營銷服務(wù)課程體系
《銀行現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷》課程大綱 課時：12H
銀行現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷講師：陳瀅妃【培訓對象】網(wǎng)點主任、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等【培訓形式】實例講授、小組研討、案例分析、情景模擬、角色扮演、行動學習【培訓時長】12小時【課程大綱】第一單元：銀行網(wǎng)點服務(wù)的重要性第二單元：銀行現(xiàn)場管理要點第三單元：銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷技巧第一單元《銀行網(wǎng)點服務(wù)的重要性》——以講解、案例分析、示范、情境模擬、點評等方式
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《喜銀來客》銀行服務(wù)營銷 課程大綱 課時：6H
《喜銀來客——大堂經(jīng)理主動營銷與服務(wù)》課程大綱講師：陳瀅妃【培訓對象】大堂經(jīng)理【培訓方式】頭腦風暴、案例分析、理論講解、情景模擬【培訓時長】一天【課程大綱】第一講：營銷服務(wù)頭腦風暴：1、對于客戶來說，去銀行最怕什么？2、銀行職員最重要的素質(zhì)是什么？3、銀行未來的核心競爭是什么？一、大堂經(jīng)理崗位角色剖析1、素質(zhì)、規(guī)范、流程2、跳脫角色看客戶需求--接觸點理論二
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酒店服務(wù)營銷之客服銷售技巧講師：陳瀅妃【培訓對象】酒店大堂前臺客服【培訓方式】游戲互動、案例分析、課堂訓練、理論講解【培訓時長】7小時【培訓受益】【課程大綱】小游戲：誰是“秘密特工”？酒店前臺客服的角色認知酒店客源分析（一）渠道上門散客協(xié)議客戶酒店會員中介團隊會議客戶類型及對應(yīng)的銷售策略家庭情侶商務(wù)出差團體熟客旅游客戶性格分類及應(yīng)對方法暴躁型溫和型不溫不燥型
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《供水業(yè)服務(wù)營銷》 課程大綱 課時：6H
《供水業(yè)服務(wù)營銷》課程大綱講師：陳瀅妃【培訓對象】參訓學員【培訓方式】頭腦風暴、案例分析、理論講解、情景模擬【培訓時長】一天【課程大綱】一、供水企業(yè)的客戶服務(wù)現(xiàn)狀1、服務(wù)意識不明確2、規(guī)范的客戶服務(wù)流程未完全建立3、供水企業(yè)客戶服務(wù)框架不完善4、供水企業(yè)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)相對落后二、轉(zhuǎn)變1、運作模式調(diào)整2、優(yōu)化服務(wù)流程□及時性□高效性□確切性□可操作性3、針
