投訴處理課程體系
客戶服務與投訴處理能力提升 課時：6H
客戶服務與投訴處理能力提升課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經濟過渡到心經濟，國家經濟背景的新零售、供給側改革均引導各服務型產業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客戶消費體驗；而服務感知代表著公司形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對公司品牌造成...
講師：石華彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
變訴為金——保險公司投訴處理技巧 課時：6H
變訴為金——投訴處理實務【培訓背景】：投訴處理是隨著人們對服務認識的深入，越來越多的消費者開始注重保護自身權益，客戶投訴也隨之變得越來越多，正確處理客戶投訴處理的好壞直接關乎企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災。在激烈的市場競爭中，我們在不斷挖掘新客戶的同時，許許多多老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！因此...
講師：饒美霞咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電信客服代表壓力緩解與投訴處理》 課時：12H
《壓力緩解與投訴處理》培訓大綱課程說明：當今客戶極之情緒化，他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！當客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪！處理不好，甚至會上升到升級投訴，嚴重影響到聯通的品牌。如何從容不迫應對處理客戶的升級投訴，將危機巧妙轉化，化險為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務、銷售人員必備素質。塑造五星級客戶服務體系，提...
講師：徐志咨詢電話：010-82593357下載需求表
《10000-投訴處理》 課時：12H
客戶投訴處理能力提升課程說明：當今客戶極之情緒化，他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！當客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪！處理不好，甚至會上升到升級投訴，嚴重影響到聯通的品牌。如何從容不迫應對處理客戶的升級投訴，將危機巧妙轉化，化險為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務、銷售人員必備素質。塑造五星級客戶服務體系，提升員工客戶...
