課程體系

新形勢下的存款營銷存款作為立行之本,仍然是各家銀行最重要的指標。但是隨著金融形勢的發(fā)展,金融產(chǎn)品越來越豐富,客戶的金融選擇也越來越多元化,特別是受人民幣理財產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品的沖擊,存款營銷的難度越來越大,營銷手段也越來越單一。事實證明,光靠營銷存款的熱情是遠遠不能把工作做好的,在新的形勢下我們需要去轉(zhuǎn)換思維、提升認知,學習新的存款營銷理念和方法,只有

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電話營銷—叫醒你的睡眠客戶向外要新增,向內(nèi)要提升!對各家銀行而言,系統(tǒng)里海量的存量客戶都是一座亟待開發(fā)的寶藏。但是隨著各家銀行對客戶在產(chǎn)品營銷上的狂轟濫炸,客戶的忠誠度越來越低,對銀行的防備心越來越強。傳統(tǒng)的電話營銷往往讓員工疲憊,讓客戶反感,員工不愿打電話,客戶不愛接電話基本是當今電話營銷的現(xiàn)狀。在這種狀況下,電話營銷的效果可想而知。本課程正是從此出發(fā),圍

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課程名稱:《銀行主動服務營銷流程與技巧》——從知識到態(tài)度的修煉主講:劉力存老師6-12課時課程介紹:利率市場化逐步實施、金融監(jiān)管進一步規(guī)范、互聯(lián)網(wǎng)金融大舉進入、銀行同業(yè)競爭日益激烈,這是當前各家銀行面臨的共同形勢。如何在新形勢下獲得發(fā)展的先機,是各家銀行都在迫切思考的問題。銀行的競爭歸根到底是客戶的競爭,而良好的客戶體驗又離不開基層員工特別是營銷崗位的熱情和

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課程名稱:《客戶投訴處理與服務突發(fā)事件應急處理》主講:劉力存老師6-12課時培訓目標:1、了解客戶投訴形成的原因2、能夠根據(jù)不同類型的客戶,正確處理客戶的抱怨投訴3、對網(wǎng)點的服務突發(fā)事件有一個基本的認識4、學會合理處理網(wǎng)點服務突發(fā)事件課程大綱/要點:第一部分客戶投訴處理第一章客戶投訴的原因分析案例分析:大鬧廳堂的客戶為哪般?客戶的兩種心態(tài)模式分析——理性需求

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課程名稱:《電話營銷,讓存量客戶醒來》主講:劉力存老師6-12課時【課程背景】:向外要新增,向內(nèi)要提升!對各家銀行而言,系統(tǒng)里海量的存量客戶都是一座亟待開發(fā)的寶藏。但是隨著各家銀行對客戶在產(chǎn)品營銷上的狂轟濫炸,客戶的忠誠度越來越低,對銀行的防備心越來越強。傳統(tǒng)的電話營銷往往讓員工疲憊,讓客戶反感,員工不愿打電話,客戶不愛接電話基本是當今電話營銷的現(xiàn)狀。在這種

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課程名稱:《外拓營銷——打造高績效營銷團隊》主講:劉力存老師6-12課時課程介紹:隨著我國金融市場逐步開放,利率市場化、金融脫媒愈演愈烈。國內(nèi)銀行面臨外資銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)、同業(yè)競爭等重重挑戰(zhàn),如何突出重圍,打造新天地、創(chuàng)造新業(yè)績是各家銀行面臨的重要課題。是墨守成規(guī),繼續(xù)坐以待幣,最終坐以待斃,還是轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新求變、主動出擊?毫無疑問,變則通、通則盛,外

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《贏在學習勝在改變》課程大綱【課程背景】高速成長的組織和個人,無不重視學習。但學習效果事倍功半,轉(zhuǎn)化能力微乎其微,讓許多管理者百思不得其解,亟需找到解決之道?!菊n程收益】課程觀點鮮明,見解獨到,讓受訓者豁然開朗,不僅掌握學習要法,而且懂得如何學以致用,快速提升實際工作能力?!臼谡n對象】企業(yè)主管、經(jīng)理以上中高層管理者【授課時長】6小時【課程大綱】認知學習和學習

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《卓越領(lǐng)導力》課程提綱【課程背景】提高管理者素質(zhì)能力,重在提升領(lǐng)導力水平,廣大管理者在提升管理技能的同時,惟有提升領(lǐng)導力才能發(fā)揮其真正作用?!菊n程收益】辨別管理與領(lǐng)導的區(qū)別,塑造領(lǐng)導魅力的同時,掌握領(lǐng)導藝術(shù)和方法?!臼谡n對象】企業(yè)主管、經(jīng)理以上中高層管理者【授課時長】6小時【課程大綱】1.何謂領(lǐng)導力(一)從管理者到領(lǐng)導者1.從專才到通才——點、線、面理論2.

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《目標與計劃管理》課程大綱【課程背景】計劃作為第一管理職能,擺在管理的首位;而計劃必須以目標為導向,目標與計劃管理是每一位管理者首要的管理技能?!菊n程收益】學習目標與計劃管理理論,明確其作用與意義;掌握目標計劃制定與執(zhí)行方法,提升實績管理水平?!臼谡n對象】企業(yè)中高層管理者,目標計劃制訂、考核人員【授課時長】6小時【課程提綱】?第一部分目標管理一、目標的一般屬

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《實用商務禮儀及變通藝術(shù)》培訓提綱【課程背景】企業(yè)的商務活動越來越多,亟需豐富商務禮儀知識和實用技術(shù),解決企業(yè)實際“應用”問題。單純的書本知識難以滿足企業(yè)的需求?!菊n程收益】本課程在通用禮儀規(guī)范下,突破了禮儀固定僵化的教條,注重實際運用的變化與處理,成為企業(yè)實用而變通的商務禮儀藝術(shù)。【授課對象】企業(yè)管理者及全體員工【授課時長】6-12小時【課程提綱】一、商務

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《企業(yè)文化建設(shè)與管理》大綱課程背景一個企業(yè)沒有文化,如同一個人沒有思想和靈魂,無法持續(xù)成長。文化管理作為企業(yè)的軟實力和管理制度的補充,無疑是企業(yè)管理者必備的管理技能。課程收益學習企業(yè)文化基本理論,領(lǐng)會其核心內(nèi)涵;理解企業(yè)文化功能和作用,增強企業(yè)文化管理意識;.掌握企業(yè)文化管理方法,提高企業(yè)文化建設(shè)水平。授課對象企業(yè)中層以上管理干部、黨政、企業(yè)文化工作者授課時

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《績效體系建立與管理》課程大綱【課程背景】企業(yè)的一切活動都圍繞著績效提升,沒有績效企業(yè)無法生存;績效管理作為企業(yè)重要的管理手段和方法,是每一個管理者必須掌握的管理技能?!菊n程收益】1.明確績效管理實質(zhì)與意義和在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的地位和作用;2.學會績效管理指標體系建立、考核方法,提升績效管理水平;3.掌握績效溝通、輔導、激勵手段,提高組織整體績效。授課對象企業(yè)

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《高效會議管理》課程大綱【課程背景】會議作為企業(yè)管理的重要形式被企業(yè)廣泛運用,但是會議缺乏管理,遭到與會人員厭煩,很難起到會議應有的作用,會議管理是所有開會人員必須掌握的方法與技巧?!菊n程收益】1.了解會議的種類及開會的意義和目的,提高對會議重要性認識2.掌握會議管理的技巧和方法,提升會議效率和質(zhì)量水平?!臼谡n對象】企業(yè)管理者及全體員工【授課時長】6小時【課

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《高效執(zhí)行力》課程大綱【課程背景】執(zhí)行力是企業(yè)核心競爭力,提升中層管理者的高效執(zhí)行力刻不容緩?!菊n程收益】懂得執(zhí)行力的重要性以及標準,掌握高效執(zhí)行的方法和策略,提升企業(yè)執(zhí)行力水平【授課對象】企業(yè)主管、經(jīng)理以上中層管理者【課程時長】2天(12小時)【課程大綱】一、執(zhí)行力及其內(nèi)涵(一)什么是執(zhí)行力?1、個人執(zhí)行力概念2、團隊執(zhí)行力概念(二)執(zhí)行力范疇1、規(guī)劃落實

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《金字塔思維與公文寫作》提綱【課程背景】公文寫作能力作為管理者的基本素質(zhì)能力,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展呈下降的趨勢,培養(yǎng)一批具有一定水平的公文寫作隊伍,是企事業(yè)單位的迫切需要?!菊n程收益】1、區(qū)分文章與文體,把握公文寫作的思維特性及規(guī)律:2、學習金字塔原理,掌握公文寫作技巧,提高公文寫作水平。【授課對象】企業(yè)行政文員、秘書、助理;企業(yè)主管以上管理干部【授課時長】6—

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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