溝通技巧課程體系
課程大綱：一、分析：一句口頭彈表達的意思？案例分析：溝通障礙造成重大損失實例二、為什么要溝通？（溝通的四大作用）三、職場角色定位：崗位職責與權力四、溝通技巧篇1、溝通的內(nèi)容和障礙2、溝通的禁忌3、解決沖的溝通技技巧心態(tài)技巧、語言技巧4、上下級溝通禮儀與上級相處的原則游戲：你說我畫聆聽：心算題煩惱：拍馬屁選擇：兩難的題目5、與其它部門溝通的要點組織內(nèi)部溝通上的
講師：秦月 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、我們?yōu)楹涡枰獪贤ǎ簻贤ㄒ饬x分析1.信息不對稱——信息流動與平衡2.立場差異——個人利益的協(xié)商3.情感需求——精神世界滿足二、溝通模型：解開心鎖的鑰匙1.目標導向：不忘初心的對話原則2.換位思考：將欲取之，必先予之3.目標與需求相結合：“由外到內(nèi)再到外”三、確定溝通目標1.溝通目標類型：找準自己的明確目標-信息傳遞：足夠清晰準確，確保不會失真-行為改變：促
講師：李文諾 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認知一、我是誰－置業(yè)顧問的定位二、我面對誰－置業(yè)顧問的服務對象三、置業(yè)顧問應該具備的素質四、置業(yè)顧問應具備的能力第二板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務意識與服務理念篇（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、要做好服務先要有足夠的服務意識什么是服務意識？為什么要有服務意識？二、如何培養(yǎng)服務意識（1）用心服務主動服務變通服務愛心服
講師：葛靜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
l溝通知識概述（溝通的定義及重要性/溝通的類別/溝通的原理）l為什么溝而不通（溝通渠道/語言表達不暢或缺乏技巧/55387定律/情緒把控/未能客觀理解對方）l溝通能力提升（開啟、選擇合適溝通渠道/良好溝通氛圍/巧用語言藝術/重視非語言信息傳遞/運用同理心）l職場溝通理念及技巧如何向上司匯報/水平溝通/向下屬推銷建議的方法（中高層）
講師：胡雪力 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分溝通的基本功1、溝通體驗：撕紙2、溝通與有效溝通的定義3、良好的溝通在工作中的重要性4、溝通中存在的基本障礙5、傾聽過程中的五到6、聽的五個境界7、傾聽的要點與傾聽三法寶8、問的技巧與三大禁忌9、說的四大技巧與說的環(huán)境要點10、取得對方的信任常用語11、說話的原則12、答的時機與技巧13、接收反饋的方法14、解讀肢體語言15、溝通的“黃金定律”與“白金定
講師：李堅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、破冰1.講師介紹2.破冰小游戲3.課程介紹二、我們的挑戰(zhàn)–你不得不“銷售”1.人人皆“銷售”2.公司內(nèi)部也需要“銷售”3.老客戶的持續(xù)價值挖掘4.新客戶的開發(fā)與維護5.為公司爭取更多利益三、工業(yè)品銷售的特點和關鍵步驟1．工業(yè)品銷售的特點2.工業(yè)品客戶的特點3.工業(yè)品銷售的關鍵步驟1）尋找銷售線索/項目線索2）遴選潛在客戶/項目3）制定銷售策略4）客戶需求
講師：張嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：溝通的原理 1、溝通的含義、原理 2、溝通的三個要素、三個行為 3、溝通的三原則 4、溝通視窗 5、溝通的五種態(tài)度 【案例分享】：小劉“2分”走人誰之過？ 第二講：溝通的三大障礙 1、選擇性知覺 2、信息超載 3、信息失真 4、溝通障礙的克服 利用反饋 簡化語言 主動傾聽 第三講：有效溝通的四項能力 一、“說”的藝術——有
講師：吳國正 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
性格分析與高效溝通一、前言 ◇一次授課的經(jīng)歷 ◇古人對知人的觀點 性格分析與高效溝通二、性格解析 ◇何謂性格 ◇性格的形成因素 ◇性格的特點 ◇性格的四液說與氣質說 性格分析與高效溝通三、性格測試與分類 1、性格測試練習 2、組建團隊，起隊名，設計圖畫與人生格言 ◇紅隊 ◇藍隊 ◇黃隊 ◇綠隊 3、四大性格典型特點 ◇紅色
講師：陳步峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱及講師簡介篇：情緒壓力管理篇不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習：工作壓力的自我評估負面壓力對你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧活在當下停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間心理上預先接受并適應不可避免的事實放松肌肉來減少憂慮學會傾訴性的宣泄轉移注意力或花時間娛樂常見的壓力問題和對策面對高不可
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：銀行職員角色認知第二章：禮儀概述第三章：銀行職員形象禮儀1、個人美麗形象※女職員形象儀禮※男職員形象禮儀※禁忌及注意事項2、銀行整體優(yōu)質形象第四章：銀行職員儀態(tài)規(guī)范※站出氣質※坐出優(yōu)雅※走出自信※蹲出風度※躬出恭敬※手舞魅力※其他儀態(tài)規(guī)范※禁忌與注意事項第五章：服務意識與表情※微笑技巧※目光技巧※聲音技巧※禁忌與注意事項第六章：商務禮儀規(guī)范※迎送禮儀※辦
講師：黃蘭 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進行：一、四大主題思想上重新認識自我，重塑自信著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風范掌握現(xiàn)代社會商務接待中的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重提升商務交往溝通技巧，塑造良好的企業(yè)形象二、九大課程課程模塊模塊：商務人士職場修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點第二模塊：塑造企業(yè)形象的
講師：楊俊杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：客戶服務與角色定位 服務的概念及服務的要求； 學習力，服務力，競爭力； 案例：服務人員還是管理人員 第二單元：專業(yè)溝通及溝通技巧 演練：一位客戶的老總現(xiàn)在對我們的工作提出了質疑，原因是我們的工作拖的時間太長，而且沒見到過我們幾次。面對這樣的情況，你將如何應對？ 什么是溝通 溝通的模型探究； 個人、組織溝通的目的； 溝通的種類（單向
講師：張冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程主要內(nèi)容一、溝通概述2溝通的定義2溝通的過程2溝通的類別和范疇2雙贏的溝通架構2溝通影響力的原則2發(fā)揮影響力的關鍵2贏得信任的技巧二、溝通從心開始-提升心靈的品質2鬼谷子的“縱橫捭闔”2開口先開心－打開心之門2溝通之前先改變－讓“變態(tài)”成為常態(tài)2溝通的三大特征2溝通之五心三、了解行為風格-做知己知彼的溝通者1、溝通的基本風格2什么是行為風格2行為風格類型
講師：蘇進 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： -理解四種溝通風格 控制、友善、表現(xiàn)、分析 認識各種風格在不同方面的表現(xiàn)來識別 -如何與客戶建立信任 信任模型 分析各種溝通風格在與客戶建立信任方面的強、弱項 對實際案例的分析，學會與客戶共事，共創(chuàng)優(yōu)結果 -同理心，靈活和防范 如何回應并化解準客戶的防范行為 如何在準客戶與實際成交客戶間保持靈活性 如何對客戶表現(xiàn)同理心，同時
講師：何焰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分內(nèi)部溝通章高效溝通一：高效溝通概述1、溝通協(xié)調(diào)要領企業(yè)失敗的溝通管理歷程、組織成長各階段：授權期溝通協(xié)調(diào)特重要。2、成功人士必備技能：溝通能力溝通技巧3、深刻認識溝通①.溝通的目的②.溝通三大要素③.有效溝通的三行為：說、聽、問、三個成功關鍵、④.溝通“過五關”“七步驟”⑤溝通“五識”“六仆人”⑥溝通圈⑦喬哈利窗口模型，改善溝通有效性4、溝通形式①口頭溝
