擅長領域：
投訴處理課程體系
（個貸業(yè)務投訴處理務實技巧） 課時：6H
課程大綱時間：1天講師：胡元未課程內容：課程一：個貸業(yè)務客戶分析個貸業(yè)務定義及外延個貸客戶特征個貸客戶業(yè)務需求課程二：客戶投訴原因政策理解服務態(tài)度業(yè)務流程三、操作不暢費率不清額度不滿…..（案例分析）課程三：客戶投訴心理分析客觀心理1、不清楚2、不了解3、不熟練主觀心理不平衡不平和不滿意有委屈……課題四：客戶投訴解決“五步法”一、解決流程仔細傾聽2、找出問題...
課程大綱時間：1天講師：胡元未課程內容：課程一：個貸業(yè)務客戶分析個貸業(yè)務定義及外延個貸客戶特征個貸客戶業(yè)務需求課程二：客戶投訴原因政策理解服務態(tài)度業(yè)務流程三、操作不暢費率不清額度不滿…..（案例分析）課程三：客戶投訴心理分析客觀心理1、不清楚2、不了解3、不熟練主觀心理不平衡不平和不滿意有委屈……課題四：客戶投訴解決“五步法”一、解決流程仔細傾聽2、找出問題...
