流程優(yōu)化-流程再造（BPR）

  培訓(xùn)講師：周加貴

講師背景：
周加貴先生--高端研發(fā)產(chǎn)品管理/咨詢(xún)師精通研發(fā)項(xiàng)目管理精通產(chǎn)品技術(shù)管理研發(fā)流程管理專(zhuān)家教育經(jīng)歷周加貴老師，1974年出生于貴州貴陽(yáng)，40歲，常住深圳，貴州工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)，機(jī)械設(shè)計(jì)及自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)歷2010-2014深圳XX大型上市集團(tuán) 詳細(xì)>>

周加貴
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流程優(yōu)化-流程再造（BPR）詳細(xì)內(nèi)容

流程優(yōu)化-流程再造（BPR）

**單元 流程及流程管理

■ 流程的基礎(chǔ)知識(shí)解析

一．流程定義

二．流程的觸發(fā) - 時(shí)間觸發(fā)與事件觸發(fā)

三．流程的分級(jí) 

案例解說(shuō)：流程如何分級(jí)

隨堂演練：小組討論自己工作中的流程該如何分級(jí)

四．流程的角色定義

五．流程活動(dòng)的關(guān)聯(lián) - 輸入與輸出

■ 流程的表達(dá) - 泳道圖

隨堂演練 ：繪制流程泳道圖

■ 流程企業(yè)價(jià)值認(rèn)知

      一. 流程是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)進(jìn)程

      二. 流程是企業(yè)的工作規(guī)范

三. 流程構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式

■ 領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)

■ 流程管理工作的出發(fā)點(diǎn)

■ 流程管理工作包含的內(nèi)容


第二單元 流程設(shè)計(jì)

■ 流程（重）設(shè)計(jì)需求產(chǎn)生的原因分析

1.業(yè)務(wù)模式和規(guī)則的改變 

2．業(yè)務(wù)管理規(guī)范化

■ 流程重新設(shè)計(jì)的幾種情況

1.銷(xiāo)售&客服流程

2.研發(fā)流程

3.內(nèi)部服務(wù)流程

■ 流程設(shè)計(jì)過(guò)程解析

一．流程目標(biāo)的確定---客戶(hù)及其需求的識(shí)別

思考：流程的客戶(hù)及其提供的產(chǎn)品和服務(wù)

案例：飯店服務(wù)流程的客戶(hù)及其對(duì)服務(wù)的要求

二.流程SIPOC確定

案例：飯店服務(wù)流程SIPOC

探討：招聘流程的邊界確定

三.流程主體設(shè)計(jì)

1.流程主體設(shè)計(jì)-跨職能流程設(shè)計(jì)

2.流程中參與者的角色及其職責(zé)確定

3.流程的活動(dòng)安排

4.與客戶(hù)的接觸點(diǎn)確定

5.流程的關(guān)鍵活動(dòng)：KSF和KCP

6.增值活動(dòng)與非增值活動(dòng)

A. 如何設(shè)計(jì)減少流程中的非增值活動(dòng)（一）

B. 如何設(shè)計(jì)減少流程中的非增值活動(dòng)（二）

7.審批方式區(qū)別應(yīng)用

8.活動(dòng)的并行設(shè)計(jì)

四.流程描述及規(guī)范

1.結(jié)構(gòu)化的流程文檔

2.流程圖符號(hào)體系

3.活動(dòng)的返回或循環(huán)

案例分享：方案設(shè)計(jì)流程

五.流程配套設(shè)計(jì)

1.流程配套設(shè)計(jì)－IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建設(shè)

    2.何時(shí)引入電子流

3.流程與IT系統(tǒng)的配合設(shè)計(jì)

六.流程實(shí)施推行

1.流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵成功因素

2.流程設(shè)計(jì)過(guò)程中通常采用的方法

  標(biāo)桿借鑒

 業(yè)務(wù)訪談

 Workshop討論


第三單元 BPR-流程優(yōu)化及流程再造

■ 案例：福特北美汽車(chē)公司付款流程重組

■ BPR-流程優(yōu)化的來(lái)源

■ 為什么要實(shí)施BPR

■ BPR的目標(biāo)

■ 如何實(shí)施BPR

■ BPR的原則

■ BPR的程序和方法

 **階段：調(diào)研診斷

方法：訪談----構(gòu)建問(wèn)題，并解決問(wèn)題

Step 1  陳述議題

Step 2  分解議題

Step 3  消除非關(guān)鍵議題

Step 4  制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

Step 5  進(jìn)行關(guān)鍵分析

Step 6  綜合結(jié)果并形成結(jié)論

第二階段：優(yōu)化改進(jìn)---流程重組的優(yōu)先原則 

一、 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

二、 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考核流程

1.建立企業(yè)各層面的KPI體系

2.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估矩陣

第三階段：實(shí)施規(guī)劃

■ 影響B(tài)PR成敗的因素分析 

1、BPR成功的關(guān)鍵因素

2、BPR的失敗原因

■ 警惕IT黑洞——IT導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)變的五個(gè)層次

■ 案例研究一：發(fā)廊服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

案例研究二：凈水配送公司業(yè)務(wù)流程重組

案例研究三：軟件公司分銷(xiāo)中心流程重組

案例研究四：海爾的價(jià)值鏈“革命”

■ 演練與問(wèn)題討論


第四單元 流程實(shí)施和推動(dòng)

■ 流程優(yōu)化-管理機(jī)制 VS. 臨時(shí)項(xiàng)目

■ 流程運(yùn)作實(shí)施路線圖

■ 流程持續(xù)優(yōu)化的路線圖（PDCA）

■ 流程管理的組織保障

案例分享：某集團(tuán)公司流程管理

■ 流程能力提升的臺(tái)階

■ 探討：受訓(xùn)企業(yè)的流程實(shí)施


第五單元 總結(jié)與問(wèn)題交流

 

周加貴老師的其它課程

研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及績(jī)效管理（2天）——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？我又能幫到您什么？課程背景研發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和研發(fā)人員的績(jī)效管理是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、人力資源經(jīng)理最為頭疼的問(wèn)題之一，高層領(lǐng)導(dǎo)和研發(fā)管理者在進(jìn)行研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及研發(fā)績(jī)效管理時(shí)經(jīng)常遇到以下問(wèn)題：研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)部分：1.如何對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行定崗，定責(zé)，（定薪）？2.如何規(guī)劃研發(fā)團(tuán)隊(duì)的人員編制及費(fèi)用預(yù)算？

 講師：周加貴詳情

研發(fā)項(xiàng)目管理培訓(xùn)（2天）——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？我又能幫到您什么？課程背景隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)企業(yè)處于快速發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級(jí)的階段（正在由加工型企業(yè)向研發(fā)創(chuàng)新型企業(yè)升級(jí)），但多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，研發(fā)項(xiàng)目管理水平跟不上企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升受到很大的局限性；企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)管理過(guò)程中經(jīng)常碰到很多的問(wèn)題：1.為什么研發(fā)溝通有效性差？2.為什么研

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研發(fā)項(xiàng)目管理培訓(xùn)（2天）——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？我又能幫到您什么？課程背景隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)企業(yè)處于快速發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級(jí)的階段（正在由加工型企業(yè)向研發(fā)創(chuàng)新型企業(yè)升級(jí)），但多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，研發(fā)項(xiàng)目管理水平跟不上企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升受到很大的局限性；企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)管理過(guò)程中經(jīng)常碰到很多的問(wèn)題：1.為什么研發(fā)溝通有效性差？2.為什么研

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研發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)（2天）——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？我又能幫到您什么？課程背景隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)企業(yè)處于快速發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級(jí)的階段（正在由加工型企業(yè)向研發(fā)創(chuàng)新型企業(yè)升級(jí)），但多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，研發(fā)項(xiàng)目管理水平跟不上企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升受到很大的局限性；企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)管理過(guò)程中經(jīng)常碰到很多的問(wèn)題：1.為什么項(xiàng)目運(yùn)作的成活率低？2.為

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如何構(gòu)建高效的產(chǎn)品管理體系（2天）——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？我又能幫到您什么？課程背景中國(guó)許多企業(yè)正在轉(zhuǎn)型由加工型企業(yè)向研發(fā)創(chuàng)新型企業(yè)升級(jí)，產(chǎn)品的管理和規(guī)劃基礎(chǔ)非常薄弱。企業(yè)的產(chǎn)品管理有許許多多的問(wèn)題，常遇到的問(wèn)題如下：1.產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)性較差，產(chǎn)品的企業(yè)價(jià)值表現(xiàn)不強(qiáng)；2.主要市場(chǎng)范疇內(nèi)的產(chǎn)品線長(zhǎng)度不夠，不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求；3.在市場(chǎng)的主要區(qū)間內(nèi)的

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塑膠件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與制造（2天）課程背景從產(chǎn)品研發(fā)的現(xiàn)狀分析來(lái)看，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和模具開(kāi)發(fā)配合的系統(tǒng)性研究相對(duì)硬件和軟件創(chuàng)新研究要落后，或者說(shuō)重視程度不夠；現(xiàn)階段主要暴露的突出問(wèn)題如下：1.結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，以搭積木設(shè)計(jì)法為主2.材料的特性及運(yùn)用的研究不夠深入3.結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)多半是經(jīng)驗(yàn)型指導(dǎo)研發(fā)，理論研究較少4.機(jī)電整合研究不夠（機(jī)械，電子各自為陣，導(dǎo)致一些隱性的品質(zhì)

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研發(fā)管理與技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)（2天）——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？我又能幫到您什么？課程背景隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)企業(yè)處于快速發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級(jí)的階段（正在由加工型企業(yè)向研發(fā)創(chuàng)新型企業(yè)升級(jí)），但多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，研發(fā)項(xiàng)目管理水平跟不上企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升受到很大的局限性；企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)管理過(guò)程中經(jīng)常碰到很多的問(wèn)題：1.為什么企業(yè)創(chuàng)新能力不足？2.為

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研發(fā)流程構(gòu)建及過(guò)程控制（2天）——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？我又能幫到您什么？課程背景研發(fā)是一個(gè)創(chuàng)新型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最重要的組成部分。研發(fā)的效率；研發(fā)成本；研發(fā)的浪費(fèi)；研發(fā)流程混亂等等直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，產(chǎn)品推出的速度，產(chǎn)品品質(zhì)，技術(shù)的沉淀；研發(fā)管理者在進(jìn)行研發(fā)管理和研發(fā)過(guò)程控制經(jīng)常遇到以下問(wèn)題：1.為什么研發(fā)進(jìn)度總是一拖再拖？2.為什么研發(fā)方向不明確，研

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研發(fā)人員的考核與激勵(lì)（2天）——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？我又能幫到您什么？課程背景研發(fā)人員的績(jī)效管理是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、人力資源經(jīng)理最為頭疼的問(wèn)題之一，高層領(lǐng)導(dǎo)和研發(fā)管理者在進(jìn)行研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及研發(fā)績(jī)效管理時(shí)經(jīng)常遇到以下問(wèn)題：1.如何制定有效的績(jī)效考核制度及考核措施？2.研發(fā)的考核指標(biāo)（KPI）如何設(shè)定，量化考核和定性考核如何相互補(bǔ)充？3.如何將

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構(gòu)建有效的技術(shù)資料管理系統(tǒng)-PDM系統(tǒng)（2天）——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？我又能幫到您什么？課程背景當(dāng)今越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提出更高層次的需求。但同時(shí)許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新是越來(lái)越多，產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量卻提高很慢，甚至于有很多創(chuàng)新停留在做樣品階段，導(dǎo)入量產(chǎn)卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品一致性較差（量產(chǎn)產(chǎn)品與研發(fā)樣品不一致），主要暴露的突出問(wèn)題如下：1.產(chǎn)品

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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