高效溝通技巧 于玢

  培訓(xùn)講師:于玢

講師背景:
于玢(YUBIN)國(guó)家注冊(cè):企業(yè)培訓(xùn)師管理咨詢(xún)師82年大學(xué)畢業(yè),近30年的工作經(jīng)歷。涉及到大專(zhuān)院校、國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)等不同的工作單位,擔(dān)任過(guò)教師、國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)人員、銷(xiāo)售經(jīng)理、生產(chǎn)管理經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企業(yè)副總經(jīng)理等多種職務(wù)?,F(xiàn) 詳細(xì)>>

于玢
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高效溝通技巧 于玢詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧 于玢

課程提綱:

**講:溝通的意義和模式

    一、溝通的定義和意義

    1.溝通的定義

    2.為什么要溝通

    3.溝通的作用

   二、溝通的基本模型

    1. 雙向溝通模型

    2. 雙向溝**程

    3.有效溝通的四個(gè)步驟

  第二講:溝通的障礙和原因

    一、溝通的障礙表現(xiàn)

    1.溝通的常見(jiàn)陷阱

    2.語(yǔ)言溝通的漏斗

    二、溝通障礙的種類(lèi)

    1.各種溝通障礙

    2.溝通的禁忌

    3.游戲:我們聽(tīng)到了什么?

    三、溝通障礙的原因分析

    1.心理認(rèn)知障礙:首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)

    2.傳遞接受障礙:選擇性效應(yīng)

    3.溝通無(wú)效實(shí)例

    4.溝通游戲:"話(huà)圖"競(jìng)賽

 第三講:如何克服溝通障礙

    一、不同階段的障礙與應(yīng)對(duì)

    1.整理信息的內(nèi)容

    2.恰當(dāng)表達(dá)信息

    3.讓對(duì)方準(zhǔn)備就緒

    4.發(fā)送信息

    5.接收信息

    6.解釋信息

    7.信息的確認(rèn)

    

  二、克服溝通障礙的方法

    1.改進(jìn)組織溝通的準(zhǔn)則

    2.信息溝通檢查

    3.認(rèn)真聆聽(tīng)雙方意見(jiàn)

    4.書(shū)面溝通的改進(jìn)

  第四講:溝通方式:聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、贊美

    一、聆聽(tīng)的技巧

    1.聆聽(tīng)中的誤區(qū)

    2.有效傾聽(tīng)的建議

    3.聆聽(tīng)的體態(tài)

    4.傾聽(tīng)的五種境界

    5.積極傾聽(tīng)的步驟

    6.傾聽(tīng)障礙主要類(lèi)型

    7.聽(tīng)的技巧"五要五不要"

    二、表達(dá)、說(shuō)話(huà)和回答

    1.成功表達(dá)的語(yǔ)言基本功

    2.選擇說(shuō)的環(huán)境和時(shí)機(jī)

    3.答的技巧和時(shí)機(jī)

    4.六種不同的回應(yīng)方式

  三、發(fā)問(wèn)的技巧--問(wèn)

    1.發(fā)問(wèn)的問(wèn)題和類(lèi)型

    2.發(fā)問(wèn)的作用和時(shí)機(jī)

    3.巧妙的發(fā)問(wèn)方式

 四、贊美的技能

    1.贊美的策略

    2.贊美的方法

    3."五頂高帽子"原則

 五、相互作用心理PAC理論

    1.父母意識(shí).

    2.成人意識(shí)

    3.兒童意識(shí)

 第五講、同理心的溝通技巧

    一、建立溝通的同理心

    1.什么是同理心

    2.四個(gè)層級(jí)的同理心

    二、人性行銷(xiāo)的公式

    1.認(rèn)同

    2.贊美

    3.轉(zhuǎn)移

    4.反問(wèn)

    5.以誠(chéng)心待人

 

 第六講:工作中的溝通

一、與上級(jí)的溝通技巧

   (一)執(zhí)行過(guò)程的溝通

    1.執(zhí)行前的充分準(zhǔn)備

    2.執(zhí)行中及時(shí)反饋與回復(fù)

    (二)與上級(jí)溝通的要點(diǎn)

    1.溝通的要點(diǎn)

    2. 與上司溝通的原則

    (三)與上司溝通的注意

    1.事前的準(zhǔn)備工作

    2.審視公司和上司的要求

    3.選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)

    4.與上級(jí)意見(jiàn)相反時(shí)

    (四)建立上下級(jí)的溝通系統(tǒng)

    1.建立與上級(jí)暢通的溝通渠道

    2.選用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶湍J?/p>

    3.建立上下級(jí)定期溝通的機(jī)制

二、與下級(jí)和同級(jí)溝通

    (一)如何與組內(nèi)成員溝通

    1.與組內(nèi)成員溝通

    2.與下屬溝通的要點(diǎn)

    (二)與員工面談溝通

    1.批評(píng)下屬的技巧

    2.贊揚(yáng)下屬的技巧

    3.了解員工真實(shí)想法

    4.自我檢討事項(xiàng)

    (三)改善人際關(guān)系的要訣

    1.工作情形應(yīng)告知

    2.表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之

    3.切身變更先通知

    4.發(fā)揮其能勵(lì)其志

三、如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通

    1.取得上級(jí)的支持

    2.簡(jiǎn)化通道,應(yīng)面對(duì)面

    3.情緒緩和,尊重雙贏

    4.必要工具"工作聯(lián)絡(luò)單"

 

于玢老師的其它課程

《激活員工績(jī)效的三板斧》---企業(yè)管理者的績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力【課程背景】在一個(gè)組織中,員工的能力提高會(huì)有效促進(jìn)組織業(yè)績(jī)的提升,同時(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)也會(huì)促進(jìn)員工能力的不斷增強(qiáng)。員工能力和組織業(yè)績(jī)之間是相互影響、相互促進(jìn)、互為因果的循環(huán)關(guān)系,而作為企業(yè)的管理者日常所有工作都應(yīng)該圍繞著提升業(yè)績(jī)、培養(yǎng)人才這兩大核心職責(zé)而展開(kāi)。管理者不僅要重視結(jié)果也要重視員工的培養(yǎng)、既要重視

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《透過(guò)案例看管理》----基于組織績(jī)效和員工成長(zhǎng)的管理思維和管理行為【課程背景】“管理就是通過(guò)他人做成事”?!白龀墒隆钡摹笆隆笔侵附M織的“經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”,“通過(guò)他人”的“他人”是指影響達(dá)成組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的那些--而其中最主要是組織里的員工--人。從管理的這個(gè)定義看,不論時(shí)代如何變化,企業(yè)管理者的兩大核心職責(zé)卻不會(huì)改變:一是達(dá)成組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo);一是促進(jìn)員工的成長(zhǎng)。為

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《成為創(chuàng)新者》【課程背景】“創(chuàng)新”一詞是今天擊點(diǎn)率最高的詞匯之一,“創(chuàng)新”已處于我們國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位,創(chuàng)新能力也已成為當(dāng)今企業(yè)管理者和職場(chǎng)精英應(yīng)該必備的核心能力。然而,提到如何去創(chuàng)新,很多人又會(huì)感到茫然和不知所措,甚至還存在一些認(rèn)知誤區(qū):一提創(chuàng)新往往會(huì)認(rèn)為那是藝術(shù)家的事、是科學(xué)家的事、是領(lǐng)導(dǎo)的事以及少數(shù)天才的事;一提到創(chuàng)新就會(huì)想到冒險(xiǎn);一提創(chuàng)新

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管理的基本功   06.23

《管理的基本功》【課程背景】中國(guó)的企業(yè)存在一個(gè)現(xiàn)象:行業(yè)景氣時(shí)就水漲船高,基本上各家都活得比較滋潤(rùn);一旦行業(yè)衰退或市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化,就會(huì)丟盔卸甲??坷习宓哪懥砍燥?、靠天吃飯的情況十分普遍,持續(xù)經(jīng)營(yíng)和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力甚為薄弱。一個(gè)武術(shù)高手,不論其段位達(dá)到了什么境界,都會(huì)在其內(nèi)功修煉和基本動(dòng)作及套路上不斷修煉與精進(jìn)。企業(yè)管理又何嘗不是如此呢?基本的管理思想和工具方

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基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決【課程收益】通過(guò)培訓(xùn),幫助學(xué)員在能夠結(jié)合實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題,運(yùn)用一些實(shí)用的工具和方法去分析問(wèn)題、解決問(wèn)題【課程提綱】一、找癥狀,明確問(wèn)題并確定目標(biāo)主要任務(wù):1、描述癥狀(問(wèn)題的具體表現(xiàn))2、針對(duì)具體表現(xiàn)重新闡述問(wèn)題3、確定解決問(wèn)題的目標(biāo)行動(dòng)學(xué)習(xí)的工具方法:4、頭腦風(fēng)暴5、團(tuán)體列名6、目標(biāo)確認(rèn)表二、自由討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要任務(wù):

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《四步打造基于組織目標(biāo)的高效執(zhí)行力》【課程收益】組織里的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都要靠組織里每一個(gè)成員集中精力、相互協(xié)作、運(yùn)用高效的方法去把這些績(jī)效指標(biāo)變成一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在的落地成果的神圣使命。本課程旨在和企業(yè)的管理者和員工們一起探討如何運(yùn)用一套結(jié)構(gòu)化的法則及其對(duì)應(yīng)的方法,去把執(zhí)行力進(jìn)行到底,進(jìn)在幫助組織績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的同時(shí),也讓自己得到收益和不斷地進(jìn)步成長(zhǎng)。【課程模型】[

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一、問(wèn)題的基本認(rèn)知(一)問(wèn)題概述1、什么是問(wèn)題2、培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力(1)獨(dú)立思考與行動(dòng)(2)你是那種人?(面對(duì)問(wèn)題的四種人)(3)養(yǎng)成好習(xí)慣(三思習(xí)慣、積極的心態(tài))3、問(wèn)題的類(lèi)型4、解決問(wèn)題究竟是指什么?工具—分解之樹(shù)二、解決問(wèn)題的基本步驟(一)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基本方法1、5個(gè)為什么2、三不法3、5W1H法4、六大任務(wù)檢查法6、魚(yú)骨圖法(二)分析原因1、定性分析

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高效溝通技巧   01.01

講:溝通的意義和模式一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個(gè)步驟第二講:溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見(jiàn)陷阱2.語(yǔ)言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類(lèi)1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽(tīng)到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心理認(rèn)知障礙:首因效應(yīng)、近因效應(yīng)

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一引子:管理者的挑戰(zhàn)(8:30-9:00)1、什么是管理2、什么是管理者3、管理者的本質(zhì)—--一個(gè)職位一項(xiàng)業(yè)績(jī)(這一部分內(nèi)容主要針對(duì)客戶(hù)目前工作現(xiàn)狀中“庸”的部分中管理者定位不清晰,不愿擔(dān)責(zé)任等)二個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的修煉(9:00-11:30)(一)領(lǐng)導(dǎo)力的基本認(rèn)知(9:00-10:00)1、領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識(shí)的誤區(qū)2、什么是領(lǐng)導(dǎo)力3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的新認(rèn)識(shí)4、領(lǐng)導(dǎo)力的獲得(二

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部分個(gè)人執(zhí)行力一、引子:1、管理者的本質(zhì)------一個(gè)職位一項(xiàng)業(yè)績(jī)2、管理者的角色認(rèn)知與定位二、關(guān)于執(zhí)行力的基本認(rèn)知1、幾個(gè)與執(zhí)行力有關(guān)的問(wèn)題2、執(zhí)行力的涵義3、任務(wù)與結(jié)果4、注重結(jié)果的管理者的思維模式5、目的—行為---結(jié)果的循環(huán)機(jī)制6、結(jié)果的影響力三、什么樣的人具有執(zhí)行力1、敬業(yè)2、專(zhuān)注3、主動(dòng)4、注重細(xì)節(jié)5、服務(wù)精神6、自律7、改善與創(chuàng)新意識(shí)8、團(tuán)隊(duì)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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