呼叫中心管理課程體系
能做會(huì)教善運(yùn)營—成為出眾的服務(wù)營銷&呼叫中心管理者. 課時(shí)：12H
“能做會(huì)教善運(yùn)營”——成為卓然出眾的服務(wù)營銷/呼叫中心管理者?培訓(xùn)師：周力之?課時(shí)：2天■為什么需要學(xué)習(xí)本課程？?作為銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營商營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，汽車4S店?duì)I銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營銷中心團(tuán)隊(duì)管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時(shí)有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，不能在關(guān)鍵時(shí)刻率先垂范“露一手”，讓...
講師：周力之在線咨詢下載需求表
能做會(huì)教善運(yùn)營：成為出眾的服務(wù)營銷&呼叫中心管理者 課時(shí)：24H
“能做會(huì)教善運(yùn)營”——成為卓然出眾的服務(wù)營銷管理者?培訓(xùn)師：周力之?課時(shí)：2——4天（可根據(jù)客戶化需求做必要模塊組合或調(diào)整）■為什么需要學(xué)習(xí)本課程？?作為銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營商營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，汽車4S店?duì)I銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營銷中心團(tuán)隊(duì)管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時(shí)有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，...
講師：周力之在線咨詢下載需求表
講新思維：服務(wù)營銷運(yùn)營管理的新思維1.1問題隔離、因素分析l你在團(tuán)隊(duì)管理中的困惑和主要問題有什么l你認(rèn)為這些問題產(chǎn)生的三個(gè)內(nèi)因、外因分別是什么1.2服務(wù)營銷管理新思維的幾個(gè)關(guān)鍵詞l客戶的變化：消費(fèi)模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競爭環(huán)境的變化：快公司、輕公司第二講巧舉措：服務(wù)營銷管理舉措的精細(xì)與精益2.1精細(xì)與精益的案例與價(jià)值l家樂福排隊(duì)案例...
講師：周力之在線咨詢下載需求表
《五星人格讀心攻心術(shù)在呼叫中心管理中的應(yīng)用》 課時(shí)：12H
五星人格讀心攻心術(shù)在呼叫中心管理中的應(yīng)用【課程背景】五星人格讀心與攻心術(shù)課程是徐錦元先生結(jié)合自己近二十年的在團(tuán)隊(duì)管理與個(gè)人管理能力提升的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，整合中國文化元素與西方人格心理學(xué)、行為學(xué)，通過統(tǒng)計(jì)學(xué)對近5萬人的人格模式進(jìn)行分析，并歸納整合古今中外各種心理學(xué)理論后，形成的一套以當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)的實(shí)用、簡單、易操作的創(chuàng)新人格分析課程。通過學(xué)...
