析
Ø 封閉式提問目的及方法 案例分析
3 溝通中利用心理學(xué)六大原則與體態(tài)語言
n 互惠
n 承諾和一致
n 社會(huì)認(rèn)同
n 喜好
n 知名
n 短缺
n 洞察體態(tài)語言：肢體表情，面部表情，語調(diào)
Ø 案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應(yīng)用。）
Ø 用心察覺：外審與內(nèi)省
Ø 魅力表達(dá)：贊美，感恩，行動(dòng)
Ø 同感共情：換位思考
案例：情緒控制：EQ認(rèn)知與馬斯洛需要層次理論
4 如何克服溝通的障礙？
n 利用反饋---如何做到的建議方法
n 簡(jiǎn)化語言---如何做到的建議方法
n 主動(dòng)傾聽---如何做到的建議方法
案例：西游記四師徒分析。
5 溝通中注意對(duì)方的四個(gè)方面
n 地域
n 血型：A，B，AB，O型血的特征
n 家庭環(huán)境
n 出生時(shí)間
6 溝通的積極方式與行為語言
n 溝通的積極方式
Ø 基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法或意見。
Ø 諒解型：同情對(duì)方，但仍說明自己的需要。
Ø 提示型：指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入。
Ø 直言型：提醒對(duì)方，他的行為對(duì)你有不良影響。
Ø 警戒型：告誡對(duì)方若不改邪歸正，會(huì)有什么后果。
Ø 詢問型：希望了解他人的立場(chǎng)、感受或愿望。
n 行為語言
Ø A.領(lǐng)域行為
Ø B.禮貌行為
Ø C.保護(hù)或偽裝行為
Ø D.暗示行為
課程小結(jié)
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