溝通技巧課程體系
一、溝通的定義二、溝通對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性三、溝通在企業(yè)管理中的重要性溝通者的宣言四、溝通障礙五、溝通的層次六、高效溝通的心態(tài)準(zhǔn)備七、溝通中的三個(gè)要素u溝通中的傾聽(tīng)u語(yǔ)言的使用u副語(yǔ)言（聲線）的運(yùn)用溝通體驗(yàn):雙解碼u溝通中的非語(yǔ)言技巧八、人的性格分類性格傾向圖與活潑型人溝通策略與完美型人溝通策略與力量型人溝通策略與和平型人溝通策略九、溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)
講師：王囈 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講.你真的了解溝通嗎1.溝通的定義及實(shí)質(zhì)2.溝通的四大目的3．不良溝通的損失第二講.有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值1、管理人員溝通的重要性2、成功在于溝通3.有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)第三講、有效溝通的基本種類和方法一.溝通的種類二.溝通的方法語(yǔ)言//非語(yǔ)言三.溝通的障礙四.有效溝通的四特性五.人性的弱點(diǎn)及有效溝通的7個(gè)C第四講、有效溝通的組合運(yùn)用1、如何問(wèn)？ü有技巧
講師：李玉萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通概論 1、什么是溝通？ 2、溝通的目的和作用 3、溝通模型 4、溝通的類別 5、溝通的范疇 6、溝通的障礙 7、管理模式與溝通（一） 8、管理模式與溝通（二） 二、溝通應(yīng)遵循的程序 1、溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備 2、溝通的對(duì)象定位 3、高效溝通設(shè)計(jì) 三、如何讓信息明確的傳遞 1、明確表達(dá) 2、檢查溝通的效果 3、對(duì)接收的信息
講師：劉炎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、導(dǎo)入篇—口才溯源sup2;銷售的本質(zhì)？sup2;銷售口才導(dǎo)致不同客戶反應(yīng)sup2;才類型與口才提升的方法二、客戶心理篇—攻心為上sup2;人性才是一切的關(guān)鍵sup2;客戶心理的八大隱性需求sup2;如何掌握客戶的潛在心理要求sup2;高溝通智慧sup2;隱性說(shuō)服技巧遵循的途徑三、隱性溝通五大法寶技巧一：絕對(duì)“主導(dǎo)”——掌控溝通話題與談判方向1.“主導(dǎo)”定
講師：胡天墨 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱一、溝通的重要性溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問(wèn)題中好的工具管理者的時(shí)間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點(diǎn)三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說(shuō)的內(nèi)容2、了解你的對(duì)象3、引起對(duì)方的注意4、確定對(duì)方了解你的意思5、讓對(duì)方記憶永存6、不時(shí)要求回
講師：劉云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 講成功溝通的秘訣 溝通案例：秀才買柴； 1．決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧； 2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一； 案例：如果你是第四個(gè)和尚，該怎么辦？ 3．高效溝通概述?！ 〉诙v正式溝通：有效溝程及環(huán)節(jié) 1．完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋； 2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯； 3．關(guān)鍵的溝通技巧——
講師：翁士增 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、導(dǎo)入篇—口才溯源sup2;銷售的本質(zhì)？sup2;銷售口才導(dǎo)致不同客戶反應(yīng)sup2;才類型與口才提升的方法二、客戶心理篇—攻心為上sup2;人性才是一切的關(guān)鍵sup2;客戶心理的八大隱性需求sup2;如何掌握客戶的潛在心理要求sup2;高溝通智慧sup2;隱性說(shuō)服技巧遵循的途徑三、隱性溝通五大法寶技巧一：絕對(duì)“主導(dǎo)”——掌控溝通話題與談判方向1.“主導(dǎo)”定
講師：胡天墨 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分溝通的定義和意義 什么是溝通 溝通的意義 溝通的目的 第二部分契合的神奇力量 人與人之間的契合與沖突 如何建立契合 領(lǐng)袖人物的契合力量 伴隨與引導(dǎo) 第三部分溝通的障礙 溝通的障礙 明確是溝通的重要工具 明確模式 要求的五個(gè)原則 問(wèn)問(wèn)題的架構(gòu) 第四部分高效溝通的步驟及技巧 溝通的態(tài)度 高效溝通三要素 溝通的步驟 做
講師：張耀升 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、跨部門溝通的重要性 企業(yè)跨部門溝通所面臨的問(wèn)題 低效部門溝通對(duì)個(gè)人、組織的不良影響 高效溝通帶來(lái)的好處 合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80，而其它能力只需20 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管缺乏的是溝通能力 對(duì)溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài) 二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則 企業(yè)內(nèi)溝通的意義和方式 企業(yè)內(nèi)溝通的障
講師：王俊杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、時(shí)間管理的概念 1、時(shí)間需要管理 2、成就的大小取決你對(duì)時(shí)間的利用 3、時(shí)間是一種資源 4、誰(shuí)說(shuō)“時(shí)間是公平的” 5、作時(shí)間的主人二、時(shí)間管理與工作計(jì)劃 1、不作計(jì)劃就是在計(jì)劃失敗 2、因?yàn)椤懊ぁ彼悦Α ?、如何制定有效工作計(jì)劃 4、如何高效執(zhí)行工作計(jì)劃三、時(shí)間管理與習(xí)慣 1、成也習(xí)慣敗也習(xí)慣 2、高效人士的7大習(xí)慣 3、工作中浪
講師：趙常樂(lè) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、當(dāng)前社會(huì)危機(jī)頻發(fā)的原因1、社會(huì)環(huán)境的變化2、輿論環(huán)境的變化3、人們心態(tài)的變化二、危機(jī)事件對(duì)企業(yè)意味著什么（案例分析）1、企業(yè)都會(huì)遇到哪些危機(jī)2、企業(yè)什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3、哪些危機(jī)事件可以毀掉企業(yè)4、政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同5、正確處理危機(jī)事件的企業(yè)都是如何運(yùn)作的三、企業(yè)在處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧（案例分析）1、危機(jī)管理的原則及流程2、開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
講師：張濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、如何掌握學(xué)習(xí)好本課程的方法1.提供你本課程的關(guān)鍵知識(shí)2.讓你從內(nèi)容中知其所以然3.引導(dǎo)你設(shè)想如何將學(xué)習(xí)變成運(yùn)用4.運(yùn)用研討從實(shí)踐中獲得成長(zhǎng)二、從了解溝通開(kāi)始1.常人對(duì)的迷失2.從溝通定義中開(kāi)始認(rèn)識(shí)溝通3.認(rèn)識(shí)周邊可用的溝通媒介4.溝通、談判、與工作指示的差異5.什么是溝通能力的三要素6.人類在溝通中的心智模型7.認(rèn)識(shí)溝通的商數(shù)語(yǔ)言三、如何善用溝通工具1.
講師：鄭中夏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
授課形式：(講解案例中場(chǎng)活動(dòng)角色扮演管理游戲)部分溝通的定義和意義-什么是溝通-溝通的意義-溝通的目的第二部分契合的神奇力量-人與人之間的契合與沖突-如何建立契合-領(lǐng)袖人物的契合力量-伴隨與引導(dǎo)第三部分溝通的障礙-溝通的障礙-明確是溝通的重要工具-明確模式-要求的五個(gè)原則-問(wèn)問(wèn)題的架構(gòu)第四部分高效溝通的步驟及技巧-溝通的態(tài)度-高效溝通三要素-溝通的步驟-做個(gè)
講師：詹從淼 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分溝通的定義和意義 什么是溝通 溝通的意義 溝通的目的 第二部分契合的神奇力量 人與人之間的契合與沖突 如何建立契合 領(lǐng)袖人物的契合力量 伴隨與引導(dǎo) 第三部分溝通的障礙 溝通的障礙 明確是溝通的重要工具 明確模式 要求的五個(gè)原則 問(wèn)問(wèn)題的架構(gòu) 第四部分高效溝通的步驟及技巧 溝通的態(tài)度 高效溝通三要素 溝通的步驟 做
講師：詹從淼 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱單元:服務(wù)禮儀的概念1、服務(wù)的重要性闡述：對(duì)企業(yè)、客戶、個(gè)人的重要意義2、服務(wù)的四個(gè)特點(diǎn)3、服務(wù)禮儀的本質(zhì)第二單元：服務(wù)人員個(gè)人形象塑造1、儀表的重要內(nèi)涵l儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)l儀表和成功聯(lián)系在一起2、個(gè)人儀容的塑造l頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個(gè)人儀容保健l客戶看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)3、服務(wù)人員形體禮儀l形體語(yǔ)言--無(wú)字名片l非語(yǔ)
