《如何管理好80、90后的員工》

**部分：破冰訓練（靜心、愛心、氣氛的營造）

1、 分享：自我感受與學習目的

2、 體驗/分享：一分鐘相互“認識”

3、 知識/點評：信念/行為/成果

4、 體驗/分享：十指交叉

5、 體驗/分享：搬椅子

6、 知識/點評：目標與成果

7、 感召分組/團隊凝聚

8、 宣讀基本守則

9、 體驗：鏡子舞/找死黨

10、 體驗/分享：A/B對話（音樂與體驗）

11、 分組討論：在管理90后工作中遇到的困惑？怎么辦？

12、 課后作業(yè)：結(jié)合自己的工作崗位，寫一篇如何管理好90后員工的學習心得。

第二部分：課程要點（理論、案例、游戲互動相結(jié)合）

一、 存在的問題和我們的困惑？

面對大批90后不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，并將構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？90后員工比其他年代出生的人更容易出現(xiàn)情感困擾、脆弱、自我、個人主義、不能吃苦、眼高手低、合作性差、責任感差。很多企業(yè)管理者抱怨：“真搞不懂90后的員工怎么回事？我們對他們已經(jīng)夠忍讓的了！對他們好也不是，壞也不是！他們要求一籮筐，但做起事來卻懶懶散散。到底要我們怎么做，他們才滿意？” 管理者對90后員工有很多成見， 而90后員工則抱怨：“為什么沒遇到能懂我的上司？”“為什么領(lǐng)導(dǎo)就是不理解我，不信任我，我的能力比誰差啊？天天叫我干這干那，干完還不滿意，這簡直把我當活驢使嗎？”

90后和職場新人，幾乎是同一群人?？梢?，未來企業(yè)的核心競爭力將是90后人才的合力。未來商戰(zhàn)除了90后你別無選擇。

其實90后并不是洪水猛獸。自信、進取、有抱負、有學習力是他們的優(yōu)點。只要引導(dǎo)得法，激勵有方，90后所發(fā)揮的作用將是不可估量的。

現(xiàn)場心理測試：你的心理適應(yīng)能力如何？

體驗/分享：抹布人（互動游戲體驗）

二、90后員工有哪些特點？

1、認為工作的意義不同

現(xiàn)在是多元化的時代，選擇余地大，獲得經(jīng)濟收入的方式也很多，工作對于很多90后來說也只是選擇的一種。所以：

（1）將工作當作一種可有可無可大可小的生活選擇的一種

（2）將工作當作展示自己能力的舞臺

（3）將工作當作積累自己能力的跳板

（4）將工作當作一個消磨時間的東西

2、接受溝通的方式不同

和90后進行溝通是需要跨越代溝的。建立企業(yè)員工伙伴新關(guān)系應(yīng)作到：

（1）需要真誠關(guān)懷，善用啟發(fā)引導(dǎo)；

（2）從上下到對等，需要平等溝通；

（3）需要容錯管理，包容差異化。      

3、自我認知的定位不同

（1）自我放在首位

（2）以自我價值或標準來衡量一切

體驗/分享：價值觀檢測（互動思考體驗）

三、如何管理好90后的員工？

1、對待員工的“三個轉(zhuǎn)變”

（1）魅力提前、命令退后

他們反感訓斥，需要尊重、關(guān)懷和真誠。對90后員工要更多地采取激勵、領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，而不是傳統(tǒng)的硬性管理，管理者也要努力成為一個具有號召力的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，管理者需要改變傳統(tǒng)的管理觀念和領(lǐng)導(dǎo)形象，強化領(lǐng)導(dǎo)方式的人性化與科學化，努力把自己打造成魅力型的管理者。

     現(xiàn)場心理測試：你是有魅力的人嗎？

（2）平等提前、等級退后

他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價值被忽略，90后員工有很強的自尊心，而且一碰就可能導(dǎo)致彼此關(guān)系僵化甚至離職。因此，管理者應(yīng)樹立起平等心態(tài)，改變高高在上的命令式?？梢圆捎蒙塘糠绞饺ソ鉀Q問題和布置任務(wù)。

（3）理解萬歲、拋開成見

他們多是獨生子女。走入職場，一切都必須以業(yè)績來論。由于企業(yè)和管理者不能帶給他們家庭所給他們的關(guān)注，這讓90后們感到被忽視、不被尊重。兩種截然不同的評價標準使90后們產(chǎn)生了強烈的心理落差，覺得自我價值不能實現(xiàn)，從而造成了他們很實際的情感饑渴。

管理者需要拋開成見與認知誤區(qū)，尊重和肯定他們，用心去讀懂90后員工的真正需求。

2、管理要訣“十化”

（1） 企業(yè)文化要人性化

面對90后員工，我們需要反思傳統(tǒng)的企業(yè)文化，真正建立起人性化的企業(yè)文化：

一是，信任文化：企業(yè)間各種關(guān)系應(yīng)以相互信任為核心，且要保持透明，以避免相互猜忌。

Ø  期待好的結(jié)果，相信他們能做到。

區(qū)分/體驗/分享：信任/不信任

體驗/分享：風中勁草（互動游戲體驗）

二是，快樂文化：90后員工的職場觀念是：要工作，也要生活，更要快樂地工作和生活。

三是，開放文化：企業(yè)對內(nèi)應(yīng)建立開放、民主的管理平臺，把問題放到桌面上交流。

四是，平等文化：90后員工反感管理者高高在上，喜歡彼此平等與尊重。

五是，獨立文化：90后員工說：“工作時全身心投入，回家后就不想工作的事。要不，多累啊?！逼髽I(yè)需要改變上下班不分的習慣性思維，給他們以獨立的空間。這有利于幫助90后員工平衡好工作與生活的矛盾。

    現(xiàn)場心理測試：你對別人是否具有影響力？

（2）企業(yè)培訓要得體化

企業(yè)對90后的培訓不僅僅是技能，更重要的培訓內(nèi)容是責任心、忠誠度、職業(yè)操守及企業(yè)文化引導(dǎo)等。

（3）應(yīng)對跳槽要職業(yè)化

90后員工跳槽相對比較頻繁，這對企業(yè)和管理者都是一個考驗，管理者需要胸懷去接受，運用職業(yè)化的方式去約束他們。

（4）溝通方式要平民化 

他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令，與90后員工的溝通方式確實有待改變，否則將困難重重。

為此，關(guān)鍵要把握好兩點，說真話，千萬不要打官腔；尊重他們。

具體做法：一是，管理者應(yīng)調(diào)整傳統(tǒng)過于含蓄的習慣性表達方式，選擇直接溝通方式，不過于拐彎抹角。二是，溝通開放式。三是，多用集體討論式溝通。四是，與90后員工的溝通習慣同步，采用一些新式的工具溝通。五是，不要發(fā)號施令般去溝通，可采用尊重、關(guān)懷、平等的方式與他們進行溝通。
    

體驗/分享：操控與被操控（互動游戲體驗）

（5）壓力管理要專業(yè)化

90員工承受的工作和社會壓力并不小，而外界普遍指責他們抗壓能力差。因此，企業(yè)和管理者有必要做好他們的壓力管理。作為管理者，一要關(guān)懷他們，二要理解他們，三要包容他們，四要對他們有耐心。同時，可以采取有關(guān)措施：提供職業(yè)培訓，幫助他們做好職業(yè)生涯規(guī)劃；提供專業(yè)指導(dǎo)，幫助他們做好心理調(diào)節(jié)；營造良好的組織氛圍，幫助他們調(diào)節(jié)工作情緒；保持更大的包容心和耐心，允許他們適當犯錯，幫助他們提高自信心；幫助他們學會處理人際關(guān)系，讓他們扮演好不同的社會角色等。

（6）情緒管理要理解化

90后員工往往因小情緒多而成為管理的“麻煩制造者”，處理不好，容易“雞飛蛋打”。一定要運用情商，建立一個以人為本的文化環(huán)境，尊重、體諒、了解他們。因此，管理者應(yīng)加強管理技巧的運用，多采用鼓勵性而非譴責式的管理方式。如：多引導(dǎo)、以朋友身份談心、夸獎等；以教練、家長、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導(dǎo)。同時，管理者不要一味地要求他們來適應(yīng)自己，而可以采取主動的姿態(tài)去適應(yīng)他們。但適應(yīng)不是遷就，而是原則性地開放與融合。

（7）工作獎勵要即時化

90后員工的自尊心與成就感都比較強，而且沒有耐心長期等待公司未來可能變化的獎勵。90后員工的思想很簡單：你給我多少錢，我就給你做多少事，而且先給予我再做。這就出現(xiàn)了給予與付出之間的時間差。在這個環(huán)節(jié)中，高層管理者要調(diào)整的是自身，而不是90后員工。管理者要適當調(diào)整原有的馬拉松式激勵方式，要把即時獎勵、即時兌現(xiàn)常態(tài)化。

表彰個性化，運用愛與感動的力量（案例若干）

（8）日常管理要彈性化

90后員工容易接受凸顯個性風格的工作方式。因此，企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況適當采用以結(jié)果為導(dǎo)向的自由式管理方式。 

（9）凝聚團隊要漸進化

90后員工的獨立性比較強。因此，團隊建設(shè)就成為管理者的一道難題。為此需要做好以下幾點：一是，采用虛擬團隊做法來弱化等級觀念；二是，由傳統(tǒng)的單向管理向雙向管理模式轉(zhuǎn)變，讓作為下級的90后員工有機會管理上級。如：替上級解圍、征求上級意見、與上級建立友誼并贏得信賴、恰當?shù)刭澝郎霞壍?；三是，因勢利?dǎo)，讓90后員工的個性能適當彰顯，提高其集體參與度，以凝聚團隊精神。

現(xiàn)場心理測試：測測你的領(lǐng)導(dǎo)行為

（10）管理機制要透明化

90后員工希望公司的制度完善和透明。因為在他們看來，完善與透明的公司制度可以減少被老板盤剝的機會，這樣的公司才值得信賴。因此，公司應(yīng)制定明確的工作責權(quán)利，并按透明的績效考評方式去執(zhí)行。

同時，公司還應(yīng)平衡好工作量和薪酬的關(guān)系，因為90后員工的態(tài)度是：“你給我多少工資，我就做多少事，多余的我愿意就做，不愿意也沒有義務(wù)貢獻?！边@就要求管理者在管理上做到專業(yè)化與職業(yè)化。

第三部分：卓越共贏（課程尾聲體驗管理心態(tài)）

1、知識/分享：可能性與可能性模式

2、視頻/分享：人生不設(shè)限

3、體驗/分享：從A到B（互動游戲體驗）

4、 體驗/分享：守則檢查（關(guān)于承諾）

5、 信譽管理：管理者自己做到--做事先做人

6、 知識/分享：付出與欣賞模式

7、 體驗/分享：心語掘金/團隊凝聚（互動體驗感動）

8、 嘉許與鼓勵（團隊與個人）（音樂）

課程結(jié)束

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