團(tuán)隊協(xié)作與高效溝通 鐘老師

  培訓(xùn)講師：鐘明輝

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鐘明輝個人簡介注冊認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師海軒商學(xué)院高級講師陜西省問鼎商學(xué)院院長團(tuán)隊責(zé)任及執(zhí)行力落地講師國家企業(yè)培訓(xùn)專業(yè)人才庫講師陜西省中小企業(yè)促進(jìn)局專家講師中國培訓(xùn)聯(lián)合會陜西聯(lián)合會會長重慶西南大學(xué)心理學(xué)部簽約講師西安交通大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)講師國內(nèi)多 詳細(xì)>>

鐘明輝
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C 課程提綱：

**部分：團(tuán)隊協(xié)作與精神提升

**節(jié)、對團(tuán)隊的理解

1、什么是團(tuán)隊

2、團(tuán)隊不等同于群體 （新木桶理論）

3、團(tuán)隊與群體的區(qū)別

4、卓越團(tuán)隊的四大特征及團(tuán)隊的五要素    

5、團(tuán)隊的類型及發(fā)展過程

6、團(tuán)隊與團(tuán)隊角色

Ø 案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊建設(shè)的重要性

Ø 案例：天堂和地獄的區(qū)別

7、啟示：

Ø 團(tuán)隊組合、重在平衡

Ø 尊重角色差異、發(fā)揮個性特征

第二節(jié)：團(tuán)隊精神的培養(yǎng)

1、血濃于水；團(tuán)隊為王——團(tuán)隊精神的塑造

Ø 看《亮劍》片段

①李云龍犧牲了什么，得到了什么？

②我們的團(tuán)隊為什么凝聚力如豆腐？

2、團(tuán)隊精神

Ø 團(tuán)隊精神是什么？

Ø 團(tuán)隊精神的作用？

Ø 團(tuán)隊精神是如何煉成？（亮劍精神）視頻

3、團(tuán)隊信任與協(xié)作

Ø 合作的意義

Ø 有效合作的前提

Ø 信任的內(nèi)涵

Ø 彼此信任對團(tuán)隊建設(shè)的意義

Ø 案例：不信任是大的成本案例：石匠砌墻與教堂

第三節(jié)、團(tuán)隊協(xié)作體驗課程：企業(yè)版圖

1、提升團(tuán)隊業(yè)績的前提是——目標(biāo)一致

Ø 企業(yè)業(yè)績不好不強(qiáng)的原因

Ø 結(jié)果不好的心態(tài)問題與能力問題

Ø 提升企業(yè)團(tuán)隊凝聚力及執(zhí)行力關(guān)鍵因素

第二部分、高績效溝通的方法與秘訣

**節(jié)、溝通必備的心態(tài)

1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧；

2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；

Ø 案例：如果你是第四個和尚，該怎么辦？

3、高效溝通概述。

  第二節(jié)、 正式溝通：有效溝**程及環(huán)節(jié)

1、完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋；

2、有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯；

3、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽；

4、有效反饋技巧。

第三節(jié)、 非語言溝通：有效的肢體語言

案例：哪些屬于職場中常用肢體語言；

1、信任是溝通的基礎(chǔ)；

2、有效溝通的五種態(tài)度；

3、有效利用肢體語言；

4、**印象：決定性的6秒鐘；

第四節(jié)、縱向（上下級）溝通

1、如何與上級溝通

Ø 你的上司怎樣看你

Ø 接受工作三個步驟

Ø 學(xué)會傾聽上級

Ø 為什么我的建議沒有采納？

Ø 寫下來，問清楚，說明白

Ø 復(fù)命：及時復(fù)命，讓業(yè)績不打折

2、如何與下屬溝通

Ø 下級溝通的原則

Ø 與問題型員工溝通

Ø 如何提出你的批評

3、跨部門平級溝通

Ø “功夫在詩外”的啟示

Ø 部門間橫向溝通的要點

Ø 了解其他部門運轉(zhuǎn)

Ø 創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境

4、跨部門溝通及上下平行溝通體驗課程：孤島求生訓(xùn)練

第五節(jié)、 接近客戶的技巧

案例：唐·吉拉德的250定律；

1、如何使用接近語言；

2、接近客戶的技巧；

3、面對接待員的技巧；

4、面對秘書的技巧；

5、會見關(guān)鍵人士的技巧；

6、如何與客戶溝通

Ø 敬重，欣賞，崇拜

Ø 多關(guān)心對方的需求

Ø 平日多積累閱歷及廣泛的知識

7、如何提升溝通的能力

Ø 盡快提升自己的文化修養(yǎng)和知識底蘊

Ø 大量用心去實踐

Ø 時常檢討，不斷提升

8、高績效溝通體驗游戲：撕紙聯(lián)系

 

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中層管理者的有效溝通技巧[課程方式]：全程運用情景式學(xué)習(xí)，完全區(qū)別于傳統(tǒng)的授課方式，徹底改變了以往“聽聽激動，想想感動，回去不動”的培訓(xùn)效果，真正提升到學(xué)員的素質(zhì)，并令到學(xué)員在日后的工作、生活中激發(fā)潛能創(chuàng)造出前所未有的業(yè)績，課程通過游戲活動、互動交流、?導(dǎo)師講授、角色扮演、激情節(jié)奏、心靈溝通、音樂瞑想、案例分析、頭腦風(fēng)暴、實景演練【課程背景】：企業(yè)中層是企業(yè)

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