高效溝通技巧 于玢
高效溝通技巧 于玢詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧 于玢
課程提綱:
**講:溝通的意義和模式
一、溝通的定義和意義
1.溝通的定義
2.為什么要溝通
3.溝通的作用
二、溝通的基本模型
1. 雙向溝通模型
2. 雙向溝**程
3.有效溝通的四個(gè)步驟
第二講:溝通的障礙和原因
一、溝通的障礙表現(xiàn)
1.溝通的常見(jiàn)陷阱
2.語(yǔ)言溝通的漏斗
二、溝通障礙的種類(lèi)
1.各種溝通障礙
2.溝通的禁忌
3.游戲:我們聽(tīng)到了什么?
三、溝通障礙的原因分析
1.心理認(rèn)知障礙:首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)
2.傳遞接受障礙:選擇性效應(yīng)
3.溝通無(wú)效實(shí)例
4.溝通游戲:"話(huà)圖"競(jìng)賽
第三講:如何克服溝通障礙
一、不同階段的障礙與應(yīng)對(duì)
1.整理信息的內(nèi)容
2.恰當(dāng)表達(dá)信息
3.讓對(duì)方準(zhǔn)備就緒
4.發(fā)送信息
5.接收信息
6.解釋信息
7.信息的確認(rèn)
二、克服溝通障礙的方法
1.改進(jìn)組織溝通的準(zhǔn)則
2.信息溝通檢查
3.認(rèn)真聆聽(tīng)雙方意見(jiàn)
4.書(shū)面溝通的改進(jìn)
第四講:溝通方式:聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、贊美
一、聆聽(tīng)的技巧
1.聆聽(tīng)中的誤區(qū)
2.有效傾聽(tīng)的建議
3.聆聽(tīng)的體態(tài)
4.傾聽(tīng)的五種境界
5.積極傾聽(tīng)的步驟
6.傾聽(tīng)障礙主要類(lèi)型
7.聽(tīng)的技巧"五要五不要"
二、表達(dá)、說(shuō)話(huà)和回答
1.成功表達(dá)的語(yǔ)言基本功
2.選擇說(shuō)的環(huán)境和時(shí)機(jī)
3.答的技巧和時(shí)機(jī)
4.六種不同的回應(yīng)方式
三、發(fā)問(wèn)的技巧--問(wèn)
1.發(fā)問(wèn)的問(wèn)題和類(lèi)型
2.發(fā)問(wèn)的作用和時(shí)機(jī)
3.巧妙的發(fā)問(wèn)方式
四、贊美的技能
1.贊美的策略
2.贊美的方法
3."五頂高帽子"原則
五、相互作用心理PAC理論
1.父母意識(shí).
2.成人意識(shí)
3.兒童意識(shí)
第五講、同理心的溝通技巧
一、建立溝通的同理心
1.什么是同理心
2.四個(gè)層級(jí)的同理心
二、人性行銷(xiāo)的公式
1.認(rèn)同
2.贊美
3.轉(zhuǎn)移
4.反問(wèn)
5.以誠(chéng)心待人
第六講:工作中的溝通
一、與上級(jí)的溝通技巧
(一)執(zhí)行過(guò)程的溝通
1.執(zhí)行前的充分準(zhǔn)備
2.執(zhí)行中及時(shí)反饋與回復(fù)
(二)與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
1.溝通的要點(diǎn)
2. 與上司溝通的原則
(三)與上司溝通的注意
1.事前的準(zhǔn)備工作
2.審視公司和上司的要求
3.選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)
4.與上級(jí)意見(jiàn)相反時(shí)
(四)建立上下級(jí)的溝通系統(tǒng)
1.建立與上級(jí)暢通的溝通渠道
2.選用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶湍J?/p>
3.建立上下級(jí)定期溝通的機(jī)制
二、與下級(jí)和同級(jí)溝通
(一)如何與組內(nèi)成員溝通
1.與組內(nèi)成員溝通
2.與下屬溝通的要點(diǎn)
(二)與員工面談溝通
1.批評(píng)下屬的技巧
2.贊揚(yáng)下屬的技巧
3.了解員工真實(shí)想法
4.自我檢討事項(xiàng)
(三)改善人際關(guān)系的要訣
1.工作情形應(yīng)告知
2.表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之
3.切身變更先通知
4.發(fā)揮其能勵(lì)其志
三、如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通
1.取得上級(jí)的支持
2.簡(jiǎn)化通道,應(yīng)面對(duì)面
3.情緒緩和,尊重雙贏
4.必要工具"工作聯(lián)絡(luò)單"
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高效溝通技巧 01.01
講:溝通的意義和模式一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個(gè)步驟第二講:溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見(jiàn)陷阱2.語(yǔ)言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類(lèi)1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽(tīng)到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心理認(rèn)知障礙:首因效應(yīng)、近因效應(yīng)
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