溝通技巧課程體系
高效溝通與性格分析一、前言 ◇一次授課的經(jīng)歷 ◇古人對知人的觀點 高效溝通與性格分析二、性格解析 ◇何謂性格 ◇性格的形成因素 ◇性格的特點 ◇性格的四液說與氣質(zhì)說 高效溝通與性格分析三、性格測試與分類 1、性格測試練習 2、組建團隊，起隊名，設(shè)計圖畫與人生格言 ◇紅隊 ◇藍隊 ◇黃隊 ◇綠隊 3、四大性格典型特點 ◇紅色
講師：陳步峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、跨部門溝通的重要性問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？人際關(guān)系的和諧與人交流不自然主要原因良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系部門分工和協(xié)作確立正確溝通觀念和心態(tài)與人相處法則二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式溝通在管理上重要性溝通的意義溝通的要素語言及文字表達基本技巧溝通的方式良好溝通的原則三、常見溝通障礙和消除方式問題：企業(yè)中有哪些常見的溝通障礙？企
講師：尚豐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元溝通理念了解與探討1、溝通游戲：徒手剪紙2、溝通的含義及傳遞渠道3、溝通的種類4、溝通的障礙分析與探討5、故事分析：秀才買柴第二單元高效溝通的過程及技巧1、溝通“鐵三角”定律2、高效溝通的四維四縱方略2、如何有效發(fā)送信息3、如何進行有效的傾聽4、如何及時準確進行反饋5、如何根據(jù)不同性格人群進行溝通第三單元四維溝通之與上司溝通的技巧1、問題討論：與上司溝通
講師：鄧傳來 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章禮儀的核心和內(nèi)涵 1、禮儀在對外交往中的影響 2、禮儀的涵義及禮儀的三要素 3、我們是企業(yè)的金牌代言人 4、禮儀是我們的一種資本 5、商務禮儀的基本理念 6、商務交往中應該遵循的禮儀原則 7、商務禮儀的特點 第二章職業(yè)形象塑造與品位提升 一、職業(yè)形象之----體態(tài)語言 1、展示個人氣質(zhì)的站姿 2、優(yōu)雅得體的坐姿 3、自然端莊的蹲
講師：王博 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 楊陽 課時：6H
課程大綱章：溝通概述一．什么是溝通基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。二．溝通的目的1控制行為2激勵員工3表達情感4流通信息第二章：溝通的過程一．溝通三要素1）環(huán)境2）氣氛3）情緒二．溝通三行為1）問2）聽3）說三．溝通三件寶1）點頭2）贊美3）微笑短片觀看及案例分析：示范教導、模擬演練：就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第三章：溝通
講師：楊陽 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 課時：1H
一、有效溝通的基礎(chǔ)1.什么是溝通？2.溝通模型；解析：溝程3.什么是有效溝通的基礎(chǔ)4.溝通的三個行為及技巧5.常用的信息發(fā)送方法6.導致溝通不良的為常見的四大障礙二、改善人際溝通的方法1.怎樣建立開放性溝通2.案例分析：吵架真正的原因3.用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放心態(tài)4.有效的溝通的三個步驟5.信息是如何被傳遞的6.改善我們的溝通方式(ALL)7.建立你的個
講師：張鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點三.高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導需求解決問題四.客戶的購買環(huán)境五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團隊動腦第二單元：高端客戶營銷心理學－－購買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？買賣的核心要素達成消費的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動機理論榜樣的力
講師：李峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通的經(jīng)典模型與常見問題案例：職場上的典型溝通問題“頻道”差異——溝通中常見的障礙改善溝通的契機——識別頻道差異建設(shè)性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關(guān)系；實現(xiàn)目標）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通主體分析，了解自我測試：PDP溝通風格測評溝通客體分析，知己知彼測試：理解客戶工作表建設(shè)性溝通三原則：準確編碼，描
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
深度溝通技巧--提高企業(yè)及個人的溝通效能課程大綱： 部分管理執(zhí)行中70的問題因溝通不暢引起 測試活動 執(zhí)行中70的問題因溝而不通引起 兩個70理論 到底什么是溝通 溝通的特征 溝通的五大作用 有效溝通的三要素 溝通的種類 溝通采用的兩種方式（練習） 應有的溝通態(tài)度 組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn) 組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn) 第二部分管理溝通及
講師：胡飛雪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
關(guān)于溝通 溝通的重要意義 溝通的誤區(qū) 影響溝通效果的因素 有效溝通的知彼解己原則 性格的溝通的影響 關(guān)于TA 什么是TA PAC理論 測一測：你的PCA模型是什么 理想PAC模式 PAC分析診斷 體驗和感悟：自我TA分析 TA與溝通 P型自我的行為特征和溝通模式 A型自我的行為特征和溝通模式 C型自我的行為特征和溝通模式
講師：段麗梅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶溝通技巧與投訴處理 課時：12H
單元課程綱要課程收益部分授課形式時長Part1新時代服務觀念的洗禮1)打造客戶服務中的陽光心態(tài)v態(tài)度決定成敗v激情工作就是享受生活v學會充分認識自身價值v讓自己成為工作的主人v工作當中切忌推卸責任v改變不了環(huán)境就改變自己2)正確認識客戶投訴的意義v從“競爭形勢”中看客戶服務v從“危機意識”中看客戶服務v客戶服務工作新角色定位v在經(jīng)營中挖掘投訴價值3)明確農(nóng)電
講師：丁一 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：什么是商務談判 什么是談判 什么是商務談判 為什么要談判 談判的三要素 談判的三大類別 談判的五個步驟 談判的三大基本原則 優(yōu)秀談判員的四大特質(zhì) 第二章：談判前的準備 了解對方的特質(zhì) 收集信息 設(shè)定主要目標和次要目標 客戶的不同風格特征與談判 談判隊伍角色劃分 第三章：談判溝通技巧 入題的四大技巧 提問技巧——問什么
講師：劉炎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
☆僅有善意是不夠的☆完美出自細節(jié)☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)●禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則●美學、心理學在禮儀中的適用☆知己知彼，如何根據(jù)交往對象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學●首因效應●暈輪效應●刻板效應☆自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風格的塑造●TPO原則下對服裝風格的選擇與要求●國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分、溝通來自內(nèi)心為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界我們的價值觀、信念、想法從哪里來的？價值觀如何引導我們的行為第二部分、溝通技巧溝通的定義溝通的三大要素高效溝通三原則溝通的兩種方式溝通中的態(tài)度溝通中的幾種致命過失電話溝通技巧怎樣與上級、同級、下屬溝通與領(lǐng)導相處注意事項經(jīng)典溝通十五原則肢體語言對溝通效果的影響印象很關(guān)鍵控制你的肢體語言及方法讀懂他人的肢體語言留心
講師：任蔚 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、組織成員為何要溝通1、溝通的概念；2、溝通的進行；3、溝通雙方的意愿與技能二、影響溝通意愿的八大因素。1、舍身處地案例：父與子溝通2、雙贏解決問題的技巧3、人性需求4、價值（過度與終級）案例：小葉的選擇5、反饋練習：反饋能力測試6、溝通中的期望值7、信任的六大要素8、影響力三、溝通中技巧1、化解抗拒技能2、尋找對方的需求點3、探究對方的底線案例：兩位經(jīng)理
