營銷服務(wù)課程體系
服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理課程背景：近些年來，全社會都在講服務(wù)、做服務(wù),不斷的超越著客戶的期待。保險業(yè)作為金融服務(wù)行業(yè)自然也不例外。隨著保險市場競爭的日趨激烈，保險產(chǎn)品、價格的逐漸同質(zhì)化，競爭的焦點(diǎn)也由產(chǎn)品與價格的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)的競爭。從另一個角度講，保險企業(yè)間的市場競爭又是核心競爭力的較量。什么是保險公司核心競爭力的體現(xiàn)？保險公司核心競爭力的體現(xiàn)不是靜態(tài)的、...
講師：石華彬在線咨詢下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》 課時：18H
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升課程背景：當(dāng)今商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，銀行間的點(diǎn)距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進(jìn)入，加之利率市場化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競爭的一個核心陣地--銀行網(wǎng)點(diǎn)，成了獲取客戶產(chǎn)生效益的重中...
講師：周云飛在線咨詢下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷標(biāo)桿督導(dǎo)項目課程背景隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀...
講師：周云飛在線咨詢下載需求表
課程大綱：天：模塊：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化1．客戶經(jīng)理室環(huán)境2．非現(xiàn)金區(qū)環(huán)境3．柜面及營業(yè)時間環(huán)境4．大堂環(huán)境5．自助區(qū)環(huán)境6．外部環(huán)境第二模塊：員工形象標(biāo)準(zhǔn)化一、男員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)二、女員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)三、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)1．迎接客戶時的正確站姿2．辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿3．工作區(qū)間的正確走姿4．工作區(qū)間的正確蹲姿四、用眼禮儀1．眼神有什么要求2．眼睛要看哪個位置3．錯誤的...
