課程體系
找到幸福之源《職場壓力管理與陽光心態(tài)》培訓實施方案主講人：朱美林▋課程背景：在這個工作節(jié)奏越來越快的時代，壓力已經(jīng)成為了全球性的流行病，壓力過大或者過小都會對我們的職業(yè)生涯造成影響，甚至導致職場績效的下降，因此職場人的壓力管理成了管理者聚焦的必修課。我們每天都處于壓力中，甚至特定時點會處于幾近崩潰的狀態(tài)，在沒有時間鍛煉、按摩、娛樂，更不知道該如何開始冥想的情...
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贏在服務力《銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與營銷能力提升》建議實施培訓方案主講人：朱美林銀行大經(jīng)理是銀行營業(yè)廳服務的關鍵人物，是銀行服務窗口中的窗口。對于維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度具有重大作用。那么大堂經(jīng)理應當具備怎樣的素養(yǎng)、如何來扮演好大堂經(jīng)理的角色、如何在營業(yè)廳眾多客戶中識別出潛力大客戶、如何迚行差異化服務、如何提升客戶忠誠度、如何分流客戶、...
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《優(yōu)質(zhì)服務體系建設》簡介前言：領導認為服務非常重要，但員工不給力；因為員工是直接接觸客戶的第一人，員工在服務客戶，在幫助客戶，在營銷客戶，同時，也在不經(jīng)意間得罪客戶。干部有完善的服務規(guī)范，但難以落實，請了外訓老師，成本不低，如果老師授課質(zhì)量高，員工聽著激動，想著感動，回到崗位一動不動，難以看到改變，即便有所改變，也難以持久，因為沒有養(yǎng)成習慣；單位的內(nèi)訓老師，...
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贏在服務力《銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與溝通技巧培訓》培訓方案主講人：朱美林?課程背景：近年來，隨著股份制商業(yè)銀行紛紛搶灘，特別是隨著加入WTO，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪將更加白熱化，在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營效益。在的日常工作中，...
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以禮待人 語暖人心《服務溝通禮儀與投訴處理》 課時：6H
以禮待人語暖人心《服務溝通與投訴處理技巧》培訓方案主講人：朱美林▋課程背景：未來的商業(yè)，是服務業(yè)的未來。終端為王的時代，服務現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求。作為一名服務人員服務管理人員、營銷人員，在服務實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.客戶究竟要什么，服務究竟是在...
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贏在體驗時代《體驗設計及服務質(zhì)量管理效能提升》項目方案主講人：朱美林▋課程背景：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。在給客戶提供服務的全過程中，客戶往往抱怨平庸的服務沒有印象，甚至只關心營銷指標，根本不懂我們的需求。因此，從客戶的視角...
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溫暖觸達、效能提升《客戶服務熱線溝通技巧》培訓方案主講人：朱美林748665952500課程背景：服務熱線作為一個受理客戶意見和建議的平臺，已經(jīng)成為企業(yè)對外服務的統(tǒng)一窗口，作為對外服務的第一站，熱線坐席人員的規(guī)范服務和溝通技巧將對樹立企業(yè)良好形象有著至關重要的影響，只有不斷提高坐席人員的溝通能力，制定有效的服務策略，才能快速地處理各類疑難問題，有效化解客戶投...
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優(yōu)質(zhì)服務成就卓越未來《銀行網(wǎng)點標準化服務禮儀》培訓建方案主講人：朱美林?課程背景：中國的銀行業(yè)務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分。銀行通過學習現(xiàn)代銀行服務禮儀知識，使員工提...
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綻放服務之美《政務窗口服務禮儀+現(xiàn)場服務品質(zhì)升級輔導》實施建議方案主講人：朱美林?課程背景：近兩年，國家緊抓“簡政放權(quán)”優(yōu)化對人民群眾的服務，讓群眾少跑腿、少煩心、多順心，彰顯“為人民服務”的宗旨，樹立政府單位在人民群眾心目中的公信力。政府機關一線窗口單位是人民群眾直接接觸的重要辦事機構(gòu)，處在承上啟下、連接左右、聯(lián)系內(nèi)外的中樞環(huán)節(jié)，同時也是連接群眾的重要形象...
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暖暖的愛，讓你更美好《醫(yī)護人員服務意識與溝通技巧提升》培訓方案主講人：朱美林?培訓背景：醫(yī)院是社會服務的窗口，隨著國家衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自...
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深度服務效能為王《銀行網(wǎng)點6S管理與服務禮儀》培訓建議實施方案主講人：朱美林培訓背景:近年來，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的競爭日益加劇，銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，廳堂網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。因此通過建立一套標準化.規(guī)范化的銀行服務營銷體系和網(wǎng)點現(xiàn)場...
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探索服務美學修煉之路 《服務意識建立與服務禮儀提升》 課時：12H
探索服務美學修煉之路《服務意識與服務禮儀提升》培訓建議方案主講人：朱美林?課程背景：新時代、新企業(yè)，在當今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的服務策略、服務形式很容易被模仿，唯有服務過程中“人”的因素，以及服務的行為過程中，所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。服務是否有效與企業(yè)業(yè)績息息相關。優(yōu)質(zhì)的服務能夠推動企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的品牌形象和客戶的滿意度。每位...
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提升品質(zhì)溫度人心--《客戶滿意度體系建設》培訓方案主講人：朱美林7486659525課程背景：客戶至上，體驗為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)。客戶并不僅僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內(nèi)部每一個服務對象。將外部客戶、內(nèi)部客戶和合作部門的同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，將客戶至上的服務理念運用到組織內(nèi)部，每個崗位的員工都需要思考：我的客戶是誰？我...
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你的形象價值百萬《職場魅力形象塑造》 課時：6H
你的形象價值百萬《職場魅力形象塑造》培訓建議實施方案主講：朱美林?課程背景：一、職業(yè)形象管理，在中國尚屬新興的管理科學，如今日益受到社會的重視，現(xiàn)在不僅僅是個人形象管理，更體現(xiàn)于職場著裝與塑造專業(yè)形象上，你的形象好壞不僅僅是體現(xiàn)個人素質(zhì)、修養(yǎng)更關系到企業(yè)的品牌形象價值。根據(jù)西方學者雅伯特馬瑞比恩(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法則：...
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成都農(nóng)商銀行商禮創(chuàng)未來《銀行商務接待與宴請禮儀》培訓建議實施方案主講人：朱美林?課程背景：在體驗為王的銀行服務時代，商務禮儀從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業(yè)的角度看，可以美化銀行形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升銀行的經(jīng)濟效益和社會效益。商務禮儀與溝通藝術是提升銀行人商務形象、往來行為規(guī)范的重...
