媒體溝通技巧課程體系
物業(yè)投訴處理與溝通技巧 課時：6H
物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、員工職業(yè)價值認(rèn)同的缺失、相關(guān)部門監(jiān)管的不到位，共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團(tuán)”。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競爭如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點使其產(chǎn)生對物業(yè)公司的依賴？以業(yè)主為中心、一站式服務(wù)、五星級管家服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對業(yè)主滿意度矢志不移的追...
講師：黃東興在線咨詢下載需求表
《360度職場溝通技巧》1天 課時：6H
《360度職場溝通技巧》主講：曾祥梅課程背景松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！泵绹磥韺W(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織團(tuán)隊成員之間及其外部組織的有效溝通上?！币虼?，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。管理與...
講師：曾祥梅在線咨詢下載需求表
《窗口人員服務(wù)禮儀及溝通技巧》課程大綱 課時：6H
《窗口人員服務(wù)禮儀及溝通技巧》課程大綱【課程背景】人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯佣Y儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，職業(yè)形象是一個企業(yè)的名片，禮儀是職業(yè)形象的外在表現(xiàn)。良好的窗口服務(wù)和職業(yè)形象離不開得體的禮儀規(guī)范。政務(wù)商務(wù)場合中，禮儀是展現(xiàn)個人風(fēng)度與魅力、展現(xiàn)團(tuán)隊職業(yè)化能力和整體素質(zhì)的前提。沒有完美的服務(wù)只有不斷改進(jìn)的服務(wù)，從某種意義上講，禮儀比智慧和...
講師：李青剛在線咨詢下載需求表
《高品質(zhì)溝通技巧》 課時：12H
高品質(zhì)溝通技巧課程背景：溝通是管理的靈魂與核心良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬、與橫向部門協(xié)調(diào)等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究...
講師：文有明在線咨詢下載需求表
《4D高效組織溝通技巧》2天2.0 課時：12H
4D高效組織溝通技巧課程背景：溝通是管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬、與橫向部門協(xié)調(diào)等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率本課程通過對最新溝通理論4D模型和DISC分析，并結(jié)合中國企業(yè)的特點與...
講師：文有明在線咨詢下載需求表
時間課程模塊課程內(nèi)容及目的9:00-10:00認(rèn)識溝通1.什么是溝通活動：我說你做2.溝通的作用3.溝通的原則案例：巴頓將軍4.溝通分類5.溝通原理圖6.溝通誤區(qū)7.溝通信息窗8.溝通障礙10:00-12:00溝通中的行為技巧1.聆聽聆聽三層次聆聽能力測試案例：為了800元2.詢問黑光原理有效果發(fā)問是獲取信息的重要方法3.回答案例：易中天的對話4.說案例：妻...
講師：張嘉誠在線咨詢下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具...
講師：陳方在線咨詢下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具...
講師：陳方在線咨詢下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具...
講師：陳方在線咨詢下載需求表
《高效溝通技巧》-2天 課時：12H
《高效溝通技巧》講師：林竹【課程收益】通過本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，了解人際溝通的心理學(xué)原理，學(xué)會如何通過觀察、研究、提問了解溝通人的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，保證每個人能很好的相互配合和合作，加強(qiáng)團(tuán)隊精神，來完成共同的目標(biāo)?！菊n程特色】1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實...
講師：林竹在線咨詢下載需求表
《跨部門高效溝通技巧》-1天 課時：6H
《跨部門高效溝通技巧》講師：林竹【課程收益】通過本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，了解人際溝通的心理學(xué)原理，學(xué)會如何通過觀察、研究、提問了解溝通人的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，保證每個人能很好的相互配合和合作，加強(qiáng)團(tuán)隊精神，來完成共同的目標(biāo)?！菊n程特色】1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)...
講師：林竹在線咨詢下載需求表
《因人而語? 職場高效溝通技巧》 課時：12H
因人而語?：職場高效溝通技巧課程背景：溝通是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。在企業(yè)中，沒有溝通，就沒有管理。管理的過程，也就是溝通的過程。然而，溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往...
講師：張屹在線咨詢下載需求表
《客戶心理學(xué)與溝通技巧（0.5-1天）》 課時：12H
客戶心理學(xué)與溝通技巧主講：劉映吟課程背景精心制作的統(tǒng)一話術(shù)總是遭遇客戶冷臉？客戶心思藏得太深？客戶分析與精準(zhǔn)溝通只能依靠大數(shù)據(jù)？時代發(fā)展很快，同業(yè)競爭激烈，客戶分層標(biāo)準(zhǔn)越來越精細(xì)化，客戶差異化的性格、心理、需求決定了他們對于銷售人員、服務(wù)模式、營銷方法等不同的喜好，該課程將管理學(xué)中的性格色彩分析工具融入到對不同性格客戶營銷實戰(zhàn)中，幫助學(xué)員在售前、售中和售后各...
