員工職業(yè)素養(yǎng)提升-涂文

  培訓講師：涂文

講師背景：
涂文老師禮儀文化講師禮文化培訓講師個人形象顧問達沃斯高峰論壇禮儀培訓師大連文化禮儀研究會會長CCTV“挑戰(zhàn)主持人”全國16強選手國家注冊高級培訓師曾任大連電臺主持人中國形象設計協(xié)會高級培訓講師中國青年創(chuàng)業(yè)項目（ybc）導師大連市統(tǒng)戰(zhàn)部新社會 詳細>>

涂文
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員工職業(yè)素養(yǎng)提升-涂文詳細內(nèi)容

員工職業(yè)素養(yǎng)提升-涂文

l 課程特色：授課風格輕松、內(nèi)容切合實際

l 課程內(nèi)容：

一、職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成要素

1、了解我們的企業(yè)文化

2、什么是化形象？
3、職業(yè)化的**印象
4、職業(yè)化基本個人禮儀規(guī)范
二、儀容禮儀
1、氣味

2、指甲

3、服裝

4、皮鞋

互動內(nèi)容：對錯圖片辨別

二、儀態(tài)禮儀
1、良好的站姿

2、優(yōu)美的走姿

3、高雅的坐姿

4、標準的手姿，
5、典雅的日常行為動作
6、個人儀態(tài)中常見的失禮舉止

互動內(nèi)容：情景演練、動作操作

三、表情禮儀
1、發(fā)自內(nèi)心的笑容
2、眼神很重要
3、完美的表情是禮儀的核心和升華
四、談吐
1、了解自己的聲音
2、音調(diào)、音量、語調(diào)和語速
3、充滿感情的聲音

5、社交語言技巧

6、優(yōu)化您的口頭禪

7、傾聽是好的語言

8、由衷的贊美

9、多用雅語、尊稱和兼稱

10、語言溝通的藝術

11、主動的傾聽

互動內(nèi)容：游戲、畫圖
五、商務社交禮儀規(guī)范
1、見面禮儀

2、稱呼禮儀
3、握手禮儀
4、介紹禮儀
5、名片禮儀
6、座次禮儀

7、待客、行路、談判、簽字、乘車、宴請的座次禮儀

互動內(nèi)容：影片觀看、小組討論
六、電話禮儀
1、電話形象

2、接聽電話注意事項

3、掛斷電話禮儀

4、處理電話投訴程序

5、手機使用禮儀

七、商務就餐禮儀
1、中餐

2、西餐

3、自助餐

互動形式：學員實際使用西餐中的餐具，增加記憶。
八、辦公室禮儀
1、辦公室著裝禮儀

2、辦公室稱呼禮儀

3、辦公室人際關系技巧

4、辦公室日常環(huán)境整理

互動內(nèi)容：情景練習、學員討論



 

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員工職場禮儀   09.09

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