情緒壓力課程體系
《情緒壓力管理》 課時：6H
《情緒壓力管理》課程方案主講：黃志偉【課程收益】1.正確理解情緒、情緒的來源及情緒對人生的作用；2.掌握情緒管理的方法和技巧，正確管理自己及他人的情緒；3.正確理解壓力、壓力的來源及壓力的雙重作用；4.掌握壓力管理的方法和技巧，達到工作生活的平衡發(fā)展；5.管理情緒和壓力，享受成功快樂人生?！菊n程對象】各級人員?！菊n程時間】1天，共6小時?！臼谡n方式】互動講授...
講師：黃志偉在線咨詢下載需求表
課程內(nèi)容：部分：客戶抱怨與投訴的處理一：正確認識客戶抱怨與投訴的價值1、客戶投訴的蝴蝶效應(yīng)2、客戶投訴帶來的影響3、絕大部分不滿意客戶為什么不投訴4、抱怨即信賴5、投訴是金，把客戶抱怨與投訴看成是培養(yǎng)忠誠的契機案例1：海爾洗衣機投訴案案例2：日本三菱的投訴案二、客戶抱怨產(chǎn)生的過程1、由量的積累到質(zhì)的飛躍；2、潛在不滿-即將轉(zhuǎn)化為抱怨-顯在化抱怨-潛在投訴-投...
講師：詹婉園在線咨詢下載需求表
一、他們的思維成果?！ ?、伏羲、老莊、孔孟、釋迦牟尼在思索什么？ 2、明清時期的禪道儒合一真意？ 3、古今圣賢為智慧方便法門——道悟 二、養(yǎng)生始于養(yǎng)心——現(xiàn)代城市人心態(tài)與社會壓抑 1、何為心態(tài)？此心非彼心?！ ?、現(xiàn)代城市人心態(tài)省察（煩躁、煩悶、抑郁、寵辱若驚、喜怒哀樂…） 3、五行與五種心態(tài)?！ ?、你“想”生病所以生病?！ 〔±碓搭^解析—...
講師：錢慶濤在線咨詢下載需求表
課程大綱部分：認識壓力一、課前游戲測試及及壓力討論：1、測測你當下的壓力大不大？1、測測你的壓力承受力強不強？2、測測你是壓力招惹者、承受者、處理者？3、案例：是什么讓他產(chǎn)生了壓力？4、當前職場人的壓力現(xiàn)狀？二、識別自己壓力早期的預(yù)警信號，判斷自己的壓力狀況。1、生理信號？情緒信號？精神信號？行動信號？2、給自己的壓力狀況打分？三、男人女人對壓力有什么不一樣...
講師：詹婉園在線咨詢下載需求表
《客服部門情緒壓力管理》 課時：6H
課程時間：1天課程大綱：部分、提高情商訓(xùn)練：一、認識情緒的真相：1、情緒是天生的信息快遞員2、情緒不能被壓抑，只能被被標明、了解、疏導(dǎo)3、情商不是天生的，后天可以訓(xùn)練二、了解情緒1、認識情緒---情緒識字率練習(xí)：情緒詞匯接龍2、情緒模式練習(xí)：情緒按扭三、選擇情緒1、選擇情緒練習(xí)情緒代數(shù)式2、駕馭情緒練習(xí)：情緒反映環(huán)練習(xí)：6秒鐘走下情緒電梯3、運用內(nèi)在動力練習(xí)...
講師：詹婉園在線咨詢下載需求表
課程大綱部分：管理者情緒管理技巧：一、情緒管理的真相：1、情緒管理=情緒控制？3、情緒管理=好好先生？4、情緒管理是天生？后天訓(xùn)練的？5、情緒化與高情商有多遠？二、情緒的價值1、情緒是忠誠的信息快遞員。短片：原始人森林探險2、情緒的生存價值原始人＆現(xiàn)代白領(lǐng)3、情緒管理誤區(qū)造就“情緒綁架”案例：丟掉重要的經(jīng)銷商4、隔離情緒=隔離真相案例：自己的破產(chǎn)的故事5、情...
講師：詹婉園在線咨詢下載需求表
課程大綱部分：情緒管理技巧：一、情緒管理的真相：1、情緒管理=情緒控制？3、情緒管理=好好先生？4、情緒管理是天生？后天訓(xùn)練的？5、情緒化與高情商有多遠？二、情緒的價值1、情緒是忠誠的信息快遞員。短片：原始人森林探險2、情緒的生存價值原始人＆現(xiàn)代白領(lǐng)3、情緒管理誤區(qū)造就“情緒綁架”案例：丟掉重要的經(jīng)銷商4、隔離情緒=隔離真相案例：自己的破產(chǎn)的故事5、情緒的5...
講師：詹婉園在線咨詢下載需求表
部分：認識情緒和壓力 A1.1、情緒與壓力的狀態(tài)評估 A1.2、什么是情緒？什么是情商？ A1.3、什么是壓力？ A1.4、我們對情緒和壓力的認識誤區(qū) A1.5、情緒壓力的真正來源 A1.6、用新的角度去看情緒 第二部分：改變信念系統(tǒng)（BVR）-------情緒自主 A2.1、EQ需要4種能力 A2.2、自我情緒的傳統(tǒng)處理方法 A2....
講師：錢慶濤在線咨詢下載需求表
一、認識壓力 1、對壓力的定義，對壓力的反應(yīng) 2、發(fā)現(xiàn)壓力的稅級的方面 3、分析壓力的起因 4、壓力是如何導(dǎo)致壓迫的 5、認識壓迫 6、提高抗壓迫的能力 二、做好應(yīng)付壓力的準備 1、理解，限制和清除煩惱 2、接受不可避免的事實 3、建立自己的支持系統(tǒng) 4、保持做事和生活井然序 5、提高管理時廁的能力 6、鍛練身體以增強適應(yīng)性 ...
講師：錢慶濤在線咨詢下載需求表
?。ㄒ唬┧徒o自己好的禮物 好的美麗時光 尋求一生 開啟女人幸福之門 五行快樂 寫給自己的座右銘三注能量 ?。ǘ鄞髯约夯ㄩ_的季節(jié) 變幻的時代趨勢 裝顏俱進 精致的生活品位 美麗登級 對位更好的自我 個性女人 （三）修煉自己永恒的魅力 修養(yǎng)綻放的花朵 儀態(tài)萬方 豐采凝聚的智慧 溫潤溝通 魅力一生的...
講師：錢慶濤在線咨詢下載需求表
情緒是什么？揭開情緒的神秘面紗 ü情緒認知 情緒＝EQ嗎 什么是情緒 快樂、憤怒、恐懼、悲哀——情緒的四種形式 心境、激情、應(yīng)激——情緒的三種狀態(tài) ü情緒的自我覺察 ü情緒與EQ的區(qū)別與聯(lián)系 ü情緒的四大功能 情緒是激發(fā)心理活動和行為的動機 情緒是心理活動的組織者 情緒是身心健康的調(diào)節(jié)劑 情緒是通訊交流的重要手段 ü影響個體情緒...
講師：錢慶濤在線咨詢下載需求表
講：婚姻的本質(zhì)及美滿婚姻應(yīng)具備的條件 互動游戲：全體學(xué)員伸出雙手，在老師的帶領(lǐng)下，跟著老師的口令，有節(jié)奏的一起做拍手操; 一二、一二三、一二三四五六七，一遍之后，分組進行比賽，評出拍得聲音響亮，節(jié)奏整齊的為名; 在講授中，老師引領(lǐng)全體學(xué)員大聲朗讀《結(jié)婚宣誓詞》展示《結(jié)婚證》。 第二講：家庭的本質(zhì)及健康家庭的基本特征 健康家庭的“五大特征” 第...
講師：錢慶濤在線咨詢下載需求表
一、開班、破冰 ü班主任/助教開班 ü培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo) ü講師介紹 ü破冰活動 二、團隊組建 ü分組活動 ü獎懲措施 ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會科學(xué)管理 實操篇 一、了解情緒的工作模式 1、生物層面——自然特征 2、心理層面——你的直接感受 3、行為層面——你的直接行為 4、社會影響層面——所...
講師：錢慶濤在線咨詢下載需求表
一、問題的提出 1.大學(xué)校園的流行語——郁悶 2.自殺——不該發(fā)生的悲劇 3.生存環(huán)境影響 二、倡導(dǎo)陽光教育——緩解心理壓力 1.緩解心理壓力三步曲 2.閉口傾聽法 3.角色交換法 4.適當宣泄法 5.情感釋放法 三、培養(yǎng)陽光心態(tài) 培養(yǎng)良好的情緒修養(yǎng) 加強人際溝通 培養(yǎng)幽默感 培養(yǎng)樂觀情緒 培養(yǎng)愛心 培養(yǎng)寬容豁達的胸懷 ...
