高級溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:劉學(xué)元

講師背景:
劉學(xué)元,中國人力資源研究會會員,人力資源管理學(xué)博士,武漢大學(xué)人力資源管理研究中心高級顧問,深圳市政府專家委員會特聘專家,廣東省中小企業(yè)專家工作委員會專家?!赌戏饺瞬拧冯s志特聘顧問。深圳信安達(dá)保險代理有限公司首席顧問,深圳市信安達(dá)企業(yè)管理有限 詳細(xì)>>

劉學(xué)元
    課程咨詢電話:

高級溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高級溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)

(一) 認(rèn)識溝通

1. 什么是管理溝通

2. 溝通的重要性與功能

3. 溝通的特性

4. 有效管理溝通的要素

5. 管理溝通的障礙與對策

6. 有效溝通的原則

7. 溝通的分類


(二)有效溝通的要素與技巧

1. 聽的技巧

2. 說的技巧

3. 問的技巧

4. 身體語言技巧

5. 演講技巧

6. 會議溝通技巧


(三)溝通策略

1. 溝通者策略

2. 聽眾策略

3. 信息策略

4. 溝通渠道選擇策略


(四)不同對象的溝通策略

1、與上司溝通技巧

(1) 與上司溝通的障礙

(2) 如何接受指令

(3) 如何匯報

(4) 如何商討問題

(5) 如何表達(dá)不同意見

(6) 如何與不同上司溝通

2、與同事溝通技巧

(1) 與同事溝通的障礙

(2) 與同事溝通的策略

3、與下屬溝通技巧

(1) 與下屬溝通的障礙

(2) 如何下達(dá)命令

(3) 如何聽取匯報

(4) 如何商討問題

(5) 如何推銷建議

4、與客戶溝通技巧

(1) 如何影響客戶溝通決策

(2) 顧問式溝通技巧(FAB、SPIN等技巧的應(yīng)用)

(3) 如何處理客戶異議

(4) 不同客戶的類型與特征

(5) 與不同客戶溝通的策略

(6) 電話溝通技巧

(7) 客戶拜訪技巧

(8) 商務(wù)談判技巧

(9) 如何提高自身的影響力和說服力


 

劉學(xué)元老師的其它課程

組織行為學(xué)在管理中的應(yīng)用培訓(xùn)背景很多管理者缺乏系統(tǒng)性的管理理論、工具和方法,都是憑經(jīng)驗辦事。管理效率低下。組織行為有其自身規(guī)律,了解管理心理學(xué),掌握個體、群體和組織的行為規(guī)律,正確引導(dǎo)人的行為,調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性,對于提升組織績效,非常重要。培訓(xùn)對象中高層管理者培訓(xùn)目的提高管理能力;學(xué)會團(tuán)隊建設(shè);掌握激勵的手段和方法;學(xué)會組織建設(shè)培訓(xùn)時間12天培訓(xùn)方法教

 講師:劉學(xué)元詳情


戰(zhàn)略解碼與研發(fā)績效管理操作實務(wù)【課程概要】績效管理是一個世界性難題,對研發(fā)人員和研發(fā)部門的績效管理更是難上加難??冃Ч芾碜龅暮?,能夠提高績效水平,做的不好,將會打擊研發(fā)人員的積極性,影響其創(chuàng)造性和主動性的發(fā)揮,反而造成負(fù)面影響。目前,在績效管理過程中,尤其是對于研發(fā)人員的績效管理,存在很多誤區(qū),績效管理流于形式,走過場,沒有達(dá)到績效管理的目的,反而加重了下屬

 講師:劉學(xué)元詳情


中石油三項制度改革的策略與方法培訓(xùn)背景黨的十八大以來,特別是國企改革三年行動計劃以來,集團(tuán)公司三項制度改革取得了顯著成效,但也存在著六能機(jī)制不到位、市場化經(jīng)營機(jī)制不健全、勞動生產(chǎn)率不高等突出問題。只有通過持續(xù)深化三項制度改革,才能為強(qiáng)基固本、高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)世界一流綜合性國際能源公司提供人才支撐和體制機(jī)制保障。培訓(xùn)對象企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)目的明確三項制度改革

 講師:劉學(xué)元詳情


基于崗位價值的崗位體系設(shè)計培訓(xùn)背景:崗位管理是人力資源管理的基礎(chǔ)和前提。解決用工身份問題,實現(xiàn)“同工同酬,同崗?fù)剑兺劇钡墓焦芾眢w系,都需要優(yōu)化崗位管理。崗位管理是一項系統(tǒng)性工程,涉及到崗位梳理、崗位分析、崗位評估和崗位能力模型構(gòu)建。建立規(guī)范的崗位體系,制定清晰的崗位說明書,對各崗位相對價值進(jìn)行科學(xué)評估,建立基于崗位序列的能力素質(zhì)模型,有助于人才的招

 講師:劉學(xué)元詳情


基于戰(zhàn)略的績效管理一、培訓(xùn)背景管理的核心目標(biāo)是提升績效水平。企業(yè)競爭實力的提高,員工業(yè)績水平的提高,需要職業(yè)化管理隊伍素質(zhì)的提高,需要各級主管績效管理能力的提高。但是,大多數(shù)企業(yè)對績效管理的認(rèn)識比較片面,績效管理沒有效果,無法堅持,把績效考核當(dāng)做績效管理,很多企業(yè)的主管缺乏系統(tǒng)的績效管理的理念、方法、工具和手段,沒有掌握績效管理這一能夠提升業(yè)績水平的有效工具

 講師:劉學(xué)元詳情


培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)規(guī)劃管理(主講老師:劉學(xué)元)培訓(xùn)背景在人才主權(quán)時代,人力資本成為最主要的資本要素。員工隊伍的能力和素質(zhì)成為了企業(yè)競爭力的核心組成部分。員工隊伍的職業(yè)化水平,最終決定了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。員工隊伍能力素質(zhì)不佳,與培訓(xùn)有直接關(guān)系。培訓(xùn)管理部門不能精準(zhǔn)分析培訓(xùn)需求,不能科學(xué)制定培訓(xùn)計劃,不能有效實施培訓(xùn)方案,不能跟蹤培訓(xùn)效果,不能促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)

 講師:劉學(xué)元詳情


人才的選育用留與梯隊建設(shè)——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程背景:在產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化的今天,在競爭越來越激烈的今天,企業(yè)之間的競爭,更多的是人與人能力和素質(zhì)的競爭。人才競爭成了所有競爭的核心。員工隊伍素質(zhì)的提升,是搶占市場陣地、提高市場份額,提高技術(shù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的制勝之本。提高員工隊伍的能力、素質(zhì)以及職業(yè)化水平,需要改善人力資源管

 講師:劉學(xué)元詳情


《人力成本管控與精益化人力資源管理》培訓(xùn)大綱一、課程背景在人力資源領(lǐng)域,如何實現(xiàn)精益人力資源管理,減少浪費、提高效率呢?企業(yè)家常說“人力成本浪費是企業(yè)最大的浪費”。管理專家常說“人力資本投資是企業(yè)最大的投資”。在企業(yè)家眼里,人力資源管理早就“戰(zhàn)略級”了,但是為什么人力資源部門很難擺平這兩件事。隨著人工成本上升,企業(yè)經(jīng)營壓力越來越大,加強(qiáng)人工成本管控,實現(xiàn)精益

 講師:劉學(xué)元詳情


如何建設(shè)價值型總部課程背景作為成員企業(yè)的首腦和中樞機(jī)關(guān),集團(tuán)總部擔(dān)負(fù)著戰(zhàn)略引領(lǐng)、協(xié)調(diào)控制等多項核心職能。集團(tuán)總部的價值發(fā)揮至關(guān)重要。但是,很多集團(tuán)總部沒有處理好與下屬企業(yè)的關(guān)系,權(quán)力過于集中,而相應(yīng)的價值沒有得到發(fā)揮。大多數(shù)總部機(jī)關(guān)在不同程度上還存在著戰(zhàn)略引領(lǐng)不明顯、授權(quán)行權(quán)不充分、服務(wù)職能不突出、治理能力不職業(yè)等問題,“五多五少”(人員多,程序多,文件多,

 講師:劉學(xué)元詳情


移動互聯(lián)網(wǎng)時代人力資源管理的特點、趨勢與對策一、培訓(xùn)背景人類進(jìn)入了一個以知識為主宰的全新經(jīng)濟(jì)時代。在這樣一個十倍速變化的時代,人力資源與知識資本優(yōu)勢的獨特性成為企業(yè)重要的核心技能,人力資源的價值成為衡量企業(yè)整體競爭力的標(biāo)志。同時人力資源管理經(jīng)歷著前所未有的來自全球一體化的力量如信息網(wǎng)絡(luò)化的力量、知識與創(chuàng)新的力量、顧客的力量、投資者的力量、組織的速度與變革的力

 講師:劉學(xué)元詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有